“Ich habe eine personalisierte Armkette bei Paul Valentine bestellt, die als Geschenk gedacht war. Die Bestellung an sich lief zunächst problemlos, sogar mit einem tollen Zufall: Ich wurde ausgelost und durfte die Kette im Rahmen einer Aktion kostenlos behalten – was mich sehr gefreut hat.
Leider kam es dann zu Problemen beim Versand. Die Adresse war zwar korrekt, aber es wurde ein falscher Name angegeben. Das Paket konnte mir deshalb nicht zugestellt werden und ging zurück an den Absender – obwohl ich zu Hause war. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, die Kommunikation war freundlich, aber leider etwas schleppend.
Ich musste mehrfach nachfragen, ob das zurückgeschickte Paket angekommen ist. Erst nach mehreren Wochen erhielt ich die Rückmeldung, dass es nicht auffindbar sei. Als Alternative wurde mir ein Gutschein über den ursprünglichen Betrag angeboten. Das war fair, allerdings war die Kette, die ich ursprünglich ausgesucht hatte, inzwischen ausverkauft. Sehr schade – sie war mit viel Bedacht ausgesucht worden.
Ich habe mich letztlich für ein anderes Modell entschieden und musste 8 Euro dazuzahlen. Die neue Kette ist zwar schön, aber der Ärger und Aufwand im Vorfeld haben die Freude leider etwas getrübt.
Positiv hervorheben möchte ich, dass der Kundenservice bemüht war und auf meine Anliegen eingegangen ist. Dennoch hätte ich mir eine schnellere Klärung und vor allem eine zuverlässigere Abwicklung gewünscht – gerade bei einem Geschenk ist man ja doch auf Pünktlichkeit und Genauigkeit angewiesen.
Fazit: Schöne Produkte, netter Kundenservice – aber beim Versand und der Nachverfolgung wäre definitiv Luft nach oben!”
“Es ist ein tolles Produkt. Der Bestellprozess hat noch seine Macken. Beim ersten Versuch die Kette zu buchen, brach der Prozess, ab, ich bestellte zwei Paul Valentine Ketten versehentlich, die ich wegen dem Unikatcharacter der zweiten nicht zurück geben kann.”
“Wunderschönes Armband mit Gravour, so wie ich es mir vorgestellt habe! Das Armband trage ich Tag und Nacht, spüre es überhaupt nicht und es sieht noch aus wie neu ☺️”
“Bonjour équipe Paul PV,je pas reçu cette colis jusqu'à maintenant, j'aimerais vous me rembourser une valeur 33,85
Ou il sont mon colis j'aimerais savoir exactement cordialement”
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