“Bestellte Farben wurden zum angekündigten Termin nicht geliefert. Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung irrtümlich falsch adressiert wurde. Ein erneuter Lieferversuch würde einige Tage dauern, da ja die Sendung noch zum Adressaten zurückkommen müsse. Schlussendlich kaufte ich die Farben im Baumarkt und stornierte die Bestellung.
Die Rückerstattung des Vorkassebetrages erfolgte innerhalb von 3 Tagen.”
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es bedauert uns aufrichtig zu hören, dass bei beiden Farbeimern Farbe ausgelaufen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, dieses Problem für Sie zu lösen.
Wir bitten Sie, sich in Zukunft bei uns zu melden, um die Angelegenheit zu klären. Das Senden von Fotos Ihrer Lieferung genügt, und wir werden uns um alles Weitere kümmern.
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
In Ihrem Fall hat sich das Lager tatsächlich vergriffen und ein nicht bestelltes Produkt an Sie versendet.
Das bei einer täglichen Vielzahl an Paketen auch mal etwas daneben geht ist nicht in Gänze zu vermeiden.
Wir haben den Fehler unverzüglich behoben und Ihnen das korrekte Produkt ausgehändigt.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit und viel Erfolg bei Ihrem Projekt.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
“Leider fällt eine Ware auch mit dem Dienstleister der sie bringt. Dieser Dienstleister wollte das Paket nicht zustellen eine zweite Zustellung misslang so musste ich als 100% Schwerbehinderter das organisieren.”
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit dem Lieferanten.
Leider haben wir auf den Prozess von DHL keinen direkten Einfluss.
Die Bestellung konnte nicht an Sie zugestellt werden und wurde daraufhin in den nächstgelegenen Paketshop geliefert und stand zur Abholung für Sie bereit.
Bei Fragen können Sie sich gerne bei per Telefon (06233/3042660), per E-Mail (info@farben-profi.de) oder LiveChat melden.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
“Hallo,
der Rechnungsbetrag wurde mir direkt nach der Bestellung per PayPal belastet, jedoch habe ich bis heute keine Lieferung erhalten.
Die Bestellung ist nun schon 10 Tage her.
Es würde mich freuen, wenn sie mich informieren könnten, wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Staib”
Sehr geehrter Herr Staib,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits telefonisch besprochen haben wir Ihnen direkt am Tag der Bestellung die DHL-Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zukommen lassen.
Da der DHL Bote Sie bei Zustellung nicht persönlich angetroffen hatte, wurde das Paket in die nächstgelegene Postfiliale gebracht.
Wir bitten Sie uns zukünftig bei solch einem Fall direkt per E-Mail, Live-Chat oder telefonisch zu kontaktieren.
Erreichbar sind wir unter folgender Telefonnummer: 06233 3042660
Beste Grüße
Ihr Farben-Profi Team
22.08.2022
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