“Bestellt, nicht geliefert, nachgefragt, wieder nicht geliefert. Noch mal nachgefragt, Lieferung zwar bestätigt, aber nicht durchgeführt. Storniert. Geld habe ich bis heute nicht zurück. Verrückt.”
“Ich wurde schlecht beraten und die Qualität der Produkte war nicht gut!
Die Farbrolle war kurzfaserig und hat nicht viel Farbe aufgenommen, dementsprechend wurde die Wand fleckig! Die geschlossenen Farbeimer werden zurück geschickt !!
Sehr enttäuschend !”
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung vom 27.11.23 wurde am kommenden Tag direkt bearbeitet und an den Versand übergeben.
Hier scheint DHL tatsächlich etwas falsch gemacht zu haben, da die Ware zu lange unterwegs war.
Leider haben wir keinen direkten Zugriff auf die Art und Weise der Bearbeitung durch den Versanddienstleister. Grundsätzlich ist dieser aber sehr zuverlässig und liefert innerhalb von 2-3 Werktagen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden den Fall mit DHL analysieren, damit die Qualität der Zustellung verbessert werden kann.
Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen viel Erfolg bei Ihrem Projekt.
Ihr Farben-Profi Team
“Die weiße Farbe hat mich komplett enttäuscht, musste eine neue raufasertapete 2 mal streichen. Gleiche Tapete mit einer günstigeren Farbe mit der gleichen Denkkraft musste man nur einmal streichen.”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bei diese Farbe handelt es sich um ein Produkt mit der Deckkraftklasse 1. Dennoch empfiehlt der Hersteller in seinem Technischen Merkblatt einen doppelten Anstrich für ein sehr gutes Ergebnis.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren, auch wenn wir bisher sehr positives Feedback diesbezüglich erhalten haben.
Für Ihr nächstes Projekt sprechen Sie uns gerne vorab an. Anschließend werden wir Sie beraten damit Sie das Produkt erhalten welches Ihren Anforderungen optimal entspricht.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
“Hallo, also eure Verpackung mit den WALZEN war wohl etwas neben der SPUR ! Dort musste sogar der Paketdienstleister nachbessern, dass euer KARTON nicht auseinander gebrochen ist. Von Füllmaterial usw. keine SPUR.
DIE STO war sehr gut und auch ordentlich verpackt. Scheint aber eher zu sein, dass diese nicht durch euch verpackt wurde.”
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Tatsächlich kann es je nach Versanddienstleister vorkommen, dass die Kartons beim Transport schlecht behandelt werden. Die Sto Farbeimer werden aufgrund des deutlich größeren Gewichts in speziellen Kartons verpackt, da es hier ebenfalls zu Beschädigungen kommen kann.
Wenn ein Karton auf dem Transportweg beschädigt wurde, dann wird dieser vom Versanddienstleister ohne erneute Abstimmung mit uns als Händler umverpackt (sofern die Ware intakt ist) und an Sie zugestellt.
Wahrscheinlich hat man dies nur notdürftig getan und auch wenig bis kein Füllmaterial verwendet.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit, freuen uns aber dass Sie Ihre Ware unbeschadet erhalten haben.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
“Leider ist die Oberfläche immer wieder wellig geworden auch nach mehrfachen glatt streichen. Bei Tageslicht sieht das Ergebnis gut aus. Abends beleuchtet leider eine Katastrophe.”
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Wie bereits in unserer Korrespondenz per E-Mail beschrieben ist der RAL-Farbton korrekt vom Sto Werk getönt worden.
Das Rückstellmuster, welches nach jeder Tönung aus Sicherheitsgründen erstellt wird, wurde überprüft und ergab nachweislich keine Abweichungen.
Das Problem liegt in der Bestellung zweier unterschiedlicher Produkte, in diesem Fall die Sto Innenfarben StoColor Rapid Ultramatt (Dispersionsbasis) und StoColor Opticryl Satinmatt (Acrylatbasis).
Beide Produkte im gleichen RAL-Farbton (RAL9016) werden, aufgrund der unterschiedlichen Zusammensetzung und des unterschiedlichen Glanzgrades an Ihrer Oberfläche, optische Unterschiede aufweisen.
Das Licht bricht hier auf beiden Oberflächen unterschiedlich und somit kommt es zwangsläufig, vor allem wenn beide Produkte im gleichen Raum verarbeitet werden, zu einer unterschiedlichen Optik auch wenn der RAL-Farbton exakt gleich ist.
Grundsätzlich ist getöntes Material, welches speziell auf Kundenwunsch individuell hergestellt wird, vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
Diesen Hinweis finden Sie wie ebenfalls bereits besprochen unter unserer Widerrufsbelehrung direkt auf der Startseite in unserem Onlineshop.
Wir bitten um Verständnis und hoffen, dass diese Antwort zur Auf- und Erklärung hilfreich ist.
Selbstverständlich steht unser Farben-Profi Team in solchen Fällen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
“Leider war die Basis anscheinend schon alt.
Es waren lauter weiße dicke Fäden drin. Wie Folienstreifen. Am Boden des Farbeimers war auch komisches batziges Zeug.
Der Filter der Spritzpistole war komplett zugesetzt und musste alle 10min gereinigt werden.
Hat mir keine große Freude gemacht.
Ich dachte, ich habe Qualität gekauft. Da kann ich gleich in Baumarkt gehen.”
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