“ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΟΣΟΥΣ ΣΚΕΦΤΟΝΤΑΙ ΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΟΥΝ ΟΘΟΝΗ ONLINE!
Στις 22/10/2026 το πρωί παρέλαβα μια οθόνη αξίας 750€, την οποία είχα παραγγείλει ηλεκτρονικά. Όταν άνοιξα τη συσκευασία, διαπίστωσα ότι η οθόνη ήταν σπασμένη.
Επικοινώνησα αμέσως τηλεφωνικά με το κατάστημα και μου ζήτησαν να στείλω email με φωτογραφίες, κάτι που έκανα χωρίς καμία καθυστέρηση. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση και χρειάστηκε να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Τότε ενημερώθηκα ότι οι τεχνικοί χρειάζονται δύο εργάσιμες ημέρες για να εξετάσουν το περιστατικό. Εύλογα ρώτησα τι ακριβώς χρειάζεται να ελεγχθεί, από τη στιγμή που η οθόνη βρίσκεται στον χώρο μου και έχω ήδη στείλει φωτογραφίες που αποδεικνύουν τη ζημιά. Δεν έλαβα κάποια σαφή απάντηση.
Την επόμενη ημέρα, Παρασκευή 23/10, επικοινώνησα ξανά τηλεφωνικά και μου είπαν ότι η πρώτη εργάσιμη ημέρα υπολογίζεται από εκείνη την ημέρα. Όταν ρώτησα αν το Σάββατο υπολογίζεται ως εργάσιμη ημέρα, δεδομένου ότι το κατάστημα λειτουργεί, μου απάντησαν ότι δεν μετράει, επειδή οι τεχνικοί δεν εργάζονται τα Σάββατα. Έτσι, η υπόθεση παραπέμφθηκε για τη Δευτέρα, χωρίς μέχρι στιγμής να έχω λάβει ουσιαστική λύση.
Μιλάμε για μια οθόνη αξίας 750€, η οποία παραδόθηκε σπασμένη, και αντί να υπάρξει άμεση εξυπηρέτηση, καλούμαι να περιμένω ημέρες για να εξεταστεί το αυτονόητο.
Η συμβουλή μου προς όλους όσοι σκοπεύουν να αγοράσουν οθόνη μέσω ηλεκτρονικής παραγγελίας είναι η εξής: εάν είναι δυνατόν, ανοίξτε τη συσκευασία παρουσία του υπαλλήλου κατά την παραλαβή και ελέγξτε προσεκτικά το προϊόν. Αν διαπιστώσετε ότι είναι ελαττωματικό ή σπασμένο, ζητήστε να καταγραφεί και να επιστραφεί άμεσα.
Δεν θα έπρεπε, κατά τη γνώμη μου, ο καταναλωτής να βρίσκεται αντιμέτωπος με τέτοιες καθυστερήσεις για ένα προϊόν που παρέλαβε ήδη κατεστραμμένο.
Προσωπικά, η εμπειρία μου μέχρι στιγμής είναι απογοητευτική. Θα περιμένω να δω ποια λύση θα δοθεί τη Δευτέρα, αλλά θεωρώ σημαντικό να γνωρίζουν και άλλοι καταναλωτές τι μπορεί να αντιμετωπίσουν σε μια αντίστοιχη περίπτωση.”
“Παρέλαβα σήμερα πλυντήριο για το οποίο είχα πληρώσει για την σύνδεση του Ο οδηγός το μόνο που έκανε ήταν να το βγάλει από την κούτα και να το αφήσει στο μπάνιο λέγοντας ότι θα περάσει άλλο συνεργείο για την σύνδεση.Οπως καταλαβαίνετε δεν πέρασε κάνεις και μάλιστα όταν επικοινώνησα με την εταιρεία και είπαν ότι μίλησαν με τον οδηγό τους είπε ότι δεν έκανε την εγκατάσταση γιατί ήταν χαλασμένο το βρυσάκι ενώ έχω στείλει και αποδεικτικά στοιχεία φωτό ότι δεν το έχει αγγίξει κάνει ήταν με τις ταινίες το πλυντήριο.Ειναι η δεύτερη φορά πριν 4 χρόνια μας κορόιδευαν για την μέρα παράδοσης και μεις περνάμε άδεια από την δουλειά συν ότι τα έφεραν χτυπημένα.Ηταν και η τελευταία τους θα κινηθώ στον συνήγορο του καταναλωτή μεγάλη κοροϊδία”
“Τίτλος: Δωρεάν εγκατάσταση στα λόγια, απογοητευτική εξυπηρέτηση στην πράξη
Η εμπειρία μου από την αγορά κλιματιστικού Toyotomi από το Πλαίσιο ήταν απογοητευτική, κυρίως λόγω του τρόπου με τον οποίο αντιμετωπίστηκε ένα ζήτημα που προέκυψε μετά την εγκατάσταση.
Στις 8/10/2026 παραλάβαμε το κλιματιστικό μας, το οποίο διαφημιζόταν με δωρεάν εγκατάσταση. Η εγκατάσταση πραγματοποιήθηκε στις 9/10, παρουσία του συζύγου μου, καθώς εγώ απουσίαζα.
Όταν επέστρεψα στο σπίτι, διαπίστωσα ότι το καλώδιο τροφοδοσίας είχε τοποθετηθεί εξωτερικά, κάτι που μου προκάλεσε εύλογες απορίες. Την ίδια ημέρα επικοινώνησα με τον τεχνικό που είχε πραγματοποιήσει την εγκατάσταση, προκειμένου να διευκρινιστεί το ζήτημα και να εξεταστεί η δυνατότητα επανεπίσκεψης.
Στη συνέχεια, όμως, ενημερωθήκαμε ότι για τη νέα επίσκεψη θα έπρεπε να καταβάλουμε 50 €. Το γεγονός αυτό μας προκάλεσε έντονη δυσαρέσκεια, καθώς η επικοινωνία μας αφορούσε ζήτημα που διαπιστώθηκε αμέσως μετά την αρχική εγκατάσταση.
Απευθυνθήκαμε στο Πλαίσιο, εξηγώντας αναλυτικά τι είχε συμβεί και ζητώντας να εξεταστεί η υπόθεσή μας. Η απάντηση που λάβαμε τηλεφωνικά ήταν ότι το κατάστημα δεν μπορούσε να παρέμβει, επειδή είχε υπογραφεί το δελτίο εγκατάστασης.
Ακολούθησε γραπτή επικοινωνία με την εταιρεία, χωρίς να αισθανθούμε ότι δόθηκε ουσιαστική λύση στο πρόβλημά μας.
Το ζήτημα για εμάς δεν ήταν απλώς το ποσό των 50 €. Ήταν κυρίως ο τρόπος διαχείρισης της κατάστασης και η αίσθηση ότι, μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, μείναμε μόνοι μας να προσπαθούμε να βρούμε λύση.
Ως καταναλωτής περιμένεις από μια μεγάλη εταιρεία όχι μόνο να διαθέτει προϊόντα, αλλά και να αντιμετωπίζει με υπευθυνότητα τα ζητήματα που προκύπτουν κατά την παροχή των υπηρεσιών της.
Δυστυχώς, η συγκεκριμένη εμπειρία δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες μας. Δεν θα επέλεγα ξανά το Πλαίσιο με την ίδια εμπιστοσύνη και, πριν από οποιαδήποτε αγορά με εγκατάσταση, θα ζητούσα πλέον γραπτώς και με απόλυτη σαφήνεια όλους τους όρους και τις πιθανές πρόσθετες χρεώσεις.”
“Εξαιρετικά απογοητευτική εμπειρία – πλήρης έλλειψη σεβασμού στον πελάτη
Δυστυχώς, η μέχρι τώρα εμπειρία μου με το Πλαίσιο είναι από τις πιο απογοητευτικές που έχω αντιμετωπίσει ως πελάτισσα.
Στις 15/7 παρέλαβα ένα πλυντήριο πιάτων. Τις επόμενες ημέρες πραγματοποιήθηκε η σύνδεση από εξωτερικό συνεργάτη, η οποία όμως δεν ολοκληρώθηκε, επειδή έλειπε ένα απλό συνδετικό εξάρτημα στον νεροχύτη, το οποίο ο συνεργάτης δεν διέθετε. Μέχρι εδώ, θα μπορούσα να το θεωρήσω μια απλή ατυχία.
Από εκεί και μετά, όμως, ξεκινά μια πραγματικά απίστευτη ταλαιπωρία.
Λόγω του εξαιρετικά δύσκολου επαγγελματικού μου προγράμματος, με βάρδιες, 16ωρα και νυχτερινή εργασία, χρειάστηκαν πολλές προσπάθειες μέχρι να καταφέρω να κλείσω ραντεβού για την παραλαβή της παλιάς συσκευής στις 6/8.
Το πρωί στις 8:46 λαμβάνω μήνυμα ότι ο οδηγός είναι καθ’ οδόν και ότι η παραλαβή θα γίνει στις 12:30. Περιμένω μέχρι τις 12:51, για να λάβω τελικά μήνυμα ότι η συσκευή δεν θα παραληφθεί.
Επικοινωνώ με την εταιρεία και η απάντηση που παίρνω είναι ότι, παρά το προγραμματισμένο ραντεβού, «δεν είχε άλλο χώρο το φορτηγό».
Μετά από νέες προσπάθειες και αφού προσαρμόζω ξανά το πρόγραμμά μου, κλείνω νέο ραντεβού για σήμερα, 12/8.
Μετά από 16ωρη βάρδια και νυχτερινή εργασία, μένω άυπνη προκειμένου να είμαι διαθέσιμη για την παραλαβή. Λαμβάνω μήνυμα ότι η παραλαβή θα γίνει στις 11:20.
Ο οδηγός χτυπάει το κουδούνι. Σηκώνομαι αμέσως από το κρεβάτι και μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα χτυπάει ξανά. Ανοίγω την πόρτα και τον βλέπω ήδη στην είσοδο της πολυκατοικίας. Του ανοίγω για να ανέβει.
Δεν ανέβηκε ποτέ να παραλάβει τη συσκευή.
Επικοινωνώ αμέσως με το Πλαίσιο και ενημερώνομαι ότι είναι αδύνατον να γίνει νέα παραλαβή σήμερα και ότι «θα με καλέσουν» για νέο ραντεβού.
Ζητώ να μιλήσω με υπεύθυνο και εξηγώ τι έχει συμβεί. Η απάντηση που λαμβάνω είναι ουσιαστικά ότι «ήταν αδύνατον να περιμένει ο οδηγός να ντυθείτε ή να βγείτε από την τουαλέτα».
Το συγκεκριμένο επιχείρημα θα μπορούσε να είχε κάποια βάση αν ο οδηγός είχε περιμένει πραγματικά και δεν του είχα ανοίξει την πόρτα. Όμως του άνοιξα μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα και ο οδηγός βρισκόταν ήδη στην είσοδο της πολυκατοικίας.
Ακόμη πιο απογοητευτικό ήταν ότι, όταν ζήτησα ανώτερο υπεύθυνο, μου ειπώθηκε ότι «η ίδια είναι ο υπεύθυνος και δεν υπάρχει άλλος». Αυτό που αναγνωρίζω, τουλάχιστον, είναι η απόλυτη έλλειψη διάθεσης κατανόησης απέναντι σε έναν πελάτη που έχει ήδη ταλαιπωρηθεί δύο φορές για το ίδιο θέμα.
Και όταν ζητήθηκε επιβεβαίωση από τον οδηγό, μου μεταφέρθηκε ότι «δεν του άνοιξε κανείς».
Πραγματικά αναρωτιέμαι: πόσο πιο συνεπής πρέπει να είναι ένας πελάτης για να τηρηθεί ένα προγραμματισμένο ραντεβού;
Δεν ζητάω κάτι παράλογο. Ζητάω απλώς να τηρηθεί ένα ραντεβού που έχει προγραμματιστεί από την ίδια την εταιρεία.
Έχω χάσει ώρες από τον χρόνο μου, έχω προσαρμόσει επανειλημμένα το επαγγελματικό μου πρόγραμμα, έχω περιμένει χωρίς αποτέλεσμα και σήμερα, μετά από νυχτερινή εργασία, έχασα ακόμη και τον ύπνο μου για ένα ραντεβού που τελικά δεν πραγματοποιήθηκε.
Η αγορά μιας συσκευής δεν τελειώνει με την παράδοση του προϊόντος. Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι εξίσου σημαντική.
Και στη δική μου περίπτωση, δυστυχώς, αυτό που εισπράττω μέχρι σήμερα είναι ασυνέπεια, ταλαιπωρία και πλήρη έλλειψη σεβασμού στον χρόνο και στις υποχρεώσεις του πελάτη.
Ελπίζω τουλάχιστον αυτή η δημόσια κριτική να οδηγήσει κάποιον υπεύθυνο να ασχοληθεί πραγματικά με το θέμα για τον επόμενο ανίδεο αγοραστή , αντί για ένα ακόμη «θα σας καλέσουμε».”
“Απαράδεκτη αντιμετώπιση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και το τμήμα τεχνικής υποστήριξης για προϊόν ( air cooler) που σταμάτησε να λειτουργεί σε λιγότερο από 20 μέρες από την αγορά! Μετά από αλλεπάλληλα τηλεφωνημάτα και ατελείωτες ώρες αναμονής, μου ζητήθηκε και πλήρωσα 20€ για την υπηρεσία τους pick and repair . Εκτός από ένα mail με κάποιο κωδικό επισκευής που μου στάλθηκε μετά από δικές μου αλλεπάλληλες επαφές και πίεση, δεν έχει επικοινωνήσει 2 εβδομάδες τώρα κανείς ούτε από την εταιρεία ούτε από την μεταφορική. Αδυνατώντας να βγάλω άκρη με το πλαίσιο, επικοινώνησα εγώ με την εταιρεία εισαγωγής, η οποία ευτυχώς ανταποκρίθηκε , παρέλαβε και επισκεύασε το προϊόν άμεσα. Ακόμα περιμένω το pick & repair του Πλαισίου το οποίο έχω πληρώσει!!!!”
“Σαββατο 3/7/2026 αγόρασα airfryer ninja από το Πλαίσιο Ελευθερίου Βενιζέλου (Θεσσαλονίκη) και τη Δευτέρα 5/7/2026 παρήγγειλα τηλεφωνικά μια καρέκλα γραφείου angle black.Το airfryer θα εφτανε Δευτερα, όπως με ενημέρωσαν γυρω στις 3 η ωρα και η καρεκλα Τριτη και θα εκαναν ό,τι μπορουσαν για αμεση συναρμολογηση ( έφευγα για Αθήνα) αλλά για τη συναρμολόγηση δεν μπορούσαν να μου υποσχεθούν και το καταλάβαινα απόλυτα.Όλα άλλαξαν όταν το airfryer δεν ηρθε ποτέ, κάπου στις 4 η ωρα πήρα τηλέφωνο, μου είπαν ότι δεν θα έρθει σήμερα γιατι... δεν χωρούσε και ότι δεν το βάλανε για Τρίτη , όπως θα ήταν αναμενόμενο, γιατι η αποθήκη δεν ενημέρωσε το κατάστημα και είχε φτιαχτεί το δρομολόγιο.Οπως καταλαβαίνετε οποιαδήποτε εμπιστοσύνη κλωνίστηκε( παρότι μέχρι σήμερα πελάτης του Πλαισίου)και εξηγησα οτι τη συναρμολόγηση θα την πλήρωνα όχι μαζι με την καρεκλα αλλά όταν κλεισουν ραντεβού να έρθουν για συναρμολόγηση. Θα μου απαντούσαν.Δεν μου απάντησαν ποτέ , ήρθε ο μεταφορέας που δεν ειχε ενημερωθεί και δεν μου έφταιγε σε κάτι ο άνθρωπος. Θεωρώ τη στάση της εταιρείας αναξιόπιστη, απαντήσεις, εξηγήσεις που δεν πήρα ποτέ, μια απρόσωπη και ασύνδετη στα κομμάτια της εταιρεία( ποιανού είναι η ευθύνη οταν η αποθήκη δεν ενημερώνει το κατάστημα;), πώς θα βγαλουμε άκρη όταν όποιο τηλέφωνο και αν πάρεις βγαίνουν τα κεντρικά που ο υπάλληλος δεν γνωρίζει τι συμβαίνει; Προσωπικά λυπάμαι που ψώνισα από το Πλαίσιο, δεν πρόκειται να ξανασυμβεί.Τελικά το airfryer, το παρελαβα η ιδια από το κατάστημα, μετά από προσπάθεια και χάρη σε μια υπάλληλο του υποκαταστήματος της Ελευθερίου Βενιζέλου, την Κατερίνα.Συμβουλευτικά να σας πω ως πρώην πελάτης σας ότι το απρόσωπο και το ασύνδετο κάνουν μεγάλη ζημιά.”
“Απαράδεκτη εξυπηρέτηση και πλήρης αδιαφορία.Παρήγγειλα ψυγείο στις 29/5 το οποίο παραδόθηκε με εμφανή χτυπήματα στην πόρτα. Εδώ και σχεδόν 3 εβδομάδες είμαι σε αναμονή για την αντικατάστασή του, χωρίς κανένα αποτέλεσμα και χωρίς καμία υπεύθυνη ενημέρωση από την εταιρεία. Το χειρότερο είναι ότι παρέδωσα το παλιό μου ψυγείο για ανακύκλωση κατά την παράδοση, με αποτέλεσμα να είμαι χωρίς ψυγείο μέσα στο καλοκαίρι.
Μεγάλη απογοήτευση από το Πλαίσιο, καμία υποστήριξη μετά την πώληση (after sales). Μακριά.”
“Απαράδεκτοι!!!! Πασάρουν να πληρώσεις εγγυήσεις τις οποίες ΔΕΝ καλύπτουν! Το 2024 αγοράσαμε ηλεκτρικά αξίας 2500€ εκ των οποίων και ένα πλυντήριο-στεγνωτήριο whirlpool στο οποίο κάναμε έξτρα εγγύηση του πλαισίου η οποία είχε ισχύ έως το 2029. Τον Μάιο του 2026 χαλάει και επικοινωνούμε με το Πλαίσιο για επιδιόρθωση ή αντικατάσταση. Στέλνουν δικό τους τεχνικό σπίτι να διαπιστώσει τη βλάβη ο οποίος πιθανολογεί ότι το υπερφορτώσαμε και γι αυτό έσπασε ο κάδος και επίσης μας λέει ότι ΚΑΚΩΣ αγοράσαμε δυο σε ένα γιατί είναι ευαίσθητα και χαλάνε!!!!! Μας άφησε το Πλαίσιο μια εβδομάδα σε αναμονή με 2 μωρά παιδιά μας απάντησε ένας κύριος με ειρωνεία ότι είναι υπαιτιότητα δική μας και ότι δεν το αναλαμβάνουν. Εφόσον ΔΕΝ είναι αξιόπιστα ΓΙΑΤΙ τα πουλάτε και μας φορτώνετε εγγυήσεις που δεν καλύπτονται;”
“Τα προϊόντα είναι πολύ κακής ποιότητας!
Και αν ανοιχτεί ένα προϊόν, ακόμα κι αν έχει πρόβλημα, δεν σου δίνουν χρήματα πίσω! Αποποιούνται κάθε ευθύνη και σε στέλνουν σαν επαίτη, στην εκάστοτε εταιρεία με την οποία συνεργάζονται. Συγκεκριμένα με ένα κινητό, μου έλεγαν ότι πρέπει να μείνω χωρίς συσκευή μέχρι να σταλεί για επισκευή, μετά από ένα μήνα αγοράς του! Μετά από φασαρία 5 ωρών, με υποχρέωσαν να πάρω μια άλλη μπαχατέλα, αποκλειστικά την ίδια μέρα ! δίνοντας και παραπάνω χρήματα.!
Καμία ποιότητα, καμία ευθύνη απέναντι στον πελάτη. Δυστυχώς επίπεδο Temu, με μηδενικό σεβασμό για τον πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος!
Λυπάμαι! Αλλά τα καταστήματα πρέπει ή να αλλάξουν αμέσως πολιτική ή να απορριφθούν από τους αγοραστές.”
“Παρήγγειλα ένα laptop για τη μητέρα μου από το eshop. Τρεις φορές την κορόιδευαν ότι θα το παραδώσουν και δεν εμφανίζονταν, οπότε ζήτησε υπαναχώρηση με επιστροφή χρημάτων. Μετά από 4 εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, ενώ δεν έχει υπάρξει ούτε μια γραπτή απάντησή τους για την πορεία του θέματος, παρά τα επίμονα αιτήματά μου σε τηλεφωνικές επικοινωνίες. Κρίμα γιατί κάποτε είχαν εξαιρετικό customer service. Τώρα πλέον δε διανοούμαι να αγοράσω ούτε συνδετήρα από εκεί.”
“αφορα το καταστημα θεσ/νικησ παλαιων πατρων γερμανου. αγορασα κιν xiaomi 14pro+pc dell+στεγνωτηριο+πλυντηριο bosch συν επεκτασεισ εγγυησεων που περιλαμβαναν δωρεαν μεταφορα δεδομενων.απαραδεκτη η επικοινωνια-εξυπηρετηση απο το τηλεφωνο,απο τον υπευθυνο κ απο τεχνικο τμημα!υποψιν ειμαι εγκυοσ κ με ενα νηπιο για το οποιο πληρωσα babysitter για να κατεβω στο πλαισιο.πηρα 2 διαφορετικεσ μερεσ νοε+δεκ τηλ να δω ποτε παει τεχνικοσ,πηγα στο καταστημα κ μου λενε ο τεχνικοσ εχει αναρρωτικη.πηρα στο 6944853281 υπευθυνο,δε γνωριζε κατι,λεει ελατε στο καταστημα.στον 1 οροφο υπηρχαν 2 τεχνικοι!εφαγα 2 μερεσ κ ολα λαθοσ!μισεσ φωτοσ,λαθοσ gmail.η δεν εχουν γνωσεισ η βαριουνται!ο υπευθυνοσ ειπε δεν γινεται.τελικα τα πηγα σε καταστημα τησ γειτονιασ κ ολα οκ.”
“Απο ποτε ειναι υποχρεωτικο για να παρεις αποδειξη πληρωμης με καρτα να πρεπει να τους δωσεις το μέιλ σου; εκβιαστικο ναι. Κοιταξτρ την πολιτικη σας εκει στο Πλαίσιο καποιος κανει λάθος μάρκετινγκ”
“Οπως και αλλοι αγοραστες αγορασα ελλατωματικό προιον και με ταλαπωρουν 2 εβδομαδες για να το επιστρεψω χωρίς να γνωρίζω εαν θα παρω τα χρηματα μου πισω.”
“Αγόρασα πλυντήριο και την επόμενη ημέρα το κατέβασαν 130 ευρώ πιο φθηνά λόγω BlackFriday και τους ζήτησα μια δωροεπιταγή γιατί την ίδια μέρα που το παρέλαβα την ίδια το απόγευμα μειώσαν την τιμή και με πετούσαν πάσες στα τηλέφωνα από τμήμα σε τμήμα και στην τελική δεν μου δώσανε τίποτα.
Ίδια περίπτωση φίλου στον Κοτσόβολο του έδωσαν δωροεπιταγή την διαφορά χρημάτων αμέσως χωρίς δεύτερη κουβέντα. Και το τελευταίο μαγαζί να είναι το πλαίσιο δεν ξανά αγοράζω και πιο φθηνά σε όλο τον κόσμο να τα έχουν!!! Ποτέ ξανά!”
“Προπαραγγελια IPhone 12/09 15:07 μέσω του site! Και δεν έχω παραλάβει καν day one. Για άλλη μια φορά το Πλαίσιο πίσω σε όλα, θα μπορούσα να το πάρω από μικρότερο κατάστημα και θα το είχα. Στο τηλέφωνικο κέντρο μου λέει ένα άσχετο παιδάκι δεν γνωρίζουμε κάτι για τις παραγγελίες και δεν μπορώ να σας πω πότε θα παραλάβετε. Έστειλαν μετά ένα Viber φαντάζομαι σε όλους ότι είναι σε προτεραιότητα! Γελάω!”
“I bought a new 2 door fridge and freezer, and they send me a used one in an appauling state! They didn't call me back and didn't care, until I called tham back today. Disgraceful service, horrible experience altogether!!”
“Το πλαίσιο ΔΕΝ ΕΝΔΙΑΔΕΡΕΤΑΙ για την σωστή εξυπηρέτηση των πελατών του και δέχεται να χρεώνονται δυσανάλογα από τους συνεργαζόμενους πελάτες τους. Στο πλαίσιο αγοράσαμε 2 κλιματιστικά με δωρεάν τοποθέτηση. Οι εξωτερικοί συνεργάτες του Πλαισίου για την εγκατάσταση IQ Service ερχόμενοι στο χώρο και λόγω ότι υπήρχε θερμοπρόσοψη δεν τοποθέτησαν νέα βάση αλλά βάζοντας 2 ράγες προσαρμογής με 2 μικρές ράγες σύνδεσης σε κάθε μια από τις 2 είδη υφιστάμενες βάσεις ζήτησαν επιπλέον 62ευρώ (συνολικά 124€) γιατί ήταν εκτός από τις προβλεπόμενες εργασίες. Δηλαδή και δεν χρησιμοποίησαν νέα βάση και το υλικό που χρησιμοποίησαν ήταν μικρότερου κόστους από αυτό της νέας βάσης και έβγαλαν επιπλέον 124€. Το κόστος της ράγας στο εμπόριο δεν ξεπερνάει τα 5,33€ το μέτρο. Το πολύ να έβαλαν 6 μέτρα δηλαδή το πολύ 31,98€. Σε σχετικό παράπονο που κάναμε στο πλαίσιο για την υπερβολική χρέωση η απάντηση ήταν ότι υπογράψατε άρα δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα….!!! Φυσικά την ημέρα της εγκατάστασης που προσπαθούσα απομακρυσμένα να βρούμε λύση, η μεν IQ Service έλεγε ότι αν δεχθεί να το καλύψει το Πλαίσιο δεν έχουν πρόβλημα, το δε Πλαίσιο με έστελναν από την εξυπηρέτηση πελατών στο τεχνικό τμήμα και από το τεχνικό τμήμα δεν με πήραν, μετά την ενημέρωση που τους έκανα, ποτέ πίσω….!!!
Επισυνάπτω και σχετικές φωτογραφίες ως απόδειξη των λεγομένων μας.
Στο εξωτερικό όταν γίνονται τόσο υπερβολικές χρεώσεις από τρίτους τουλάχιστον η εταιρεία με την οποία συνεργάζεται ο πελάτης (στην προκειμένη περίπτωση το Πλαίσιο) υποστηρίζει τον πελάτη και καλύπτει μέρος του υπερβάλλοντος κόστους. Θα μπορούσαν με μια δωρο-επιταγή να ικανοποιήσουν το δίκαιο αίτημα.”
