“Eigentlich immer super 👍. Diesmal war der Eimer 🪣 im Karton angebrochen und der Boden fiel beim rausziehen komplett runter. Schön war was anderes. Von außen nicht sichtbar daher keine Chance auf Reklamation.”
“Leider kam ein Eimer defekt an. Eimer und Plastikhülle waren kaputt.
Wie verfahren Die in so einem Fall?
LG Dominik Lüttke
Rechnungsnummer: Re21488
Kundennummer:25319”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider haben wir keine Information erhalten, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder per Live-Chat kontaktieren. Bitte senden Sie uns im Falle einer beschädigten Lieferung Bilder, damit wir diese an unser Lager weiterleiten können, um das Problem optimal zu lösen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Farben-Profi Team
“Ich bekam statt 5L Farbe 29kg Tapete geliefert. Nach freundlichem Telefongespräch kam der Rücksendebeleg per Email aber erst vier Tage danach die bestellte Ware. Wahrscheinlich wurde erst die Ankunft der Rücksendung abgewartet. Für die Lieferung meiner bestellten Ware gab es weder Ankündigung noch Sendungsnummer. Das entspricht nicht dem frischen Onlineauftritt.”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missgeschick bei Ihrer Bestellung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, dass Sie versehentlich 29 kg Tapete anstelle der bestellten 5 Liter Farbe erhalten haben. Nachdem der Fehler gemeldet wurde, haben wir direkt reagiert und das richtige Paket an Sie versendet, ohne auf die Rücksendung der falschen Ware zu warten. Beide Lieferungen sind nämlich am selben Tag eingetroffen.
Wir sind uns bewusst, dass dies nicht unseren üblichen Standards entspricht, und wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
“Der Rechner für die L Farbe/m2 gab mir ein doch deutlich zu hohes Resultat. Ich habe so mindestens 15 Liter zuviel gekauft. Gemäss Beschrieb reichen 15 l für 90 m2 einfach gestrichen. Ich habe 130 m2 2 mal streichen macht 260 m2/90 = 2.8 x 15 l. (Mit dem Flächenrechner würde ich mit 46 m2 rund 161 m2 erhalten, also noch mehr)
Ich habe jetzt die ca. 130m2 1x gestrichen mit 10l. Kann sein, dass der Unterschied auch daher rührt, dass der Untergrund Glattstrich tiefgrundiert und nicht (Standard) Raufaser ist..? Auf jeden Fall habe ich jetzt deutlich zuviel. Hier wären detaillierter, genauere Informationen hilfreich und wichtig.”
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Die angegebenen Werte in unserem Shop sind Erfahrungswerte, mit denen der Durchschnitt gut zurechtkommt.
Die offiziellen Angaben vom Hersteller zum Verbrauch finden Sie immer im technischen Merkblatt und in der Beschreibung des Produktes. Der Hersteller gibt unabhängig vom Untergrund einen Mindest- und Maximalverbrauch an.
Aus der Ferne ist es schwer zu beurteilen, warum der Verbrauch abweicht. Bei 130m2 doppeltem Anstrich werden laut Sto mindestens 33,8 Liter benötigt.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Je nach Untergrund kann es sein, dass nach dem ersten Anstrich immer noch an wenigen Stellen die Farbe nicht vollständig deckt, trotz des Deckvermögens 01. Deswegen empfehlen wir immer sowie der Hersteller STO für ein optimales Ergebnis, einen doppelten Anstrich. Je nachdem welche Farbe aufgetragen wird, ist ein doppelter Anstrich nicht nur für die Optik, sondern auch für die Eigenschaften der Farbe, aber auch für die Robustheit wichtig. Diese Aussage geben wir auch immer telefonisch weiter, möglicherweise gab es hier ein Missverständnis. Sollte dies der Fall sein, entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Farben-Profi Team
“Die Versandadresse hätte sein sollen:
Andreas Weber
c/o PS-SVN.eu 11154
Marktplatz 17
83487 Marktschellenberg
Deutschland
Leider wurde in dieser Versandadresse "c/o PS-SVN.eu 11154" nicht angeführt.
Daher wusste der Postpartner in Marktschellenberg nicht wohin mit diesem Paket.
c/o PS-SVN.eu 11154 stand für:
Paketservice mit der Kunden-Nr. 11154
Dieses Paket wurde mit der Tracking-Nr. 340434462495683241 am Donnerstag 13.07.23 von DHL in Marktschellenberg ordnungsgemäß zugestellt. Wir konnten uns dieses Paket (erst nach Reklamation) am Montag 17.07.23 in Grödig/Österreich (beim Paketservice) abholen (dieser Paketservice fährt täglich zwei mal von Grödig (Ort außerhalt von Salzburg) nach Marktschellenberg um von dort Pakete nach Österreich zu bringen.
Für uns war die verspätete Lieferung ärgerlich, da wir den Lack zum Wochenende 14./15.07.23 benötigt hätten.
Freundliche Grüße
Andreas Weber”
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der Sachverhalt wurde geprüft und tatsächlich ist der Vermerk auch auf dem DHL Label zu finden gewesen.
Weshalb es hier zu einem Problem bei der Zustellung kam konnte nicht in Gänze geklärt werden.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und arbeiten mit unserem Versanddienstleister daran, die Fehler bei Zustellungen auf ein Minimum zu reduzieren.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Bestellung war unvollständig, da Sie in zwei Paketen an Sie geliefert wurde. Leider hat sich die Lieferung verzögert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Verständnis.
Beste Grüße
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserer Walze nicht überzeugen konnten.
Bei der Spachtelwalze müssen Sie beim auftragen darauf achten, die Spachtelmasse nicht zu schnell zu rollen. Wir empfehlen für ein optimales Verarbeiten, die Masse langsam und mit wenig Druck aufzutragen.
Bestellungen die Freitags nach 10 Uhr eingegangen sind, werden erst am kommenden Montag versendet.
Bei Fragen können Sie sich gerne bei uns melden.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Tatsächlich wurde in Ihrem Fall die Bestellung bei der Kommissionierung der Ware versehentlich nicht an den Versanddienstleister übergeben. Dies ist uns leider nicht sofort aufgefallen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten mit Hochdruck daran solche Fehler möglichst komplett zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider konnten wir den Fall bisher nicht mit Ihnen besprechen, da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten und auch die Email bisher unbeantwortet blieb.
Nach einer gewissenhaften Überprüfung ist uns kein Fehler in der Produktbeschreibung aufgefallen.
Möglicherweise haben Sie den Farben-Profi Roller "Strukturierte Wände" erhalten, welche ein etwas längeres Flor besitzt. Ein Fehler des Lageristen ist nicht komplett auszuschließen.
Gerne können Sie uns in einem solchen Fall direkt und unkompliziert kontaktieren.
Auf diese Art und Weise können wir Ihnen direkt und schnellstmöglich helfen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns besonders wichtig.
Über eine Rückmeldung Ihrerseits mit entsprechender Erklärung was in unserer Beschreibung möglicherweise nicht korrekt ist würden wir uns freuen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
“Die Lieferung der Waren war schnell und komplikationslos.
Allerdings löste sich beim Streichen nach einer Zeit Farbe vom Kunststoff der Farbrolle ab, sodass man dann graue Streifen beim Streichen produziert hat. Nach dem Reinigen/Abwaschen konnte man dann die Farbrolle nochmal 10 Minuten benutzen, bis sich erneut dunkle Farbe von der Rolle gelöst hat. Scheinbar hat sich die Farbe des Kunststoffs durch den Kontakt mit der Farbe nach einer Zeit gelöst. Das war ziemlich enttäuschend, da wir dachten wir bekommen für den Preis eine deutlich bessere Qualität! Das dauernde Waschen der Rolle war ein ziemliches Ärgernis und wir werden in Zukunft wieder auf deutlich günstigere Farbrollen zurückgreifen.
Die bestellte Farbe war ohne Beanstandungen und ließ sich gut auftragen.”
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit der Abwicklung, Lieferung und auch der Farbe als Produkt waren.
Generell kann es vorkommen, wenn die Rolle mit samt dem Bügel in die Farbe gelang, dass ggf. dunkle Schlieren entstehen.
Je nach Farbe reagiert diese in Verbindung mit der mechanischen Einwirkung beim Rollen bzw. beim Streichen.
Für optimale Ergebnisse soll die Farbe mit dem Flor aufgenommen werden und nicht in das Innere der Rolle gelangen. Somit handelt es sich nicht um eine mangelnde Qualität der Rolle.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg bei Ihren Projekten und stehen für Fragen immer gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Farben-Profi Team
“Spachtel Walze bestellt und für gut befunden. Bei Unebenheiten an der Wand lässt sich mehr Spachtelmasse auftragen. Versand erfolge innerhalb der 3 Werktage. Preise 3-4 Fach höher als Konkurrenz.”
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind können Sie sich gerne jederzeit bei uns per Telefon, E-Mail oder Live-Chat melden und wir versuchen das Problem bestmöglich für Sie zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Aufgrund aktuell stark ansteigender Energiekosten, ist die Produktion in allen Bereichen von einer Preiserhöhung betroffen.
Wir bedauern es sehr.
Herzliche Grüße
Ihr Farben-Profi Team
03.06.2022
Farben-Profi
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