“Ich habe gelesen das man für die schweiz keinen einfuhrzoll noch zusätzlich zahlen muss. Habe haber von dhl 43.50 noch zahlen müssen. Ich habe euch schon geschrieb es hiess es meldet sich jemand innert paar tagen aber bis heute nichts. Und mitlerweilte sind es ein paar wochen geworden.”
Liebe Hanna
Das kann eigentlich nicht sein, da wir die Bestellung via DHL Express (samt Gebühren und Zoll) geschickt haben. Wir haben es Dir nicht per DHL geschickt. Bitte wende Dich an DHL und frag mal für welche Sendung das genau sein soll.
Leider scheint Deine Nachricht bei uns nicht angekommen zu sein, aber ich werde Dir per Email noch die Sendungsnummer von DHL Express zukommen lassen.
Ich hoffe, dass hiermit Deinem Anliegen gedient wurde.
Vielen Dank
Liebe Grüße
Team Rookie
“Leider hatte die Trage einen Fleck, der Kundenservice hat mir erst über eine Woche später geantwortet und die versprochenen 40€ habe ich leider noch nicht erhalten. 3 Sterne gibt es nur, weil ich die Trage als Premium schon zuhause habe und damit sehr zufrieden bin.”
“sie ist sehr schön und klein zu verpacken, daher leicht mitzunehmen. Leider für uns sehr unbequem, schneidet ein bei mir und die Kleine wird am Kopf eingeengt. Alleine kann man die Schultergurte nicht nachziehen wenn die Kleine drin ist. Wenn man die Rookie aufmacht um das Baby rauszunehmen oder reinzugeben, hängen die langen Bändel im Dreck. Jacke an, Jacke aus um das Kind rein und rauszunehmen war zu unständlich.”
Liebe Nadja
Vielen Dank für Dein Feedback, diese werden wir auf jeden Fall berücksichtigen. Jedoch möchte ich Dich gerne zu einer kostenlosen Online-Trageberatung einladen, denn einige Deiner Beschwerden sind durch das korrekte Anlegen leicht zu beheben. Hier https://rookie-baby.com/pages/online-trageberatung-vereinbaren kannst Du einen passenden Termin anlegen.
Für weitere Fragen stehe ich Dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Dein Team Rookie
“Die erste Bearbeitung meiner Email, wurde vergessen.obwohl es sehr dringend war..... als ich nach zwei Wochen wieder eine neun Anfrage gestellt habe, ging das reibungslos...”
“Finde die Trage ok.
Ist aber definitiv das Geld nicht Wert.
Im Vergleich zu anderen Tragen (z.B. Cybex - gleicher Preis), ist die Trage von Rookie unverhältnismäßig teuer.”
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Gerne leite ich dein Feedback an unser Team weiter 🧡
Liebe Grüße und ein frohes Neues Jahr,
Rookie
Hi Nadine,
vielen lieben dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns ein Feedback zu hinterlassen!
Falls wir dir beim Anpassen der Trage behilflich sein können, melde dich gerne bei uns unter team@rookie-baby.com
Liebe Grüße,
Rookie
“Mit dem Produkt bin ich grundsätzlich zufrieden. Allerdings haben wir gebrauchte Ware zugeschickt bekommen. Das ist grundsätzlich nicht schlimm, nur frage ich mich, warum bei Rookie dies offenbar durch niemanden geprüft wird, denn die Trage war völlig lieblos in den Karton gestopft. sehr traurig bei einem vergleichsweise teuren Produkt!”
Hallo Matthias,
vielen Dank für deinen Feedback und wir entschuldigen uns bei dir für den Vorfall! Da scheint uns ein Fehler bei unserem Retouren Handling unterlaufen zu sein. So einen Fall hatten wir vorher noch nicht und werden nun vermehrt drauf achten, dass das nicht wieder passiert!
Nichtsdestotrotz wünschen wir euch weiterhin wunderbare Tragemomente 😊
Liebe Grüße,
Rookie
Hallo 🌞,
vielen Dank für dein Feedback. Wir würden dich gerne zu einem Termin bei unserer zertifizierten Trageberaterin einladen. Sie kann dir sicher gut helfen, dir wertvolle Tipps geben und ihr könnt gemeinsam sicher gehen, dass dein Baby ergonomisch in der Trage sitzt. Sie heißt Leyla und hier https://rookie-baby.com/pages/online-trageberatung-vereinbaren kannst du eine kostenlose Online Trageberatung per ZOOM bei ihr buchen.
Falls du noch weitere Fragen hast, stehe ich dir gerne jederzeit zur Verfügung!
Liebe Grüße,
Rookie
“J’ai acheté le modèle révolution.
Un des plus joli modèle du marché, tissu d’excellente qualité parfaitement adapté pour le portage physiologique (rigidité parfaite). Belles finitions.
Quelques défauts : le système d’accroche par Velcro est immense ! Même pour mon conjoint il faudrait le raccourcir un peu car il faut presque le tour du ventre, ce n’est pas très agréable au porté…
Je suis déçue par le système d’accroche en haut du dos: très difficile à mettre puis à ajuster seul… il mériterait d’être revu pour plus de facilité (ce qu’on attend d’un porte bb vs. Écharpe) au vu du tarif: pouvoir le serrer facilement après l’avoir clipsé (ce qui n’est pas le cas si on tire fort la pression saute …).”
“Die Tragehilfe ging bei mir Retour. Sie ist zwar sehr schön und stabil, aus meiner Sicht stimmt aber das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Ich hatte gehofft, sie allein leichter anlegen zu können als zum Beispiel den Bondolino. Dies war nicht der Fall. Es gibt preiswertere Modelle, die gut mit Rookie mithalten können.”
Hi Franziska,
vielen Dank für deine Review! 😊
Gerne hätten wir dich zu einer kleinen kostenlosen online Trageberatung eingeladen. Da hätten wir dir hilfreiche Tipps und Tricks zeigen können, denn niemand muss eine Trage auf Anhieb alleine anlegen und anpassen können. Schade, dass du die Rookie direkt schon retourniert hast und nicht die 30 Tage komplett zum Testen ausgenutzt hast. Ich hoffe, du hast eine passende alternative gefunden 🧡
Liebe Grüße,
Rookie
“Eh bien je suis souvent en difficultés pour attacher et détacher mon porte bébé au niveau des cervicales . C’est pour moi un frein pour l’utiliser à vrai dire 😓 Help !”
“J’ai beaucoup aimé le format qui s’accroche sur le côté c’est pour cela que je l’ai acheté. Sauf que comme c’est croisé dans le dos la tête du bébé se retrouve un peu coincé je devait toujours tirer sur les épaules pour que les sangles restent en place. De plus comme bébé bave beaucoup il était tout mouillé tout le temps et la couleur grise ça se voit beaucoup. J’avais même acheté les croques mais ils ne tiennent pas en place. C’est un beau produit mais il reste quelque petites choses à arranger. Je ne l’ai pas gardé 😕”
Hallo 🌼,
Vielen Dank für dein Feedback! Ganz wichtig hierbei ist es, dass du den H-Steg nicht zu straff stellst, sondern etwas lockerer. Durch das festziehen der Schultergurte entsteht nochmal eine Spannung auf dem H-Steg, wenn es in die Mitte deines Rückens rutscht und der Steg kann wieder aufploppen. Auch wenn der H-Steg etwas locker sitzt, tut er seinen Job 😊 Melde dich gerne unter Team@rookie-baby.com und wir schicken dir einen neuen H-Steg zu!
Ich hoffe, das hilft dir weiter! Falls du Fragen hast, melde dich gerne bei mir.
Liebe Grüße,
Rookie
Hallo Thomas,
vielen Dank für dienen Feedback! Unsere Stoffe bieten die maximale Atmungsaktivität, im Hochsommer kann dein Baby natürlich schwitzen, das liegt aber eher an der Körperwärme von Mama oder Papa 😊
https://rookie-baby.com/blogs/news/tipps-zum-tragen-im-sommer-rookie-babytragen Hier in unserem Blogpost findet ihr wichtige Tipps zum Tragen im Sommer.
Falls dein Kind noch nicht richtig in der Trage sitzt, kannst du dir gerne einen kostenlosen online Termin bei unserer zertifizierten Trageberaterin Leyla buchen.
https://rookie-baby.com/pages/online-trageberatung-vereinbaren
Sie kann dir sicherlich gut helfen🧡
Liebe Grüße,
Rookie
“Sieht schlicht und einfach aus, ist es auch produziert und die Sicherheit der Tragen zweifel ich etwas an, weil keine Sicherung an Hüft-oder Schultergurt”
Hallo 🧡
Vielen Dank für dein Feedback! Alle unsere Tragen gehen durch EU und US Standardkontrollen und werden auf Herz und Nieren geprüft 😊 Was für eine Sicherung an Hüft- und Schultergurt fehlt dir denn? Warum empfindest du es momentan als unsicher? Wir würden und freuen, mehr davon zu hören, damit wir stätig unser Produkt verbessern können.
Liebe Grüße,
Rookie
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