Liebe Stephanie,
vielen Dank für Dein Feedback. Das tut uns wirklich leid zu hören – und entspricht natürlich nicht dem, wofür wir bei ooley stehen.
Wir verwenden hochwertige Bio-Garne und lassen in kleinen italienischen Familienbetrieben produzieren – mit dem Anspruch, Socken zu schaffen, die nicht nur stylisch, sondern auch langlebig sind.
Dass bei einem deiner Paare bereits nach so kurzer Zeit ein Loch entstanden ist, sollte nicht passieren. Melde Dich gerne direkt bei uns unter contact@ooley.de und schicke uns ein Foto der Socke – denn genau für solche Fälle haben wir unsere Anti-Loch-Garantie ins Leben gerufen.
Liebe Grüße
Dein ooley Team
“Ich bin eigentlich ein großer Fan der Ooley Socken. Bei meiner letzten Bestellung habe ich versehentlich die falsche Größe bestellt (mein Fehler) und leider schon bei einem Teil der Strümpfe das Etikett entfernt, bevor mir mein Fehler aufgefallen ist.
Daraufhin habe ich sofort eine Mail an den Retourenservice geschrieben, ob Ooley aus Kulanz die Socken, selbstverständlich ungetragen, dennoch zurücknehmen würde.
Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Das ist sehr ärgerlich, weil ich somit auch bisher auch keine Chance hatte, zumindest die noch Originalverpackten Strümpfe zurückzugeben. Ich verstehe es, wenn eine Retoure ohne Etikett nicht möglich ist, aber eine Antwort erwarte ich zumindest schon.”
Liebe Mara,
bitte entschuldige, dass die Antwort dieses mal so lange gedauert hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir waren durch Urlaube und die Feiertage seit Ostern in unserem kleinen Team sehr dünn besetzt. Wir nehmen jedes Anliegen sehr ernst und versuchen gemeinsam gute Lösungen zu finden.
Jetzt hast Du eine Nachricht von uns und wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.
viele Grüße
Dein Team von ooley
“Ich habe drei Paar Socken aus der Neon Kollektion bestellt und mich sehr auf diese gefreut. Leider muss ich für den Preis eine unglaublich schlechte Qualität feststellen. Nach einem Waschgang sehen sie schon uralt aus und die Faser hat sich schon verändert. Sehr schade :( Das Design an sich ist schön.”
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du mit der Qualität der Socken so unzufrieden bist. Wir legen großen Wert auf die Langlebigkeit unserer Produkte und es ist unser Ziel, dass sie auch nach vielen Wäschen noch gut aussehen.
Wir empfehlen daher, die Socken schonend, bei niedrigen Temperaturen zu waschen und an der Luft zu trocknen.
Falls Du trotzdem der Meinung bist, die Qualität entspricht nicht unseren üblichen Standards, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@ooley.de Wir würden gerne eine Lösung für Dich finden.
Viele Grüße aus Bremen
Nele
ooley
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