“Kun lopulta löysin palvelualttiin asiakaspalvelijan ja keskustelin vain hänen kanssaan, sain hyvää palvelua. Siihen asti asikaspalvelun saaminen oli nihkeää. Lienee verkkokaupoille tyypillistä; halutaan ostoksia ilman kommunikointia asiakkaitten kanssa. Mutta voisiko Finnish Design Shop profiloitua palvelevana verkkokauppana?”