“Παρήγγειλα 1 προιόν και επειδή κατοικώ σε δυσπρόσιτη περιοχή, έβαλα την παράδοση στο Κέντρο της Πάτρας, σε κατάστημα συγγενικού μου προσώπου. Εγραψα στις παρατηρήσεις Κατάστημα Ισόγειο - ώρες λειτουργίας καταστημάτων σύμφωνα με τον εμπορικό σύλλογο. Αυτό το ξέρουν όλοι, ότι Δευτέρα - Τετάρτη και Σάββατο τα καταστήματα είναι ανοικτά 08:30 π.μ. έως 14:30 μ.μ και Τρίτη Πέμπτη και Παρασκευή 08:30 - 14:00 και απόγευμα 17:30 - 21:00 μ.μ. Μου έφεραν το δέμα Παρασκευή 15:37 μ.μ και φυσικά το κατάστημα ήταν κλειστό. Και φυσικά δεν με κάλεσαν στο τηλέφωνο να τους πω ότι τα μαγαζιά κλείνουν το μεσημέρι και αφήστε το δέμα στο περίπτερο. Απαράδεκτοι.”
“Έχω παραγγείλει εδώ και 16 μέρες 2 βερμούδες Vans μέσω Skroutz με Αρ. παραγγελίας: 260602-3479040 στις 2/6/2026 και σήμερα 18/6/2026 στη 13:45 φαίνεται στο Skroutz ότι έχει παραδοθεί η αποστολή,ενώ δεν έχω παραλάβει τίποτα.Δεν έχει παραδοθεί η αποστολή και δεν έχει καταχωρηθεί καν αριθμός αποστολής στην ACS,την εταιρεία κούριερ που το έχει αναλάβει.και η Skroutz μου γράφει ότι έχει παραδοθεί στη 13:45.ελπίζω να μην είστε απατεώνες και να λυθεί το θέμα άμεσα με την επιστροφή των χρημάτων μου.
Απαιτώ να επικοινωνήσετε μαζί μου ΆΜΕΣΑ.
ΝΤΡΟΠΉ ΣΑΣ
Γιώργος Βουγιουκαλάκης”
“Απαράδεκτες υπηρεσίες. Παντελής έλλειψη επαγγελματισμού. Απουσία ενημέρωσης πλην κάποιων ενημερωτικών μηνυμάτων που απλά σου δηλώνουν ότι δεν θα παραλάβεις, χωρίς να έχεις δυνατότητα συνεννόησης με φυσικό πρόσωπο. Η παραγγελία μου καθυστέρησε 3 ημέρες και αναγκάστηκα να απουσιάζω από τις υποχρεώσεις μου. Αν πήγαινα ο ίδιος στο μαγαζί από όπου παρήγγειλα, σε 3 ώρες θα είχα τελεειώσει. Φυσικά και δεν θα ξανασυυνεργαστώ μαζί τους και, εννοείται, ΔΕΝ τους συνιστώ σε κανέναν. Μακριά!”
“Unresolved recycling service and poor after-sales support
My experience with Skroutz has been very disappointing regarding the old appliance recycling service.
My order included the “Old appliance recycling” service for the collection of an old washing machine. I was informed that I would be contacted regarding the collection by 10/06. However, that date has passed and I have still not received any clear update or confirmed collection date.
I tried to contact Skroutz both through the AI/virtual assistant and by phone with a representative, but I did not receive a proper solution, a ticket number, or a clear collection date.
The issue is not only the delay itself, but also the lack of clear responsibility and organized communication for a service that was linked to my order. As a customer, I was left trying to find out on my own who is responsible, without a clear and effective support channel.
I am still waiting for the recycling service to be completed and for written confirmation of the collection date.
Until this is resolved, my after-sales support experience with Skroutz is negative.
This concerns order 260528-7925796.”
“ΘΕΜΑ: Επίσημη διαμαρτυρία για αδικαιολόγητη καθυστέρηση παράδοσης της παραγγελίας 260607-5091843
Αξιότιμοι κύριοι,
Εκφράζω την έντονη δυσαρέσκεια και αγανάκτησή μου για τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε την παραγγελία μου με αριθμό 260607-5091843 και αριθμό αποστολής 2758301906.
Η παραγγελία μου παραδόθηκε από το κατάστημα στη Skroutz Last Mile στις 09/06/2026 και από τις 10/06/2026 βρίσκεται στο SLM HUB Αθήνα Κέντρο. Παρ' όλα αυτά, μία εβδομάδα μετά εξακολουθώ να μην έχω παραλάβει το προϊόν μου.
Κατά το διάστημα αυτό έχω λάβει διαδοχικά και αντικρουόμενα μηνύματα σχετικά με την καθυστέρηση:
• Δεν βρέθηκε διαθέσιμη θυρίδα στο Skroutz Point.
• Δεν πρόλαβε να εκτελεστεί το δρομολόγιο παράδοσης.
• Υπήρξε αλλαγή σημείου παραλαβής.
• Παρατηρήθηκε καθυστέρηση αναχώρησης από το κέντρο διαλογής.
• Υπάρχει αυξημένος φόρτος εργασίας.
• Η ημερομηνία παράδοσης μετατίθεται συνεχώς από ημέρα σε ημέρα.
Ειδικότερα, στις 16/06/2026 ενημερωνόμουν ότι η παράδοση θα πραγματοποιηθεί «σήμερα», ενώ λίγο αργότερα η εκτίμηση άλλαξε εκ νέου για τις 17/06/2026. Η συνεχής μεταβολή των ημερομηνιών χωρίς σαφή αιτιολόγηση δημιουργεί την αίσθηση ότι δεν υπάρχει πραγματικός προγραμματισμός και ότι οι ενημερώσεις δίνονται απλώς για να μετατίθεται χρονικά η εξυπηρέτηση του πελάτη.
Ακόμη πιο απογοητευτική είναι η επικοινωνία μέσω του chatbot σας, το οποίο επαναλαμβάνει τις ίδιες γενικές απαντήσεις χωρίς να παρέχει ουσιαστική ενημέρωση, λύση ή ανάληψη ευθύνης για την καθυστέρηση.
Ως καταναλωτής θεωρώ απαράδεκτο να παραμένει μία αποστολή επί επτά ημέρες στις εγκαταστάσεις της εταιρείας σας χωρίς να ολοκληρώνεται η παράδοση και χωρίς να μου παρέχεται σαφής και αξιόπιστη ενημέρωση για το πότε πραγματικά θα παραλάβω το προϊόν μου.”
“Αγόρασα κλιματιστικό που στο κείμενο πάνω από τη φωτογραφια έγραφε ότι αν το αγόραζα από σκρουτζ θα είχα δωρεάν εγκατάσταση. Όσο την είδατε εσείς την δωρεάν εγκατάσταση τόσο την είδα κι εγώ. Όταν διαμαρτυρηθηκα μου είπαν ότι έπρεπε ΕΓΏ να το αναφέρω στην παραγγελία και κάπου να κάνω κλικ. Όπως καταλαβαίνετε αυτά είναι πονηρές εμπορικές πρακτικές που δεν θα, έπρεπε να επιτρέπονται. Από μένα ούτε απέξω δεν θα ξαναπεράσω. Αλητείες”
“The worst.They make me wait hole day for a package and they never come.They send me a message saying they will come in 5 minutes and after 5 minutes said the owner was not answering.Never called to the door or phone.Probably the person who was in charge with the deliveries was very bored to come .I called to the office and they proposed to deliver another day, to lose another day because a guy doesn’t make his job.Very disappointed, I will never order from now on and that’s why i avoided to order till now.If i could i would give O stars!!!!!”
“Παραγγελία express & priority next day, μετα απο 3 ημέρες ακομα περιμένω, καμια ενημερωση, καμία απαντηση σε 20 επικοινωνίες που έχω κάνει, απαράδεκτοι, είναι 3 φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο”
“ΑΙΣΧΟΣ! Αυτή τη στιγμή είναι κλειδωμένα δύο κινητά τηλέφωνα λόγω κολλήματος/βλάβης του σχετικού κουτιού! Κατά σύμπτωση κι ενώ βρισκόμουν εκεί επιχειρώντας με τον κωδικό,ήρθε ο διανομέας κι ενώ πήρε έγκριση από την εταιρεία να μου το παραδώσει, αυτό ΔΕΝ άνοιγε. Κ δεν βρέθηκε λύση με κάποιον τρόπο,κάποιον τεχνικό,κάτι τέλος πάντων με αποτέλεσμα πράγματα που είναι πληρωμένα,να έχουν έρθει Τετάρτη,είναι Παρασκευή βράδυ και ΑΝ τα πάρουμε στα χέρια μας από Δευτέρα!!!
ΠΌΤΕ ΞΑΝΑ!! ΘΕΟΔΩΡΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΚΙΆΤΟ 6986282980.”
“Το πρόβλημα η μεταφορική της εταιρεία....τελείως αναξιόπιστοι. Αλλάζουμε το πρόγραμμα μας για να βρισκόμαστε να το παραλάβουμε την μέρα και ώρα που μας έχουν ενημερώσει και δεν εμφανίζονται ποτέ. Και την επόμενη μέρα πάλι τα ίδια...και την τρίτη μέρα ξανά...ακόμα περιμένουμε”
“Αντιμετώπισα σοβαρό πρόβλημα με προϊόν που αγόρασα μέσω Skroutz και η διαχείριση της εγγύησης ήταν απογοητευτική.
Το μπλέντερ ράγισε κατά τη διάρκεια φυσιολογικής χρήσης (παρασκευή μους, χωρίς πάγο), παρότι διαφημίζεται ότι μπορεί να θρυμματίζει πάγο. Το service το χαρακτήρισε «κακή χρήση» χωρίς συγκεκριμένη τεχνική αιτιολόγηση.
Παράλληλα, το δεύτερο δοχείο μπλόκαρε πλήρως και δεν άνοιγε. Το προϊόν στάλθηκε για έλεγχο σε αυτή την κατάσταση και παρ’ όλα αυτά δεν αποκαταστάθηκε ούτε αυτό το πρόβλημα.
Η μόνη απάντηση που έλαβα επανειλημμένα ήταν να υποβάλω νέο αίτημα μετά από έναν μήνα, παρότι το προϊόν είχε ήδη επιστραφεί χωρίς λύση. Αυτό στην πράξη σημαίνει επανεκκίνηση της διαδικασίας από το μηδέν.
Περίμενα ουσιαστική υποστήριξη και εφαρμογή της διαφημιζόμενης εγγύησης. Δυστυχώς, η εμπειρία μου ήταν ότι η ευθύνη μεταφέρθηκε εξ ολοκλήρου στον καταναλωτή χωρίς επαρκή τεκμηρίωση.”
“Παρήγγειλα γνήσιο ΗΡ cartridge και μου έστειλα "συμβατό". Δεν δέχθηκαν να μου το αντικαταστήσουν με γνήσιο και εν τω μεταξύ έχασα μια άλλη προσφορά σε παρόμοια τιμή... ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ”
“Ότι χειρότερο. Έκανα παραγγελία 13/01 ,το κατάστημα 14/01 είχε δώσει το προϊόν στη μεταφορική της skroutz . Αρχικά μου έστειλαν μήνυμα ότι θα έφταναν σε μένα στις 19/01 . Εννοείται δεν ήρθαν και καθημερινά μήνυμα ότι θα έρθει την επόμενη. Μου έστειλαν μήνυμα ότι θα έρθει στις 29/01 από 12:00-14:00 και άλλαξα το πρόγραμμα μου για να το παραλάβω και όταν μπήκα στην εφαρμογή ότι δεν θα έρθει στις ώρες που έγραφε το μήνυμα αλλά από την επόμενη μέρα. Ακόμα δεν έχει έρθει λες παρήγγειλα κάτι από Κίνα. Απαράδεκτοι”
“0/5. Δεν ανοιγε το skroutz point και δεν υπηρχε κανενα support να με βοηθησει. Καλεσα πρωτα στο courier και μου ειπαν πως δεν εχουν την ικανοτητα να ανοιξουν την θυριδα. Ανταυτου μου προτειναν να στειλουν το δεμα στο καταστημα 30 χιλιομετρα μακρια απο το κουτι. Αρνηθηκα κατηγοριματικα! Καλεσα στο skroutz last mile και μου ειπαν ακριβως το ιδιο και πως κανονικα θα επρεπε να με ειχε βοηθησει το support απο το courier. Παρανοια! Εφαγα 1 ωρα μεσα σε κρυο και βροχη διχως να παραλλαβω το προιον μου.”
“Παραγγελία ένα προϊόν που ήταν ελαττωματικό, μου είπαν 2 ημερομηνίας που θα ερχόταν το courier για return αλλά ποτέ δεν έρθει κανένας..Καμία επικοινωνία με κανενα. Όλα χάλια 0 αστέρια”
