Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Selon le suivi, elle a été livrée le 16/01. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre cela rapidement.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous examinerons cette situation de près avec le transporteur afin de résoudre ce problème rapidement. En ce qui concerne vos tentatives de contact, après vérification, nous avons constaté que votre première communication avec nous a eu lieu aujourd'hui, une heure avant votre évaluation. Si vous avez déjà essayé de nous contacter, pourriez-vous nous indiquer par quel moyen (e-mail, formulaire en ligne, etc.) ? Cela nous aidera à vérifier s'il y a eu un problème de réception du message. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation dès que nous aurons plus d'informations. Entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse hello@naturalmojo.fr si vous avez d'autres questions. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
“Pas terrible, j’ai connu les premières recettes elles sont loin devant les nouvelles. Je ne vais donc pas recommander. Impression de m’être faite avoir sur le goût ainsi que le Principe.”
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions particulièrement les retours de nos clients fidèles, car ils nous permettent de nous améliorer. Les modifications de nos recettes visent à répondre aux goûts et aux attentes d’un plus grand nombre, mais nous comprenons que les changements ne conviennent pas toujours à tout le monde. Votre avis est précieux, et nous allons le transmettre à notre équipe afin de réfléchir à d’éventuels ajustements. Si vous souhaitez partager davantage de détails ou discuter de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement. Merci de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le fait que vous n’ayez pas encore reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur pour comprendre ce qui s’est passé. Il semble que l’absence de numéro dans votre adresse soit à l’origine de cette difficulté de livraison. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et les avons transmis à notre équipe logistique. Nous étudions actuellement la possibilité de proposer d’autres transporteurs ou services de livraison afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Merci pour votre patience et votre retour. Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement et vous fournir une meilleure expérience la prochaine fois.
Merci de nous avoir informés concernant votre commande. Nous regrettons sincèrement que votre colis soit arrivé incomplet et qu’une boîte de cookies manque. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous avons précédemment demandé : Des photos du colis et de son contenu pour vérifier l’état à la réception. Un document signé confirmant les produits manquants, comme requis par notre procédure. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu ces éléments. Afin de finaliser le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous les transmettre dès que possible. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour les envoyer, n’hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous dans les meilleurs délais.
“Je n'ai toujours pas reçu mon colis, cela fait 4 fois que GLS change la date de livraison en 1 semaine. Et ceci pour 1 point relais. Au vu des avis google pour GLS Gennevillier où est entreposé mon colis, je ne suis pas la seule dans ce cas là. Et beaucoup n'ont jamais reçu leur colis. Il s'agirait de revoir le prestataire avec qui vous travailler, car on paye une prestation et un envoi. J'ai passé ma commande le 7 novembre et nous sommes le 18... je devais être livrée depuis le 13 et je ne suis pas prête d'en voir la couleur.”
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous conseillons de contacter directement notre service client pour signaler ce retard et nous assurer qu'une solution rapide soit trouvée. Nous prenons vos remarques concernant GLS en compte et allons les transmettre à notre équipe pour améliorer nos services. Merci de votre patience et encore désolés pour les désagréments causés.
“Délais de livraison de plus de 3 semaines sans aucunes explications, aucunes réponse au mail envoyer à se sujet . Très déçu alors que j’avais déjà commandé avant et que j’avais était satisfaite !”
Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme nous expédions depuis l'Allemagne, nous avons parfois des surprises désagréables avec les envois à l'étranger. La prochaine fois, nous nous efforcerons, en collaboration avec le service postal, d'accélérer la livraison.
“Je mets une étoile pour l'emballage, le paquaging et la livraison après je suis une adepte des protéines et là vraiment très très déçue tous les 5 parfums reçus avec un arrière goût dégoûtant qui donne des aigreurs tout le reste de la journée ou la nuit. Je ne recommande pas du tout”
Bonjour Raymonde, Je suis désolée que le goût ne vous plaise pas :( Je vous invite à tester nos recettes fit shake, que vous trouverez dans notre Cookbook :)
Bonjour Tiffany, Merci pour ton retour. Nous sommes absolument désolés pour cette situation et venons de t'envoyer un e-mail. Passe une belle journée, L'équipe natural mojo.
