Chère Myriam,
Nous vous remercions pour vos commentaires sur la Rookie Revolution. Votre sécurité et celle de votre enfant sont notre priorité absolue. Nous tenons à souligner que lorsque le porte-bébé est porté correctement, il est sûr et confortable. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés? Votre contribution est précieuse pour nous.
Cordialement,
Team Rookie
Merci beaucoup pour votre message. Je suis vraiment désolée que vous ayez vécu cette expérience. Je vais examiner tout cela en interne et je vous recontacterai au plus vite possible. Cordialement, Team Rookie
Guten Tag,
vielen Dank für deine Feedback. Kannst du uns bitte weitere Information an team@rookie-baby.com schicken? Wir werden dir dann gerne schnellstmöglich weiterhelfen.
Alles Liebe,
Dein Rookie Team
“Leider haben sich nach nicht mal einer Woche Benutzung Fäden an den Nähten der Trage gelöst. Auf die Reklamation kam auch nach mehr als 2 Wochen keine Antwort. Für eine Trage dieser Preisklasse ist das sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.”
Liebe Laura,
das tut mir leid zu lesen. Danke für deine Nachricht. Manchmal erreichen uns sehr viele Nachrichten, wodurch die Beantwortung möglicherweise etwas länger dauern kann als üblich. Schreibe uns bitte eine E-Mail an team@rookie-baby.com. In dringenden Fällen kannst du auch einfach anrufen, die Rufnummer lautet 030 9599924 70.
Wir geben unser Bestes, um so schnell wie möglich zu antworten.
Danke für deine Geduld!
“Leider gar nicht da die 1. Trage einen Materialfehler aufwies, diese wurde von euch ausgetauscht, jedoch löst sich hier bereits eine Naht auf. Nach Rücksprache kann man hier leider nichts mehr tun. Von mir gibt es definitiv keine weiterempfehlung!”
“Ich finde nicht, dass die Rookie ihr Geld wert ist. Sie ist total umständlich und unhandlich anzuziehen. Werde die Trage zurückschicken und eine wesentlich günstigere und bessere kaufen.”
Bonjour Solène,
Merci pour votre avis et votre temps. Nous prenons vos retours en considération. Rassurez-vous nos porte-bébés sont bien physio et certifiés par l'institut international de la dysplasie de la hanche dès 3,5kg. https://hipdysplasia.org/hip-healthy-products/
N'hésitez pas à utiliser la vidéo suivante ou la position nouveau-né qui convient jusqu'à environ 4kg. https://rookie-baby.fr/pages/mode-demploi-du-porte-bebe-rookie-premium
Notre service client est également disponible pour vous aider.
Merci encore,
Team ROOKIE France
“Rookie konnekt auf keinen Fall. Material zu steif, kind sitzt nicht gut darin. Sofort rückenschmerzen,
(Rookie premium immer wieder, bestes produkt ever)”
Hallo liebe Franziska,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Sehr schade, dass dir unsere Konnekt Trage nicht gefällt. Gerne hätten wir dich zu unserer kostenlosen Online-Trageberatung eingeladen, um dir genau zu zeigen, wie die Trage anzulegen ist und mit dir sicher gegangen, dass dein Baby perfekt in der Konnekt drin sitzt. Falls du dies immer noch in Anspruch nehmen möchtest, kannst du uns gerne jederzeit eine Mail an team@rookie-baby.com schicken. Wir würden uns freuen, von dir zu hören, damit auch du das beste Erlebnis mit unserer Konnekt haben kannst. ♥️
Liebe Grüße und ein frohes neues Jahr,
Rookie
Hallo,
kannst du uns genauer erläutern, womit du Probleme hattest? Dein detailliertes Feedback kann uns helfen, unsere Produkte stetig zu verbessern 🧡 Vielen Dank im Voraus!
Liebe Grüße und ein frohes neues Jahr wünschen wir dir und deiner Familie,
Rookie
Hallo liebe Johanna,
Das tut uns unheimlich leid zu hören! Kannst du uns genauer erläutern, was defekt ist? Hast du dich schon bei uns für einen Austausch gemeldet. Falls du dies noch nicht getan hast, melde dich doch bitte mit einem Foto, deinem Anliegen und deiner Bestellnummer bei uns unter team@rookie-baby.com und wir helfen dir gerne weiter ♥️
Wir wünschen euch ein tolles neues Jahr und senden herzliche Grüße,
Rookie
Hallo liebe Henrietta,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast und uns ein Feedback hinterlassen hast! Das hilft uns immer weiter 😊 Gerne würden wir dich zu einer kostenlosen online Trageberatung mit unserer zertifizierten Expertin Leyla einladen! https://rookie-baby.com/pages/online-trageberatung-vereinbaren hier kannst du dir jederzeit einen passenden Termin aussuchen. Ich bin mir sicher mit der richtigen Einstellung der Revolution, wird sie dir gut gefallen. 🌼
Viele Grüße,
Rookie
Hallo Marie-Christin,
Vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast. Momentan ist durch Black Friday und Cyber Monday Sales sehr viel bei uns los und da ist uns leider ein Fehler unterlaufen. Dafür möchten wir uns nochmals bei dir entschuldigen! 🧡
Sag gerne Bescheid, falls wir noch etwas für dich tun können.
Viele Grüße,
Rookie
“Rookie, n’est pas ergonomique, difficilement réglagle, je ne suis pas parvenue a lui faire confiance pour porter mon bébé, j’ai du rachete un porte bebe dela marque babybjorn…
Je suis tres insatsifaite de votre produit.”
Bonjour Hortense,
Nous sommes très déçus de lire que vous n'avez pas réussi à vous servir de votre porte-bébé.
La plupart des parents et des bébés l'adoptent très vite et ne peuvent plus s'en passer 🖤
Notre site internet vous propose des modes d'emploi en vidéos qui sont très utiles : https://rookie-baby.fr/pages/mode-demploi-porte-bebes-rookie
Si non, je vous recommande de prendre rendez-vous pour une consultation gratuite en ligne sur le portage. Je suis sûr que Leyla, notre consultante en portage certifiée, pourra vous aider. Vous pouvez prendre rendez-vous avec elle ici : https://rookie-baby.eu/pages/carrier-consulation 😊
Belle journée,
La Team Rookie
Hallo 🌼
Vielen Dank für dien Feedback!
Dürfen wir dich fragen, wie lange du dein Baby in der Neugeborenenfunktion getragen hast? Diese Tragweise ist nur bis zu einem Körpergewicht von 4kg gestattet, da es uns auch wichtig war, dass der Gurt angenehm sitzt und nicht zu hart ist. Melde dich gerne mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen unter team@rookie-baby.com und wir tauschen dir die Trage aus!
Liebe Grüße,
Rookie
Hallo 🪴
Vielen Dank für dein Feedback! Wir haben uns noch einmal deine Anfragen angeschaut und konnten in unserem System leider nur eine Rücksendung feststellen. Es scheint als hättest du die ausgetauschte Trage auf eigene Kosten zurückgeschickt? Das haben wir leider nicht erfasst, das tut uns sehr Leid! Bitte melde dich gerne noch einmal bei uns, damit wir das klären können.
Vielen dank im Voraus!
Liebe Grüße,
Rookie
Hi Ebru,
Es tut uns sehr Leid zu hören, dass du unzufrieden mit deiner Rookie warst. Kannst du uns bitte genauer schildern, was deine Probleme mit der Trage waren? Dein Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir unsere Produkte stetig verbessern können. Hier schon mal vorab ein großes Dankeschön!
Liebe Grüße,
Rookie
Hi David,
Es tut uns sehr Leid zu hören, dass ihr mit der Revolution nicht zurecht gekommen seid. Ich habe bei uns im System nachgeschaut und konnte keine Anfrage eurerseits finden. Wir hätten euch gerne einen kostenlosen online Termin bei unserer zertifizierten Trageberaterin empfohlen und einen Retourenschein per E-mail zukommen lassen, falls ihr immer noch nicht zurfrieden sein solltet.
Liebe Grüße,
Rookie
“Die Trage ist absolut ungemütlich, das Wintercover hält 0,0 warm, die Gurtschoner fallen jedes mal ab und mein Freund ist sauer, weil ich unser Geld aus dem Fenster geworfen hab. Liegt alles im Schrank rum, vinted ist schon voll von den Tragen. Haben jetzt noch ne Ergobaby gekauft. Bin enttäuscht und rate von rookie ab. Liebe Grüße”
Hallo Cara,
Danke für dein Feedback!
Es ist sehr schade zu hören, dass ihr so unzufrieden mit unseren Produkten seid.
Wir fragen uns, warum ihr euch nicht schon früher direkt an uns gewandt habt? Wir hätten euch sicherlich mit unserer kostenlosen Trageberatung gut helfen können. Außerdem hättest du 45 Tage Zeit gehabt deine Bestellungen zurückzuschicken.
Beste Grüße,
Rookie
02.12.2021
ROOKIE
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