Plataforma inteligente de compra e gestão de seguros. 100% digital. Totalmente gratuito.
Através da MUDEY podes comprar e gerir diferentes tipos de seguros, de várias seguradoras. Tudo num só sítio.
Américo, que balde de água fria ao ler o teu comentário e classificação.
Depois de tantas chamadas e mensagens para te ajudar a ter o seguro certo, e de insistirmos para teres os dados corretos, esta não estávamos mesmo à espera.
Gostamos de clientes exigentes, também o somos connosco próprios, mas somos humanos 🤷♂️, e honestamente, não sabemos o que mais poderíamos ter feito na tua situação.
Até já!
“Péssimo serviço de apoio ao cliente!
Efectuei uma simulação para um seguro de Acidentes de Trabalho e quando solicitei informação mais detalhada sobre a coberturas e os valores em questão, responderam generalizando todos os seguros e indicando que as condições são iguais para todos.
Tendo em mãos diversas propostas de diferentes seguradoras e mediadores, consigo perceber que a afirmação fica aquém da verdade, uma vez que a extensão da cobertura e os valores são muitos diferentes de seguradora para seguradora.
Assim sendo, concluo que foi uma perda de tempo a solicitação de informação através da Mudey, sendo muito mais rápido, eficiente e honesto contactar directamente seguradoras ou medidores!”
Olá Ana Lúcia,
Não és, de todo, a única a confundir um seguro de Acidentes de Trabalho com um seguro de Acidentes Pessoais. Acontece mais vezes do que possas imaginar!
O seguro de Acidentes de Trabalho é obrigatório por lei, e por isso as coberturas são praticamente iguais entre seguradoras (a lei assim manda!). O que realmente varia? Normalmente, o preço... e pouco mais. Foi exatamente isso que te explicámos na nossa troca de mensagens na altura.
Pelo teu comentário agora, e revendo as conversas prévias com a Mudey, parece-nos que poderás ter acabado por contratar um seguro de Acidentes Pessoais — que é uma boa proteção, sem dúvida, mas não é o seguro obrigatório exigido por lei para trabalhadores.
Se precisares de ajuda para confirmar as condições do seguro que adquiriste fora da Mudey, estamos por aqui. 😉
“Fui surpreendido com uma segunda apólice de seguro (Acidentes Pessoais) que não autorizei conscientemente. Só pretendia contratar o seguro obrigatório de Acidentes de Trabalho, mas a MUDEY intermediou um pacote que inclui outro seguro sem me informar claramente. Agora tenho de tratar do cancelamento e pedir reembolso. Muito insatisfeito com a falta de transparência.
Mas entendi que a culpa é só da seguradora!”
Olá Filipe,
Nós também gostamos de transparência, quando ela existe dos dois lados, tudo corre muito melhor! 😉
Fomos rever a tua situação e, do nosso lado, comunicámos de forma clara que o seguro de Acidentes Pessoais é emitido automaticamente pela seguradora — sem qualquer intervenção da Mudey — no momento em que se emite o seguro de Acidentes de Trabalho.
Explicámos também que não era necessário pagares esse seguro de Acidentes Pessoais, já que é uma apólice totalmente separada e não interfere em nada com o seguro obrigatório que contrataste.
Quanto ao reembolso: por definição, implica devolver um valor que foi pago. E neste caso, não foi pago, não pode ser devolvido.
A tua insatisfação parece estar mais ligada à forma como a seguradora gere este processo.
Mesmo assim, se pudermos ajudar a resolver ou acelerar alguma coisa, conta connosco. Estamos por aqui, como sempre estivemos, para te ajudar a encontrar a melhor solução de forma rápida e proativa.
Contamos contigo desse lado, como tu podes contar connosco deste.
“Felizmente, nunca precisei usar o seguro em viagens. Entretanto, a facilidade do site para a compra dos seguros e a imediata disponibilização do seguro é o que agrada-me na Mudey.”
“Seguro quase inutil, não cobriu a maioria das despesas após eu ter sido atropelado: Óculos são excluídos da apólice e não me reembolsaram despesas de 40€ na comunicação do sinistro. Profunda incompetência em todo o processo”
Olá Luís,
Antes de mais, esperamos sinceramente que estejas a recuperar bem após o atropelamento, é uma situação que ninguém deseja passar.
Pelo que descreves, o teu desagrado está claramente relacionado com a gestão do sinistro. Esse processo é conduzido diretamente pela seguradora, e é com ela que deverás ter feito o reporte da situação.
A MUDEY, enquanto distribuidor, não tem qualquer poder de decisão ou controlo sobre essa fase. No entanto, podemos — e fazemos isso com frequência — apoiar os nossos clientes, esclarecendo dúvidas ou ajudando a agilizar o contacto com a seguradora.
Nestes casos, envolve-nos. Mesmo depois da compra, continuamos totalmente disponíveis para te apoiar.
As melhoras!
“I bought a travel insurance that right after i wanted to cancel and i'm still waiting for the codes to create my account to access the damn insurance! It's a scamming business that just wants your money and you'll never get a chance to get it back, i had to cancel the travel but i suspect that if i had any issues traveling and needed the insurance, it would be like i didn't got any! STAY AWAY!!!”
Hi Vasco,
We’ve often heard the saying, “One who lacks empathy is not from good stock.”
At MUDEY, we work every day with dedication, seriousness, and care. We are experienced professionals, but not perfect — mistakes happen.
Calling us a "scam" without making any attempt to contact us to resolve a simple issue accessing your private area is not only unfair — in our view, it’s unjustifiable.
You could have used the chat that is always available in the bottom right corner of the screen, replied to our email, or simply called us. None of these options were used.
Instead, you chose to publicly express your frustration without ever letting us know that something was wrong — which, to be honest, says more about your attitude than about our service.
MUDEY
