“Wir haben eine Rollator bestellt, den wir bereits vor zwei Jahren ebenfalls geordert hatten. Bei identischer Artkelnummer und identischen Fotos im Onlineshop wurde allerdings ein Rollator mit einer neuen Bereifung geliefert, die nicht mehr der Qualität von vor zwei Jahren entspricht. Auf die beschwerde reagiert der Support zwar mit der Rückmeldung, dass es eine Änderung am Produkt gegeben habe, trtozdem wird der Rollator mit den alten und guten Reifen weiter angeboten. Schon der Blick aufs Profil macht deutlich, dass es einen Unterscheid zwischen dem beworbenen und angebotenen Rollator und dem gelieferten gibt. Aritkelfotos wurden nicht getauscht. Schade, dass Kunden so hinters Licht geführt werden in diesem Shop.”
“Hallo und Guten Tag,
um ehrlich zu sein, bin ich mit der Lieferung der bestellten Ware überhaupt nicht zufrieden!!
Warum? Ich warte nunmehr seit ca. 2 Wochen auf den bestellten Rollstuhl!!
Auch wenn Sie persönlich für die Lieferung nicht verantwortlich sind, sondern DHL erwarte ich aber zumindest von Ihnen, dass Sie sich mit DHL in Verbindung setzten um heraus zubinden, warum das so lange dauert, dass die bestellte Ware geliefert wird? Warum wird dem Kunden am Telefon von Ihnen gesagt, dann rufen Sie bei DHL an? Warum soll sich plötzlich jetzt der Kunde darum kümmern? Ihr Vertragspartner in Bezug auf die Lieferung ist die DHL und nicht der Kunde selbst!!! Das ist ein sehr schlechter Service Ihrerseits und wird von mir auch so nicht akzeptiert! Deswegen war das meine erste und letzte Bestellung bei Ihnen!!!”
Bitte entschuldigen Sie, dass es Probleme mit der Lieferung gab.
Wie besprochen hatten wir bei DHL eine Nachforschung in die Wege geleitet, wobei DHL nicht zu einer unmittelbaren Aussage in der Lage war.
Es kann bei DHL in manchen Fällen schneller zum Erfolg führen, wenn der Paketempfänger zusätzlich auch Kontakt mit DHL aufnimmt, daher hatten wir Sie um diese Vorgehensweise gebeten.
Alternativ hatten wir Ihnen angeboten, die Ware ersatzweise neu zu versenden, um nicht auf die Rückmeldung von DHL warten zu müssen.
Wir bedauern, dass wir keine weiteren Optionen für einen schnelleren Paktversand zur Verfügung stellen konnten.
Sehr geehrte Kundin,
leider hat DHL Sie bei der Lieferung nicht angetroffen und das Paket in eine Filiale gebracht. Wir bedauern, dass es keine Möglichkeit gibt, einen weiteren Zustellversuch bei DHL zu beauftragen. Es verbleibt daher nur die Möglichkeit, die Sendung an der auf dem Paketbenachrichtigungsschein genannten Postfiliale abzuholen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Lieferung. Nach Prüfung mussten wir feststellen, dass wir die falsche Ware an Sie versendet haben, hierfür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen dies zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu optimieren um eine Wiederholung zu vermeiden.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Ihre Rücksendung haben wir erhalten, die Gutschrift wurde bereits erstellt.
Am Produkt war leider der elektrische Kompressor defekt. Bei Interesse können wir Ihnen das Produkt in einwandfreiem Zustand gerne erneut zusenden.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Elektromobil und Preis OK - Kundenservice Note 6 - keine Vorabinformation über die Lieferung per Mailoder telefonisch - Speditionsmitarbeiter stellt Elektromobil im Hauseingang ab, keine vernüftige Kommunikation auf Deutsch möglich, keine Einweisung in das Gerät ... NIE WIEDER !!!”
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Lieferung.
Der Spediteur für Großpakete ist angehalten und wird von uns dafür bezahlt, sich vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen den Liefertermin zu nennen. Wir bedauern, dass diese Vorgaben nicht eingehalten worden sind und möchten uns hierfür bei Ihnen entschuldigen.
Wir danken Ihnen, dass Sie das Elektromobil behalten haben und mit dem Produkt zufrieden sind.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Rehashop
“Eine Bewertung für das gekaufte Produkt kann ich nicht abgeben, da es bis heute
( nach 19 Tagen seit Bestelldatum ) nicht geliefert wurde !
Von Ihrem Kundenservice wurde ich lediglich vor 6 Tagen vertröstet !”
“Beim Rehashop war alles in Ordnung. Das gekaufte Produkt Dusch-Rollstuhl ist nur schlecht nutzbar.
Die Gründe sind folgende:
1. Es wäre sehr benutzerfreundlich, wenn in den Fussstützen Grifföffnungen vorhanden wären.
2. Der Abstand zwischen der Armlehnenverrigelung und den Kreuzspeichen der Räder ist so gering,
dass der Entriegelungsknopf nur dann bedient werden kann, wenn nicht gerade eine Radspeiche
sich vor dem Knopf befindet. Vielleicht sollte an der Kreuzspeiche eine Aussparung vorgenommen werden, um den Platzkonflikt zu beseitigen. Es ist einfach lästig, wenn der Stuhl bewegt werden muss,
um die Armlehne ver- oder entriegeln zu können.
Generell gilt, dass die Sitzfläche viel zu glatt ist, wenn Wasser und Seife ins Spiel kommen.
Einigermassen sicher benutzbar ist die Sitzfläche nur, wenn man die mit Tüchern bedeckt.
Weiterhin die sind die Aussparungen in der Sitzfläche für den Toiletteneimer und die Intimöffnung viel zu gross. In den Ausschnitt für den Toiletteneimer können schmälere Menschen als ich glatt hineinfallen,
für mich sind die Öffnungen nur unbequem und unsicher. An der Sitzfläche sind dringendst Änderungen vorzunehmen.
Auch wäre es schön, wenn die Armlehnenverriegelung nicht an der Vertiefung im Bereich der Radlagerung hängen bleiben würde, auf den Rücksprung von ca.3 mm
kann meiner Meinung nach verzichtet werden.
Mit freundlichem Gruss
Hans-Martin Bregler
Veilchenweg 7
70563 Stuttgart
Tel.: 0711 765 7 165
Nutzer des Stuhls
PS: Schön wäre es, wenn für die Nutzers des derzeitigen Duschstuhlmodells
ein Nachrüstsatz angeboten würde, der die o.g. Defizite beseitigt.
PSPS: Die Bewertun mit 1 Stern bezieht sich ausdrücklich nicht auf rehashop sondern auf das gekaufte Produkt.”
“Mitarbeiter am 01.12.2023 um 14:10 sehr unhöflich,
hat Keine Lösung für mich gefunden.
Habe einen Sessel am 30.10.2023 Bestellnr 4793012 bestellt, und er wurde noch nicht geliefert.”
“Ware kam in nicht passendem Karton an. Die Beschriftung auf dem Karton war zum Teil abgerissen. Leider musste ich auch feststellen, dass Gebrauchsspuren bzw. Verunreinigungen vorhanden waren, so dass ich davon ausging, das es sich um keine Neuware handeln würde.”
“Das Rollstuhlsitzkissen war im Prospekt beschrieben mit drei Kantenlängen, ich war deshalb von einem quaderförmigen Produkt ausgegangen. Tatsächlich hat es eine vorne eine runde Form, so dass es nicht quer in den Rollstuhl gelegt werden kann. die vorhandene Breite ist aber zu groß für meinen Rollstuhl. Ich habe deshalb das Progukt zurückgeschickt. Bis heute warte ich aber auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Telefonische Rückfrage vor 8 Tagen hat ergeben, dass sich die Rücksendung wie auch die Zustellung an mich durch DHL verzögert habe.”
“Mein Gerät hatte eine Fehlfunktion die Reaktion war ich soll die Seriennummer mitteilen. habe die Nummer auf dem Etikett übermittelt, da wurde mir gesagt das ist nicht die richtige .auf Nachfrage,wo die Nummer zu finden ist kam die Antwort weiß Ich nicht .es wurde auch keinerlei Einschätzung abgegeben wie lange eine Reparatur dauern könnte.von Hilfe oder Unterstützung war nichts zu spüren. Andere Sanitätshäuser haben für den Fall das Angebot eines Leihgeräts .”
“Ware wurde zu spät geliefert und dann war sie defekt. Auf Anschreiben zu spät oder gar nicht reagiert.
Obwohl Ware zurückgesendet wurde , wurde eine Mahnung verschickt.”
