Leider hatten Sie uns eine falsche Postleitzahl bei der Bestellung angegeben, daher die erfolglosen Zustellversuche. Die korrekte PLZ haben Sie uns ja - trotz Bitte um Prüfung der Daten - leider erst nach dem erneuten Versand mitgeteilt.
Wie im Shop bei der Bestellung angegeben, gab es bei der bestellten Toilettensitzerhöhung leider eine längere Lieferzeit. Die Ware wurde am 28.04. per DHL an Sie versendet.
Eine Mitteilung über eine Lieferverzögerung wird von uns in der Regel nur dann versendet, wenn die ursprünglich geplante Lieferzeit nicht eingehalten werden kann.
Leider können wir Ihre Bewertung in keinen konkreten Zusammenhang bringen - eventuell hatten Sie eine telefonische Rückfrage und wir waren an dem Tag aufgrund erhöhten Telefonaufkommens nicht gut erreichbar? Die Lieferung erfolgte unseren Aufzeichnungen zufolge in der angegebenen Lieferzeit (für das bestellte Produkt ca. 4 Wochen)
Für Rückfragen stehen wir gerne telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Habe bei Klarna bezahlt und trozdem eine Mahnung bekommen und auch zurück geschickt
auch eine Mahnung bekommen finde ich nicht gut schlecht für die Firma”
“Drei Sachen die ich bestellt hatte: Bidet, Dreh-Sitzkissen und Bettschuhe , musste ich zurück senden, da Bidet viel zu klein, Dreh-Sitzkissen sich nicht drehen ließ und die Bettsocken viel zu groß waren! Ich bin sehr enttäuscht!”
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Rücksendung wurde bereits gutgeschrieben.
Die Produkte wurden abschließend noch auf Funktionalität und Passform geprüft.
Möglicherweise haben Sie die Bettschuhe eine Nummer zu groß bestellt; das Bidet passt für Standard-WCs und hat sich seit viele n Jahren bewährt, beim Drehsitzkissen konnten wir auch keine Auffälligkeiten feststellen.
Wenn Sie Anmerkungen zu den Produkten haben, die uns evtl. nicht aufgefallen sind und die wir an die Hersteller weitergeben können, freuen wir uns, wenn Sie noch einmal persönlich mit unserem Kundenservice in Kontakt treten.
Freundliche Grüße sendet
Ihr Team vom Rehashop
“Am 20.11.2024 hatte ich zwei Bauerfeind Kniebandagen bei Ihnen bestellt (BestellNr.: 4816816), die am 22.11. geliefert wurden, leider allerdings in der falschen Größe. Bestellt hatte ich Größe 3, geliefert wurde Größe 0. Die Bandagen in der falschen Größe habe ich sofort am 22.11. zurückgeschickt, mit dem Vermerk "Wunsch 1" auf dem Rücksendeformular. "Wunsch 1" bedeutet auf Ihrem Rücksendeformular "Ersatzlieferung gewünscht". Bis heute ist jedoch von Ihnen kein Ersatz in der bestellten Größe eingetroffen. Inzwischen habe ich mir die Bandagen anderweitig besorgt.”
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Lieferung und Rücksendung.
In der ursprünglichen Bestellung war Größe 0 ausgewählt worden, wie geliefert.
Leider schien der beigelegte Rücksendeschein mit Ihrer Anmerkung nicht beachtet worden zu sein, er wurde nach dem Auspacken und Prüfen der Retoure nicht an die Auftragsbearbeitung weitergeleitet.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände und dass wir Ihnen in diesem Fall nicht wie gewünscht den Austauschartikel zukommen lassen haben.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Unmögliche Bearbeitung der Bestellung, falsche Lieferung,falsche Auskünfte,es werden Sachen verkauft,die dann irgendwoher kommen,seltsame Firmengeflechte und Wirrwarr bei den Lieferanten. Nachricht mal der Kundendienst blickt durch,weder per Email noch telefonisch....nie mehr da mit was zu tun haben ist nervenschonend”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die Unannehmlichkeiten bei der Auftragsbearbeitung möchten wir uns entschuldigen.
Im Sinne einer - eigentlich - schnelleren Abwicklung haben wir die Ware direkt ab Hersteller zu Ihnen versenden lassen, leider kam es dort beim Versand zu einem Paketvertauscher. Dies hat auch das Wirrwarr und die Verzögerung ausgelöst, bis die jeweils richtige Ware zum jeweils richtigen Empfänger gebracht werden konnte.
Vielen Dank an dieser Stelle noch einmal für Ihre Geduld in dieser unbefriedigenden Angelegenheit.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Bitte entschuldigen Sie die verspätetete Rückmeldung.
Leider erhalten einige Kunden aktuell keine automatische Benachrichtigung, wenn die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Ihre Rücksendung wurde letzte Woche bearbeitet und die Rückzahlung ist veranlasst, eventuell sogar bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Bitte entschuldigen Sie nochmals die lange Lieferzeit für das bestellte Produkt.
Wie wir zwischenzeitlich mitgeteilt hatten, gab es unerwartete Lieferprobleme beim Hersteller, die nicht zu erwarten waren.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld, die Ware wurde wie angekündigt vor kurzem an Sie versendet.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Hervorragend , wenn ich noch eine deutsche Bedienungsanlleitung bekommen würde. Soll heißen, bitte senden Sie mir eine deutsche Bedienungs- und Wartungsanleitung.
Detlef Schubert”
Bitte enschuldigen Sie, dass die Bedienungsanleitung nicht in Deutsch beigelegen hat.
Wie besprochen haben wir Ihnen die Deutsche Anleitung zugesendet.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Für meinen Vater habe ich einen Rollator - Topro Troja Original - bestellt. Dieser wird nur in der Wohnung benutzt. Hat alles gut geklappt.Der Rollatur ist super.
Für den Außenbereich habe ich ein anderes Modell bestellt - Outdoor Falcon -, welches sich zu einer wahren Odysee entwickelt hat. Der Rollator lies sich nicht richtig lenken. Die Räder haben sich quergestellt, die Tasche ist dauernd abgefallen und er war überaus groß und unhandlich. Die Maße sieht man in der Beschreibung leider nicht. Diesen Rollator habe ich zurück geschickt.
Wir haben uns dazu entschieden, das gleiche Modell, das wir auch für die Wohnung haben, für draußen zu bestellen. Die Lieferung kam an. Ich sah gleich an den Reifen, dass es sich um einen gebrauchten Rollator handelt. Als Vergleich hatte ich ja meine erste Bestellung. Außerdem hatten wir Schleifgeräusche und der rechte Griff war locker. Dieser Rollator wurde wieder zurückgeschickt. Für das volle Geld möchte ich keinen gebrauchten Rollator haben. Ich bat um Ersatz, mit der Bitte um Neuware.
Gestern kam der Rollator an. Man könnte meinen, dass der zurückgeschickte Rollator umverpackt und direkt wieder als "Original" an mich geschickt wurde. Genau die gleichen Reklamationen - gebraucht, Schleifgeräusche und rechter Griff wackelig. Unglaublich!!
Ich bin total enttäuscht. Beim ersten Mal hat es so gut geklappt. Danach kam nur noch Mist bei mir an.
Solche Produkte werden ja nicht aus Spaß bestellt, sondern weil sie als Hilfmittel überaus wichtig sind und vorallem auch zeitnah gebraucht werden. Rehashop ist für uns Geschichte.”
BItte entschuldigen Sie den unnötigen Aufwand und die Unannehmlichkeiten mit dem bestellten Rollator. Ihren Ärger darüber können wir nachvollziehen.
Hier wurde offensichtlich in der Abwicklung im Lager fehlerhaft gearbeitet - wir prüfen dies, um die Abläufe zu korrigieren.
Zumal wir für B-Ware (gebrauchte Ware, 2. Wahl-Produkte usw., wie in diesem Fall) ja eigens eine Kategorie im Shop haben, wo wir solche Produkte mit angemessenen Priesnachlässen in den Verkauf geben.
Wie im Shop angegeben war der Artikel zum Bestellzeitpunkt nicht sofort lieferbar, mit längerer Lieferzeit.
Leider haben wir keine Storno-Benachrichtigung von Ihnen erhalten - zumindest ist per WhatsApp oder E-Mail keine Nachricht von Ihnen eingegangen.
Bitte entschuldigen Sie, dass die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Selbstverständlich ist eine Rücksendung noch möglich. Bei Fragen hierzu nehmen Sie bitte gerne Kontakt mit unserer Serviceabteilung auf.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Bitte entschuldigen Sie die Probleme mit der Lieferung Ihrer bestellten Ware.
Allerdings ist scheinbar eine Nachricht der Spedition bei Ihnen nicht angekommen oder im Spam-Ordner gelandet, wodurch eine Auslieferung zunächst nicht möglich war, da auf Rückmeldung gewartet wurde.
“Gute Produkte, aber eine schlechte Kommunikation. Der Shop ist nicht auf die Wünsche des Kunden, betreff gemeinsame Lieferung aller Bestellten Artikel eingegangen. Die Rechnung für 2 Artikel wurde nach Wochen in Form einer Mahnung zugeschickt. Alles in allem bei Kunden von 83 Jahren eine schwache Leistung.”
Vielen Dank für Ihren Einkauf und Ihr Feedback zur Bestellung.
Der Versand der Produkte erfolgte aus logistischen Gründen durch 2 verschiedene Transportunternehmen, die bestellten Pflegebetten in dem Fall direkt ab Hersteller, die Matratzen von unserem Zentrallager.
Sie haben natürlich recht, dass wir Sie hierzu kurz hätten informieren sollen, auch wenn wir den Versand nicht umstellen konnten.
Die Rechnung hätte beim Produkt dabei sein sollen bzw. per Post kommen sollen, warum dies nicht der Fall war können wir nicht nachvollziehen und uns für die demzufolge fäschlich versendete Mahnung nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Wir haben einen Rollstuhl zurück geschickt und dafür einen anderen bestellt. DieAbbuchung für den neuen wurde sofort getätigt, die Gutschrift ist immer noch nicht da.”
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Rehashop.
Sie haben die Bestellung des neuen Rollstuhls per Sofortbezahlung getätigt, daher wurde die Abbuchung entsprechend der gewählten Zahlungsmethode sofort durchgeführt.
Die Gutschrift ist umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt, das Geld wurde auf dem gleichen Wege zurückerstattet wie die Zahlung erfolgte.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Gutschrift erst nach Erhalt der Rücksendung erfolgen kann.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Haben uns zuerst über Telef.gemeldet um Infos zu erhalten, man hat einfach aufgelegt. Danke für Nix. Zustellung war OK wegen uns in Zukunft einen andern Anbieter aussuchen.”
Sehr geehrter Herr Sprenger,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback zum Bestellablauf.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem gewählten Produkt zufrieden sind.
Aus welchem Grund es zum Gesprächsabbruch gekommen ist, können wir leider nicht (mehr) herausfinden. Da wir einen hohen Wert auf unsere persönliche Beratung sowhl per Mail als auch telefonisch legen, seien Sie bitte versichert, dass nicht absichtlich aufgelegt wurde.
Bitte entschuldigen Sie, dass in diesem Fall das Telefonat nicht den Erwartungen entsprechend zustande gekommen ist.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Bestellung wurde leider nicht geliefert , sondern sollte in Spandau abgeholt werden.
Für eine alte Dame ,die einen Rollator bestellt hat ist das leider nicht möglich.”
Der Versand des Rollators erfolgte per DHL an die angegebene Adresse.
Leider hat DHL bei der Zustellung keinen angetroffen, daher wurde die Sendung zur Abholung in der nächstgelegenen Postfiliale bereitgelegt.
“Leider muste ich den Rollator 'Butterfly' zurückschicken. Das linke Hinterrad hat am Rahmen geschliffen. Eine Returebestätigung ihrerseits habe ich noch nicht erhalten. ich bin sehr unzufrieden.”
Vielen Dank für Ihr Feedback,
Es tut uns leid, daß Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren, der Beschreibung zufolge scheint es sich um einen Defekt zu handeln, gerne hätten wir Ihnen mit einem Austausch weitergeholfen.
Ihre Retoure ist bei uns eingetroffen und die gewünschte Gutschrift wurde bereits vor einer Woche erstellt.
Gerne steht Ihnen bei Rückfragen zum aktuellen Bearbeitungsstatus unsere Service-Abteilung per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch zur Verfügung.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Zwei von mir gekaufte Rollatoren waren jeweils nach 6 Mo0naten nicht merhr zu gebrauchen, da jeweils eine Querverstre3bung (fürs Zusammenklappen, aber vielo zu dünnes Material) gebrochen sind. Keine gute W"are. Jetzt nutze ich den dritten Rollator. Mal sehen, wie lange er hält”
Vielen Dank für Ihr Feedback zum Rollator.
Möglicherweise haben Sie hier tatsächlich zweimal ein Produkt mit Mängeln erhalten, was uns sehr leid tut. Der Rollator ist bereits seit über 15 Jahren nahezu unverändert im Sortiment und gehört zu unseren meistverkauften Produkten.
Wir haben die aktuelle Produktion aufgrund Ihrer Anmerkungen sicherheitshalber überprüft.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
