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Paceheads Bewertungen

4.9 Bewertung 1,057 Bewertungen
97 %
der Kunden empfehlen Paceheads
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4.9
Basierend auf 1,057 Bewertungen
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Email, Telephone, Live Chat
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0156 78716345

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support@paceheads.de

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Anonym
Verifizierter Käufer
“Hetzt einen das Inkasso aufn Hals weil ihr zu blöd seit euren Job zu machen”
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18.11.2025
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können nachvollziehen, dass dich die Situation verärgert hat. Ein Inkassoverfahren wird bei uns jedoch erst eingeleitet, wenn nach mehreren Hinweisen weiterhin keine Zahlung eingeht. Unser Ziel ist immer, eine Lösung direkt mit dem Kunden zu finden, bevor externe Stellen eingeschaltet werden.
20.11.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Es hat kein Kauf stattgefunden.”
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14.11.2025
Axel Schulz
Verifizierter Käufer
“Bestellt und bezahlt am 18.01. Abo wird aktiviert obwohl bestellte Ware nicht geliefert wurde. Heute 27.01. immer noch keine Lieferung. Auch keine Info wie es jetzt weitergeht. Hatte mit mehr erhofft”
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27.01.2025
Hallo Axel, vielen Dank für Dein Feedback und entschuldige bitte diese Unannehmlichkeiten! Das sollte natürlich nicht passieren und wir verstehen auch Deinen Ärger. Wenn es seitens DHL oder DPD zu Lieferverzögerungen kommt, dann können wir dir die Laufzeit deines Abos selbstverständlich nachträglich auch noch gerne anpassen. Wie wir dir bereits per Mail mitgeteilt haben, ist deine Lieferung auch inzwischen auf dem Weg zu dir und müsste demnächst zeitnah eintreffen. Sollten dennoch unerwartet Probleme bei der Zustellung auftreten, dann melde dich auch gerne jederzeit nochmal bei uns!
28.01.2025
Jan
Verifizierte Bewertung
“Auf meine Mails wurde nicht wirklich eingegangen, eine Anfrage wurde ignoriert. Mein Kickr Core kam defekt an ich musste ihn zum reparieren zurück schicken. Die Zeit der Reparatur wurde nicht von meinem Abo abgezogen.”
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19.01.2025
Hallo Jan, es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst, denn es ist uns wichtig, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind. Wir entschuldigen uns dafür, dass deine Anfrage nicht wie erwartet bearbeitet wurde und dass du deinen Kickr Core defekt erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren. Auch die Abwicklung der Reparatur und die Verrechnung mit deinem Abo prüfen wir gerne noch einmal. Normalerweise bieten wir in solchen Fällen schon eine entsprechende Abo-Verlängerung an. Bitte melde dich direkt bei uns unter support@paceheads.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären und eine passende Lösung finden können. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und sicherstellen, dass alles zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.
20.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Habe ein neues Bonvelo Blizz bei denen gekauft, was schnell geliefert wurde, allerdings war im vorderen Laufrad eine Speiche geknickt und im hinteren ein Achter. Nach Reklamation wollte man mir zwar einen neuen Satz Laufräder zuschicken, aber alles weitere ausgeschlossen. D.h. man versucht die gesetzlich festgelegte Mängelbeseitigung bequem auf den Kunden auszulagern. Mein Angebot einer angemessenen Kompensation für meine Aufwände (neue Montage der Laufräder, Abholen Ersatzteile, Aufgabe und Rücksendung der alten Laufräder) wurde abgelehnt. Erst nach mehrmaligem hin und her würde man die Rechnung einer Werkstatt übernehmen, die die defekten Komponenten tauscht. Paceheads hat nach Übernahme von Bonvelo die Blizz Räder 100,- Euro teurer gemacht, augenscheinlich aber gleichzeitiger an der Qualitätssicherung gespart und kundenorientierter Service scheint ein Fremdwort. Ich habe ich hier das letzte Mal bestellt. Das geht deutlich besser.”
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16.01.2025
Hallo, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass dein neues Blizz nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist und die Abwicklung der Reklamation für dich mit Aufwand verbunden war. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger darüber. Wir möchten, dass sich unsere Kunden rundum gut betreut fühlen, und dein Hinweis hilft uns dabei, unsere Prozesse zu verbessern – sowohl bei der Qualitätssicherung als auch im Service. Es tut uns leid, wenn wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Falls noch etwas offen ist, melde dich gerne direkt bei uns, damit wir dir weiterhelfen können. Wir hoffen, dich bei einer zukünftigen Bestellung wieder von uns überzeugen zu können. Liebe Grüße, Dein Paceheads Team
17.01.2025
Benjamin Gleich
Verifizierter Käufer
“Falsche Versicherung zum Produkt wird direkt auf der Produktseite mit angeboten. Wenn man das nicht selber prüft zahlt man die ganze Zeit eine Versicherung bei der Ihr am Ende nicht für den Schaden zahlen müsst. Absolute Frechheit. Die Uhr hat einen UVP von 1099€. Die angebotene Versicherung geht bis 1001€.”
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26.11.2024
Hallo Benjamin, vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du uns auf den Fehler aufmerksam gemacht hast. Wir haben das Problem auf unserer Seite inzwischen direkt behoben, und dein Anliegen wurde ja auch bereits mit unserem Support Team geklärt. Es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist, und wir werden alles daran setzen, solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. In diesem Sinne entschuldigen wir uns auch nochmal für diese Umstände und bedanken uns für dein Verständnis!
27.11.2024
Mustafa Koruglu
Verifizierter Käufer
“Sehr unzufrieden”
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06.11.2024
Hallo Mustafa, das tut uns echt leid zu hören! Das ist natürlich nicht der Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wenn du uns verrätst, was genau schief gelaufen ist, kümmern wir uns sofort darum und finden eine Lösung, die dich zufriedenstellt. Dein Feedback ist uns wichtig, damit wir uns ständig verbessern können. Schreib uns gerne direkt per Mail an support@paceheads.de, damit wir dir auch weiterhelfen können!
06.11.2024
Carsten Koch
Verifizierter Käufer
“kann dem service leider nicht null sterne geben (die software gab mindestens einen vor). artikel ist bis heute nicht bei mir eingetroffen. bzw. so wie es aussieht ist er noch nicht einmal versendet worden bis einschließlich 17.10.. mehr als ärgerlich, da ich sehr darauf angewiesen bin ihn eher früher als später nutzen zu können”
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15.10.2024
Hallo Carsten, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und der Artikel noch nicht angekommen ist. Das sollte natürlich nicht passieren! Wir schauen uns das sofort an und setzen uns direkt mit dir in Verbindung, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke für dein Feedback und deine Geduld, wir sind dran und melden uns direkt telefonisch nochmal bei dir!
16.10.2024
Martin Baumüller
Verifizierter Käufer
“Ich möchte von meinem Kauf zurücktreten, bekomme aber keine Antwort auf meine Mail‘S.”
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14.10.2024
Hallo Martin, es tut uns wirklich sehr leid, dass du bisher keine Rückmeldung auf deine Mails erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren! Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen und melden uns umgehend bei dir, damit wir deinen Rücktritt schnellstmöglich abwickeln können. Danke für dein Verständnis und deine Geduld!
16.10.2024
Anna Grote
Verifizierter Käufer
“Keine Antwort auf eine Nachricht nach 5 Tagen bekommen bzgl einer Retour bei einem Fehlerhaften Produkt. Das Lager scheint defekt zu sein und ich kann den Leistungsmesser so nicht verwenden. Bitte um Antwort.”
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13.09.2024
Vielen Dank, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Es tut uns wirklich sehr leid, dass bisher noch keine Rückmeldung von uns kam. Das entspricht natürlich nicht unserem Service-Standard und wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung. Wir verstehen, dass das defekte Lager deines Leistungsmessers ein dringendes Problem darstellt und werden uns umgehend darum kümmern. Bitte sende uns deine Bestellnummer und Kontaktdaten, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für die Rücksendung oder den Austausch des Produkts einleiten können, sofern dies nicht bereits geschehen ist. Vielen Dank für deine Geduld – wir werden uns sofort um dein Anliegen kümmern.
13.09.2024
Daniel Kohlhofer
Verifizierter Käufer
“Die beiden Telefonnummern sind Entwerfer nicht vergeben oder nicht erreichbar. Keine Chance die Firma irgendwie telefonisch zu erreichen.”
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30.06.2024
Hi Daniel, generell erreichst du uns montags-freitags telefonisch. An den Wochenenden sind wir tatsächlich nicht erreichbar. Solltest du uns unter der Woche dennoch nicht erreichen, lass uns einfach eine E-Mail zukommen - diese kann direkt vom richtigen Ansprechpartner bearbeitet werden.
01.07.2024
Florian Hack
Verifizierter Käufer
“Es ist meine zweite Bestellung bei euch gewesen. Beim ersten mal ein Fahrrad, da sehe ich noch ein wenn die Lieferzeit länger ist. Aber bei einem Reifen der am 12.06. bestellt wurde und erst am 21.06. auf die Reise geschickt wird offenbaren sich schwere Mängel in eurer Prozess- und Lieferketteneffizienz.”
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24.06.2024
Hallo Florian, vielen Dank für dein Feedback. Deine erste Bestellung ist tatsächlich in die Übernahmezeit der Marke bonvelo gerutscht - da waren die Prozesse durchaus noch nicht optimal ausgereift. Da wir grundsätzlich sehr schnelle Bearbeitungs- und Lieferzeiten haben, haben wir uns deinen Fall selbstverständlich nochmals angeschaut (da uns die schnelle Lieferung wirklich sehr wichtig ist). Deine Sendung wurde von uns am 13.06. an den Versanddienstleister übergeben, allerdings dort erst eine Woche später bearbeitet. Sobald unsere Sendungen unser Lager verlassen, haben wir keine Möglichkeit mehr, den Prozess zu beschleunigen oder anders zu beeinflussen. Wir geben immer unser Bestes, alle Bestellungen innerhalb von 24h zu bearbeiten (ausgenommen sind die Wochenenden). Grüße!
01.07.2024
Michal Vrsovsky
Verifizierter Käufer
“Noch warte auf die Lieferung”
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07.06.2023
Hi Michal, vielen Dank für deine Rückmeldung. Deine Bestellung wurde innerhalb eines Tages an den Versanddienstleister übergeben. Wie wir dir bereits per Mail mitgeteilt haben, stehen wir mit dem Versanddienstleister in Kontakt um die Zustellung deiner Sendung zu beschleunigen. Leider kommt es ab und zu mal vor, dass eine Bestellung auf dem Weg festhängt und wie in deinem Fall nun 7 Tage unterwegs ist. Wie bereits per Mail mitgeteilt, wird deine Abolaufzeit dementsprechend angepasst.
07.06.2023
Paceheads hat eine Bewertung von 4.9 Basierend auf 1,057 Bewertungen
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