Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie, wenn wir teilweise telefonisch nicht gut erreichbar waren. Wir nehmen uns für Kundentelefonate immer die notwendige Zeit, daher können diese manchmal länger dauern.
Eine Ansage mit der Möglichkeit, eine Rückrufbitte zu hinterlassen, sollte eigentlich eingerichtet sein - wir prüfen, ob es hier technische Probleme gibt.
Alternativ können Sie uns gerne eine E-Mail mit der bitte um Rückruf senden, wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.
Ebenfalls prüfen wir, warum es in Ihrem Fall mit der automatisierten Mail mit der Sendungsverfolgung nicht geklappt hat.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Der gelieferte Rollstuhl sollte so geliefert werden, dass man ihn auspackt und fahren kann. Leider musste ich feststellen, dass das nicht der Fall war. Die Bremsen waren zu fest. Die gesamte Einstellung ist für Behinderten nicht möglich das zu korrigieren. Deshalb musste ich in ein Sanitätshaus gehen und mir den Rollstuhl richtig zusammensetzen lassen. Das sollte man beachten, bevor man solche Rollstühle ausliefert. Der Kundendienst am Telefonkontakt mir da auch nicht weiterhelfen. Wenn die handwerkliche Fähigkeit fehlt, ist alles alle Unterstützung von Lebens.”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
es ist tatsächlich so, dass wir eine Teillieferung nur auf Wunsch des Kunden durchführen (bzw. dann, wenn Ware aus logistischen Gründen mit unterschiedlichen Speditionen zu liefern ist). In manchen Fällen ist von unseren Kunden sogar explizit die Lieferung in einer Sendung gewünscht.
Sie hatten einen Artikel mit längerer Lieferzeit in der Bestellung, daher die entsprechende Lieferverzögerung.
Gerne können uns alle Kunden kontaktieren, wenn Teillieferungen gewünscht werden.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Wir würden uns freuen wenn Sie sich mit unserer Support-Abteilung in Verbindung setzen, um Ihr Problem mit dem Produkt genauer zu schildern. Eventuell liegt ein Defekt vor oder wir können Ihnen Tipps zur Nutzung geben. Per WhatsApp oder telefonisch wäre optimal.
“Ware ist ok, was überhaupt nicht zu akzeptieren ist die Gewährleistung auf den Motor auf nur 1/2 Jahr.Das werden gegebenenfalls Gerichte klären müssen,da in Europa eine Gewährleistung von 2 Jahren gilt.”
Wie telefonisch besprochen ließ sich nicht klären, woher die Information mit der Gewährleistung stammte - die Anleitung wurde sicherhalbshalber auch auf Druckfehler geprüft.
Sie haben nicht nur die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für den Aufstehsessel Eleva, sondern sogar unsere 4 Jahre Rehashop-Garantie, und selbstverständlich ist der Motor in der Garantie enthalten.
“Der Stockhalter ist an der linken Seite angebracht, es ist auch sehr umständlich ihn an der rechten Seite anzubringen, wo er eigentlich sein sollte. Des weiteren, würde es auch nichts Schaden, wenn man die Griffe noch ein Loch Höher stellen könnte.”
Vielen Dank für das Feedback zum Butterfly Premium Rollator.
Gerne prüfen wir, ob der Rollator künfitg auch in einer Variante "L" für größere Menschen produziert werden kann. Den Umbau des Stockhalters von links nach rechts prüfen wir auch noch einmal, hier waren uns bei unseren eigenen Tests in der Vergangenheit keine Schwierigkeiten aufgefallen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Der Wannenlift war mit Bezug abgebildet!!! In keiner Beschreibung wurde erwähnt, dass dieser extra bestellt werden muss! Empfinde ich als Täuschung des Kunden! War etwas enttäuscht! Der Lift ansonsten ist super!”
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Hinweise zu Produktbildern / Produktbeschreibung.
Wir haben seinerzeit die Original-Bilder des Herstellers übernommen, eine Täuschung liegt weder in unserer Absicht noch in unserem Interesse.
Allerdings nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst und werden die Darstellung im Shop anpassen und verbessern, um keine falschen Erwartungen zu wecken.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop.
“Lieferung war schnell. Der Rollator ist gut verarbeitet. Leider gibt es keine ovalen Stockhalter, wie z. B. von Toolflex, die gut sind. Darüberhinaus hat man bei der Herstellung nicht an die Geräuschentwicklung von Kunststoff-Metallverbindung gedacht, was bei den drehbaren Vorderrädern der Fall ist.”
Hallo Herr Schmidt,
bitte entschuldigen Sie die längere Lieferzeit für Ihre Bestellung. Leider hat sich die Lieferung bei unserem Vorlieferanten verzögert, darüber hätten wir Sie natürlich informieren müssen.
Die Ware wurde wie besprochen heute in den Versand gegeben und trifft in den nächsten Tagen per DHL bei Ihnen ein.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Preis der gekauften Genutrain Bandage war sehr gut. Leider erfolgte die Auslieferung erst nach 3 Wochen . Proaktiv wurde von Rehashop nicht auf die Verzögerung hingewiesen. Ich habe 2x anrufen müssen, um mich nach dem Verbleib der Bandage zu erkundigen. Hatte zwischenzeitlich Bedenken, ob es sich um einen vertrauenswürdigen Händler handelt. Daher nur 3 von 5 Sterne.”
Vielen Dank für Ihr Feedback zum Bestellablauf.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die längere Lieferzeit zur bestellten Bandage. In der Tat hätten wir Sie zwischenzeitlich informieren müssen, dass sich die Lieferung unplanmäßig verzögert.
Wir arbeiten aktuell an einer Lösung, um den Informationsfluss in solchen Fällen zu verbessern.
Frendliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“- Transportrollator trifftet nach rechts ab
- kleine Unebenheiten auf dem Gehweg können zum Hinderniss für den Schieber oder sogar zu einer
Gefahrenquelle für den behinderten Menschen werden ( Fall aus dem Rollator)
- trotz telefonischen Anrufes wurde uns Keine Lösung zugesagt.”
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass es mit dem gelieferten Produkt Probleme gibt.
Möglicherweise ist es am Telefon zu einem Missverständnis gekommen: Um den Fehler besser beurteilen zu können und Ihnen schnell zu helfen benötigen wir weitere Infos, z.B. als Video per WhatsApp oder per E_Mail.
Wir freuen uns, wenn Sie noch einmal auf uns zukommen und wir Ihnen kurzfristig mit Ihrem Produkt helfen dürfen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Angekündigte Lieferzeit 6 Wochen - Tatsächliche Lieferzeit: Über zwölf Wochen.
Während der gesamten Zeit erfolgte keine Rückmeldung zur Lieferverzögerung.
Gewünschte Lieferadresse laut Online Konto: Neuss, Ludgerusring 65 - Die Lieferung erfolgte dann aber an den RehaShop in Düsseldorf. Die durfte ich dann dort abholen.
HIER IST NOCH JEDE MENGE LUFRT NACH OBEN !”
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Über die Lieferverzögerung hätten wir Sie selbstverständlich informieren müssen.
Die Lieferung an den Showroom wurde durch eine Fehleingabe ausgelöst, da Ihre vorherige Bestellung auf Wunsch an den Showroom geliefert wurde. Diese Lieferadresse wurde versehentlich für die Neubestellung beibehalten.
Mit Ihrem Feedback konnten wir die Ursachen analysieren, um uns weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Bestellung, Lieferung und Bearbeitung einer Reklamation super. Die Beratung vorher war eine Katastrophe. Da ich mich bei verschiedenen Shops habe beraten lassen hätte ich den Rollstuhl bei einem anderen Shop bestellt. Dieser hatte die Größe nicht und wir brauchten den Stuhl aber schnell. (Glück gehabt!!)”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Beratungsleistung in diesem Fall nicht zufrieden waren. Gerne würden wir mehr erfahren - wurde das Produkt / die Handhabung nicht richtig erklärt oder die Abläufe zur Bestellung nicht gut erläutert?
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Bestellung und Versand liefen reibungslos. Allerdings hat es etwa 3 Wochen gedauert, bis die erforderliche ABE nachträglich zugestellt wurde. Das ist verbesserungswürdig!”
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung.
Bitte entschuldigen Sie die Probleme / Verzögerungen bei der Zusendung der ABE, diese hätte dem Produkt normalerweise bei der Lieferung beiliegen sollen.
Sehr geehrter Herr Harcks,
die genauen Produktabmessungen sind in der Produktbeschreibung angegeben (Höhe, Länge, Breite)
Haben Sie einen Fehler bei den Angaben entdeckt? Dann freuen wir uns über eine entsprechende Nachricht.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Ich habe leider am Telefon von zwei Personen keine Hilfe bekommen können bei der Aufrichtung des Rollatortabletts, nur den Rat, den Rollator zurückzuschicken.”
Leider haben wir keinen Außendienst, der Ihnen vor Ort das Produkt vorführen kann. Das Auflegen und Abnehmen des Tabletts ist in der Regel sehr einfach, eventuell haben Sie einen defekten Rollator erhalten bei dem es nicht wie vorgesehen funktioniert. Dies können wir nur nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen.
Wenn es Gründe gibt, warum Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind, gehen wir diesem gerne nach. Leider gibt uns diese pauschalisierte Bewertung nicht die Möglichkeit dazu.
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung, die sich bei einem Teil der bestellten Ware ergeben hat. Wie vor 4 Wochen vereinbart haben wir eine Teillieferung durchgeführt, während für die fehlende Ware der Hersteller keinen Liefertermin benennen konnte.
Sie haben recht, dass wir Ihnen hier noch einmal einen aktuellen Zwischenstand mitteilen hätten müssen - dies haben wir versäumt. Wir hoffen, Sie können uns dies noch einmal verzeihen.
Das fehlende Kissen wurde von uns gestern an Sie versendet und sollte per DHL kurzfristig bei Ihnen eintreffen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Sehr geehrte Frau Schlüter,
die Auftragsbestätigung wird automatisch an die E-Mailadresse versendet, die Sie angegeben haben. Möglicherweise ist die Mail im Spam-Ordner bei Ihnen gelandet, oder bei der Angabe der E-Mail hat sich ein Schreibfehler eingeschlichen.
Freundliche Grüße sendet
Ihr Team vom Rehashop
