“Αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο Α.Ε.Β.Ε.
Είμαι στην δυσάρεστη θέση να συντάξω αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο ΑΕΒΕ, έπειτα από μεγάλο χρονικό διάστημα υπομονής και ανεκτικότητας των δικαιολογιών τους.
Συγκεκριμένα στις 14.11.23 αγοράζω από το Πλαίσιο Ευκαρπίας ένα Θαλάσσιο σκούτερ NAUTICA J-CLASS αξίας 1349€. Μετά την δεύτερη χρήση του το μηχάνημα δεν είχε την αρχική ανταπόκριση των εντολών και ως αποτέλεσμα να μην είναι λειτουργικό.
Έχοντας εξαντλήσει τους δίαυλους επικοινωνίας στα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελάτων 210-2895000 & 800-11-12345, το τηλεφωνικό τους κέντρο με διαβεβαίωνε ότι θα με καλέσει το αρμόδιο τμήμα της Ευκαρπίας για την επίλυση του προβλήματος, κάτι το οποίο δεν συνέβη ποτέ.
Στις 05.09.24 αποστέλλω επιστολή διαμαρτυρίας μέσω email στα κεντρικά γραφεία για να ενημερώσω την κατάσταση και το απαράδεκτο aftersales τμήμα τους. Την ίδια μέρα λαμβάνω τηλεφώνημα από τον υπεύθυνο παραπόνων ότι μπορώ να το παραδώσω για επισκευή στο κατάστημα της Ευκαρπίας. Στις 06.09.24 μεταβαίνω στο κατάστημα και το παραδίδω στον διευθυντή του τμήματος κύριο Νεοχωρίτη Χρήστο, διαβεβαιώνοντας με ότι το ζήτημα θα το επιμεληθεί ο ίδιος για την άμεση εξυπηρέτηση μου. Από τα μέσα Οκτωβρίου και μετά, κάθε φορά που καλούσα για να ενημερωθώ για την πορεία της επισκευής, μου έλεγαν πως το θαλάσσιο scooter βρίσκετε στον αντιπρόσωπο και ότι αναμένουν να τους σταλεί μαζί με την τεχνική ανάλυση του προβλήματος. Σήμερα 25.11.24, έχοντας εξαντλήσει τα όρια της υπομονής προβαίνω στην αρνητική αξιολόγηση και την δημοσιοποίηση της για την ενημέρωση και προστασία κάθε ενδιαφερομένου αγοραστή από την εν λόγω εταιρεία.
Υ.Γ.
26.11.24 Με κάλεσαν για να με ενημερώσουν ότι μπορώ να παραλάβω το θαλάσσιο σκούτερ και ότι έγινε πλήρη αντικατάσταση από τον αντιπρόσωπο, αν και με προβληματίζει κατά πόσο ισχύει.”
“Εξαπάτηση με δωρεάν τοποθέτηση κλιματιστικού που δεν έγινε σε κεντρικό κατάστημα Θεσσαλονίκη γιατί δεν τηρούνταν προδιαγραφές οι οποίες ουδέποτε αναφέρθηκαν κατά την αγορά του.Απαραδεκτη συμπεριφορά συνεργείου και προϊστάμενου στο υποκατάστημα της π.π.γερμανου.. ποτέ ξανά πλαίσιο από εμάς”
“Αγόρασα από το plaisio.gr ένα κουτί LEGO 370 ευρώ, το οποίο δεν άνοιξα αμέσως, λόγω φόρτου εργασίας, αλλά μετά από 17 μέρες. Μέσα οι μικροσυσκευασίες ήταν σκισμένες και έλειπε ένα εξάρτημα. Ενώ μου έστειλαν φανερά μεταχειρισμένο προϊόν και όχι καινούριο, σε επικοινωνία μαζί τους αρνήθηκαν να ασχοληθούν γιατί πέρασαν οι 14 μέρες επιστροφής και μου λένε μίλα με την LEGO για να λύσεις το πρόβλημά σου. Το σίγουρο είναι ότι έχασαν έναν πελάτη με την "πολιτική " τους. Για μένα μαγαζί ΠΛΑΙΣΙΟ δεν υπάρχει πλέον για αγορές.”
“Α Π Α Ρ Α Δ Ε Κ Τ Ο Σ εμπαιγμός από το ΠΛΑΙΣΙΟ στην διαδικασία επιστροφής μιας λανθασμένης παραγγελίας ( ψυγείο 1200 ευρώ ). Με έχουν κάνει μπαλάκι εδώ και 3-4 μέρες. Τη μια μέρα λένε ότι θα έρθουν να παραλάβουν, το μεσημέρι με ενημερώνουν ότι δεν μπορούν.
Την επόμενη λένε οτι θα ερθουν να παραλαβουν, μου έρχεται και sms οτι ο οδγηός είναι κοντά, μετά με παίρνουν και μου λένε ότι πάλι δε θα έρθουν. Παρασκευή βράδυ μου υπόσχονται ότι θα έρθουν, Σάββατο πρωί με παίρνουν και λένε τελικά άκυρο. Το ψυγείο παραμένει στο κέντρο του σαλονιού και περιμένει την μεταφορική εταιρεία του Πλαισίου καρτερικά για παραλαβή.
Πραγματικά ντροπή στο οργανωτικό τμήμα της εταιρείας που δεν μπορεί να βρει τρόπους να λύσει τόσο απλά προβλήματα ( δλδ την παραλαβή μιας λανθασμένης παραγγελίας από το σπίτι του πελάτη 1-2 μέρες μετά την πραγματοποίηση της αρχικής παράδοσης. Δεν μιλάμε για κάτι το τόσο τρελό έτσι?), αλλά και κρίμα γιατί η δυσαρέσκεια του πελάτη σε αυτές τις περιπτώσεις παίρνει σβάρνα κ άλλα τμήματα που δεν φταίνε σε κάτι.
Λυπάμαι τα χιλιάδες ευρώ αγορών που έχω κάνει στο Πλαίσιο τα τελευταία 20 χρόνια. ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ.
Έχω ήδη ξεκινήσει με καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή, και ίσως μιλήσω και με τον δικηγόρο μου καθώς στο σπίτι υπάρχει άτομο που έχει νοσηλευτεί πρόσφατα σε νοσοκομείο και χρειάζεται οπωσδήποτε A/C, κάτι το οποίο δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στο σαλόνι αφού βρωμάει όλος ο χώρος από το ψυγείο & την συσκευασία του.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ & ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΙ.”
“I bought a Dyson hairdryer online from Plaisio. It was faulty and wouldn't work so I returned it immediately in person to a store. I expected to be able to return it to a Plaisio store and be given another one. However, if you buy a faulty Dyson product from Plaisio they will not refund your money nor will they exchange the product for a working model. Instead they send the product to Dyson and the customer is left waiting for an unknown length of time to hear what they intend to do. meanwhile, I have paid 500 Euro for something I do not have and have no idea if or when I will receive a Dyson hairdryer. I believe Plaisio is responsible for selling the faulty product and it is between them and Dyson to sort it out and for Plaisio to fulfill its obligation to the customer by providing them with the product they ordered. While this is the first time I have ever received a faulty product from Plaisio, I will not order appliances online in future but rather visit a store and ask for proof ofworking order for anything I might want to purchase.”
“Ο μόνος λόγος που βάζω ένα αστέρι, το οποίο τους πέφτει πραγματικά πάρα πολύ, είναι ότι δεν υπάρχει επιλογή για μηδέν ή παρακάτω – δυστυχώς, διότι πρόκειται (και το λέω με κάθε ειλικρίνεια και επίγνωση) για τους αχρηστότερους των άχρηστων και τους χειρότερους των χειροτέρων!
Αγόρασα έναν φορητό υπολογιστή των χιλίων ευρώ, και μαζί επέκταση της διετούς εγγύησης κατά έναν χρόνο. Στο τρίμηνο, ο υπολογιστής παρουσίασε πρόβλημα: δεν μπορούσε να φορτίσει. Θεωρώντας ότι το πρόβλημα είναι ο φορτιστής, μου έδωσαν έναν πολυφορτιστή για προσωρινή αντικατάσταση, μόνο που από τα δώδεκα ή και πλέον βύσματα που περιείχε το κουτί, ούτε ένα δεν ταίριαζε με τον υπολογιστή μου. Αναγκάστηκα λοιπόν να ξαναπάω στο μαγαζί, όπου και διαπιστώθηκε εν τέλει – αφού βρέθηκε επί τέλους το κατάλληλο βύσμα – ότι τελικά το πρόβλημα δεν το είχε ο φορτιστής αλλά ο υπολογιστής ο ίδιος.
Τους τον άφησα λοιπόν και μου έδωσαν για αντικατάσταση έναν άλλον – ο οποίος επίσης είχε πρόβλημα και δεν μπορούσε να συνδεθεί στο διαδίκτυο! Οπότε έμεινα χωρίς υπολογιστή να περιμένω τι θα γίνει. Τελικά με ενημέρωσαν ότι είχε πρόβλημα η μητρική κάρτα – πράγμα για το οποίο βέβαια δεν θα μπορούσα να ευθύνομαι. Μου είπαν ότι θα το διορθώσουν αλλά εγώ φυσικά είχα αγοράσει καινούργιο υπολογιστή, όχι χαλασμένο και επισκευασμένο. Εφόσον λοιπόν το προϊόν αποδείχθηκε ελαττωματικό καθώς δεν θα μπορούσα να έχω δημιουργήσει εγώ το πρόβλημα – πόσω μάλλον σε τρεις μήνες – πήγα να απαιτήσω τα χρήματά μου πίσω, ή έστω αντικατάσταση με νέο υπολογιστή. Αρνήθηκαν κάθετα, και ο υπεύθυνος είχε το θράσος να μου πει ότι απλά μου έτυχε το λαχείο – ο ένας χαλασμένος υπολογιστής στους χίλιους – και πως έπρεπε να το αποδεχθώ!
Εννοείται ότι δεν ήμουν διατεθειμένος να δεχθώ μια τέτοια ήττα αμαχητί. Επικοινώνησα με τον συνήγορο του πολίτη (ο οποίος, παρεμπιπτόντως, ακόμη μου απαντάει…) και στην συνέχεια με τα γραφεία στην Ελλάδα της ίδιας της κατασκευάστριας, η οποία δέχθηκε χωρίς να προβάλλει καμία αντίρρηση να μου αντικαταστήσει το παλιό μηχάνημα με καινούργιο. Πόσο ηλίθιοι ή τεμπέληδες ή αδαείς λοιπόν, αν μη τι άλλο, είναι οι υπεύθυνοι του Πλαισίου, όταν αντί να με πρήζουν και να με εκνευρίζουν θα μπορούσαν προφανώς να κάνουν ευκολότερα αυτό που έκανα τελικά κι εγώ!
Εν είδει επιλόγου στην όλη ιστορία, χτες είχα μια τελευταία (ελπίζω) εμπειρία της υπέροχης εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους πελάτες τους αυτοί οι τύποι όταν πήγα να πάρω τον επιδιορθωμένο υπολογιστή (πράγμα που είχα φυσικά αρνηθεί να κάνω ως τώρα) για να προχωρήσει η αντικατάσταση από την εταιρία. Δεν θα μπω σε τεχνικές λεπτομέρειες. Απλά θα πω ότι με άφησαν να φύγω από εκεί με ένα πρόβλημα ανάκτησης των κλειδωμένων μου windows το οποίο – όπως με ενημέρωσαν όταν τους κάλεσα αργότερα από το σπίτι για βοήθεια – δεν μπορούσε να λυθεί από το τηλέφωνο!
Να ’μαι λοιπόν, κοντά ένα εξάμηνο από τότε που πλήρωσα ένα χιλιάρικο για καινούργιο υπολογιστή, να παραλαμβάνω μόλις χθες έναν επιδιορθωμένο και να μην έχω καν ακόμη ξεμπερδέψει παρά απλά να ευελπιστώ ότι αυτό θα γίνει – χάρη μόνο και μόνο σε δικές μου αποκλειστικά ενέργειες και με αντίτιμο νεύρα και μια μεγάλη και άσκοπη σπατάλη χρόνου.
Εάν δεν έπεσα στην περίπτωση (και αν κρίνω από τα υπόλοιπα σχόλια δεν έπεσα) προβλέπω αργά ή γρήγορα μαύρα μαντάτα για το μαγαζί, διότι όσα εκατομμύρια και να ξοδεύει κανείς σε προπαγάνδα και διαφήμιση, στο τέλος θα κριθεί με βάση την πραγματικότητα. Όπως και να ’χει, θέλω να προτείνω σε όποιον θεωρεί ότι η επωνυμία και το μέγεθος της συγκεκριμένης επιχείρησης σημαίνουν αξιοπιστία και, αν μη τι άλλο, ορθή συμπεριφορά και μεταχείριση, να το ξανασκεφτεί καλά και να μείνει, όπως λέει και κάποιος παραπάνω, μακριά, μακριά – και ξανά μακριά! – από αυτούς τους ελεεινούς, εκτός αν θέλει να αντιμετωπίσει την ανικανότητα, την αυθάδεια και την ανοησία τους.
The only reason I am giving them a star, which is really too good for them, is that there is no option for zero or below - unfortunately, because they are (and I say this with all sincerity and awareness) the most useless of the useless and the worst of the worst!
I bought a one-thousand-euro laptop, and with it an extension of the two-year warranty by one year. At three months, the computer developed a problem: it could not charge. Thinking that the problem was the charger, they gave me a multi-charger for a temporary replacement, except that of the twelve or more plugs included in the box, not a single one matched my computer. So, I had to go back to the shop, where it was eventually discovered - after finally finding the right plug - that the problem was not the charger but the computer itself.
So I left it with them and they gave me another one to replace it - which also had a problem and couldn't connect to the internet! I was thus left without a computer, to wait and see what would happen. Eventually they informed me that the motherboard had a problem - which of course I could not be held responsible for. I was told they would fix it but I had of course bought a new computer, not a broken and repaired one. So since the product turned out to have been defective from the start, as I could not have created the problem myself - let alone in three months - I went to demand my money back, or at least a replacement with a new computer. They flatly refused, and the manager had the nerve to tell me that I had just hit the lottery - the one broken computer in a thousand - and that I had to accept it!
Needless to say, I was not prepared to accept such a defeat without a fight. I contacted the “consumer’s advocate” (who, by the way, are still replying to me...) and then the offices in Greece of the manufacturer itself, which agreed without any objection to replace my old machine with a new one. So, how stupid or lazy or ignorant, if anything, are the people in charge of Plaisio, when instead of busting my… and annoying me they could obviously have more easily done what in the end I did myself!
By way of conclusion to the whole story, yesterday I had one last (I hope) experience of the wonderful customer service these guys offer their customers when I went to pick up the repaired computer (which I had of course refused to do up to now) so that the company could proceed with the replacement. I won't go into technical details. I'll just say that they let me go away with a problem of recovering my locked Windows which - as I was informed when I later called them from home for help - could not be solved over the phone!
So here I am, nearly six months since I paid a grand for a new computer, receiving a repaired one just yesterday and I haven't even gotten out of the woods yet, but just hoping that it will happen – and that thanks only and exclusively to my own efforts and at the cost of nerves and a big and unnecessary waste of time.
If mine was not an isolated case (and judging by the rest of the comments, it wasn’t) I predict black news for the shop sooner or later, because no matter how many millions one spends on propaganda and advertising, in the end one will be judged on the basis of reality. In any case, I would like to suggest that anyone who thinks that the name and size of this particular business means credibility and, if anything, good behaviour and treatment, should think twice and stay away, away - and away again! - from those wretches, unless he or she wants to confront their stupidity, incompetence and insolence.”
“I have never in my life had a worse experience. Not only was my freshly delivered laptop not working properly, not only did they not replace it, bit after twice trying to send it for a repair they tried to convince me that that's the normal way it should be (the screen flickering all the time) and when I asked them to give me a report from the tech support to confirm what they were saying they refused. Buying from them was the worst decision I ve ever made and sadly it was a very expensive laptop. They are not just unacceptable, their ways are borderline illegal.”
“Total scams! They charged me 80£ for hard disk diagnostics. After 3 weeks, absolutely nothing being done, the disk diagnostics never been proceeded so I cancelled the order.( Ref number 442104007404) I took my hard drive back however I wasn't entitled for a refund. This is outrageous.”
“My mother bought the TV Turbo-32” TXVAF 3265 tv on September 4,2021 with extended warranty with 5 years coverage for technical support with a replacement, the tv came but she needed a technician from day one, three days later it happened again so the technician took it without leaving a replacement tv because the remote control wasn’t in its the box. It’s the 21st of September & after multiple calls & visits to the store she’s still out of a tv. Horrible customer service”
“My credit card has been stolen and the hacker placed order in Plaisio.gr I contacted them and one nice guy in the chat support told me he will forward the message to sales department and they will call me..
I waited for 3 days, no response...
Then I call them via phone, and when the sales department spoke with me they refuse to suspend the order and even to listen to me!
They said if your visa card is hacked and used in our site we will not suspend the order till we got a call from the bank!!
we will not deal with the card owner !!!! Are u kidding me!!!
(Despite my explanation that in my country we have holiday for a week, and the bank will take a longer time to respond)
I told them I can send a copy of my visa card and even a copy of my passport just suspend the order!!
They don't care about the safety of their transaction and their reputation only the care about getting money...
not recommended and very very bad experience
**Till now they didn't refund my money :(”
