“Es fehlt an Funktionen!
Tischrückruf nicht möglich!
Umbuchen von Zahlungsarten eben so.
Einlösen von Gutscheinen nur möglich wenn der Betrag reicht??”
“Die Produkteeinführung mit Zoom hat super funktioniert. Die Zeit von 30 Minuten ist
zu kurz. Bin auf eine weitere Administrativeinführung in einer Woche gespannt.”
“Oft fühle ich mich mit meinen Anliegen nicht ernst genommen. Mir fehlt der persönliche Kontakt. Der Aussendienstmitarbeitende der den Vertrag erhalten hat liess sich kein einziges Mal mehr bei uns blicken. Dies ist aussergewöhnlich. Andere Vertragspartner schauen mal wieder vorbei um zu sehen ob allesin Ordnung ist und handeln diesnicht einfach online ab.”
Vielen Dank für ihre langjährige Kundentreue und ihr Feedback. Es stimmt, dass wir bereits seit mehreren Jahren, unsere Kunden nicht mehr vor Ort besuchen können und die Kundenbetreuung 100% digital abläuft. Der Grund dafür ist, dass wir in ganz Europa Kunden haben und wir online viel schneller und effizienter Hilfe leisten können. Das Support Team steht Ihnen zu unseren Öffnungszeiten per Chat oder Telefon immer zur Verfügung.
“an sich sehr gute App, was sehr ärgerlich ist, das die verbindung mit dem empfohlenen Drucker sehr oft unterbrochen wird. Dann muss man das tablet neu starten dann funtionierts wieder.”
“Mir fehlen einige Funktionen, wie Bewirtungsbeleg, Eingabe von Trinkgeld, Zuordnung von Einzelprodukten in eine Kategorie, Nachvollziehbarkeit von Retouren. Das nachträgliche Einfügen von Varianten ist sehr mühsam. Ich habe nicht gefunden, wo ich meine aktuelle Produkte so exportieren kann, dass ich sie bearbeiten und wieder importieren. Kann. Ich finde die extreme Preiserhöhung nicht gut. Am letzten Tag meiner Probephase wurden die Preise erhöht und ich wurde nicht darauf hingewiesen, so dass beim Vertragsabschluss auf einmal andere Preise galten als angenommen.”
“Nach wie vor seit Jahren eine fehlende Gutscheinfunktion, schlechte Warenwirtschaft, keine Inventurfunktion mittels Scanner oder hochladen einer Exeltabelle möglich, Performance kann besser sein (ipd pro) Bei einer getrennten Rechnung kann kein trinkgeld oder weitere Artikel hinzugefügt werden, die getrennte Rechnung muss abgebrochen werden. Keine unterkategorien möglich (als beispiel, zum Kuchen soll Sahne dazu), wir arbeiten seit ca. 2 Jahren mit dem System! Wir könnten noch weitere „Bugs“ aufzählen.”
Liebe Frau Volpert
Vielen Dank für das ausführliche Feedback. Wir haben die Bewertung intern besprochen und auch unserem Produkt Manager weitergereicht. Für zwei der Funktionen arbeiten wir bereits an einer Lösung.
Namentlich handelt es sich um die Gutscheinfunktion und einer Lösung für das das "Kuchen & Sahne Problem". Bereits jetzt könnte dieses mit einer Produktvariation gelöst werden oder mit einer Notiz oder sogar mit einem Einzelprodukt.
Vielen Dank für die langjährige Treue und auf eine positive weitere Zusammenarbeit.
“Grundsätzlich war die Erfahrung sehr positiv. Insgesamt gab es einen Punktabzug für den gesamten Preis der Kassensysteme. Grundsätzlich ist es im Gesamten betrachten doch der Preis im höheren Bereich. Die angebotenen Produkte sind ohnehin notwendig, aber über 2 und 3 Jahre betrachtet reden wir über insgesamt ca. 4000€ ohne Kartenterminal und Personalgeräte. Trotzdem alles in Allem ein tolles Angebot.”
“Paymash ist eigentlich eine wirklich gute Sache.
Allerdings fehlt es bei der Firmenleitung am Willen zum Kundendienst. Als wir uns für Paymash entschieden haben kam ein Herr vom Aussendienst bei uns vorbei. Das Blaue vom Himmel wurde uns versprochen. Seither interessierte sich dieser Mitarbeitende nicht mehr für den Kunden ALPHA-PET.
Das wichtigste das Paymash lernen könnte wäre:
- Kundendienst
- dem Kunden zuhören bis die Message verstanden ist.
- Kundenanliegen ernst nehmen und zeitnah umsetzen.
Freundliche Grüsse
ALPHA-PET GmbH
Beatrice Conte”
Vielen Dank für Ihre Bewertung und ihrem Feedback. Ganz zu Anfangszeiten hat Paymash tatsächlich noch auf die Hilfe von Aussendienstmitarbeitenden gesetzt. Damit wir allen Kunden und nicht nur einer handvoll, zeitnah helfen können, setzen wir heutzutage mit Erfolg auf den Support per Chat, Telefon oder Videokonferenz. Wir konnten dadurch die Effizienz merklich steigern. Kundenwünsche werden bei uns entgegen genommen, gesammelt und finden dann Eingang in unser Produkt wenn es allen unserer Kunden zugutekommt. Freundliche Grüsse
“Präsentation war super, Software erfüllt noch nicht alle unsere Erfordernisse, wie beispielsweise Arbeitszeitenerfassung und Filialabrechnung. Sonst leicht verständlich und gut zu bedienen.”
Danke für das Feedback. Sie helfen uns Paymash weiterzuentwickeln. Eine Funktion zu Erfassung der Arbeitszeit ist nicht vorhanden und vorerst auch nicht geplant. Es können bereits mehrere Filialen angelegt werden.
