Liebe Frau Hinderthür,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist, da ihre Sofortüberweisung zeitverzögert freigeben worden ist, gab es intern und im System Überschneidungen und dabei ist uns ein Fehler passiert, wir sind ein Junges StartUp und lernen daraus. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Wir haben Ihre email bekommen und kümmern uns umgehend um ihr Paket.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem auch für die Zukunft zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Das KRIOR Team
Liebe Frau Wagenknecht,
wie telefonisch mit ihnen besprochen ist dieser Fall für uns was ganz neues. Wir haben dies so noch nie erlebt das Wasser mit unserem Ice-Essential nicht gefriert. Wir haben uns dennoch Intern nochmal besprochen und das Labor gefragt woran es vielleicht liegen könnte das dass Wasser mit der Essence nicht gefriert. Es könnte sein das dass Wasser verunreinigt ist, so können die Verunreinigungen als Keime für die Kristallisation dienen, was zu einem verzögerten Gefrierprozess oder sogar zu einer Verhinderung des Gefrierens führen kann. Wenn sie dennoch Schwierigkeiten haben rufen sie uns gerne wieder an. Wir wachsen mit jeder Herausforderung und sind sehr happy für jeden Hinweis den wir optimieren können. Ganz Liebe Grüße das KRIOR Team.
