“Skroutz is a great company, as long as everything with your order goes well. If there is a problem (it happened to me once and it was enough) the anxiety is overwhelming. There was no feedback, I send first an e-mail asking what is happening with my order, I had a reply 3 days later and in the meantime I tried to solve whatever was the problem with every other company that was included in my product delivery. Most of the responding e-mails where auto replies and gave me zero access in solving the problem, which problem I never fully understand. I don't know if it happens a lot but for me it was enough. The one star goes for the apologetic e mail for responding late that came to me at the end. Zero customer support, zero support to the companies that work with skroutz ( my product was send back to them even though I tried everything I could to take it).
Skroutz is only good for comparing prices. Check what suits you and order it from the original company's website.
So sorry and so frustrated...”
“I had a very bad experience with the Skroutz website.
Both of my purchases were supposed to be delivered on December 9.
The first package was marked as “delivery failed” on December 9 without them even coming to my location, and I received it the next day.
However, another item that I bought for my work, which was very urgent, had its delivery date changed—and then changed again repeatedly.
The support system is practically a robot and provides no real help.
Based on their own suggestion to make delivery faster, I changed the delivery method from home delivery to locker delivery.
But after one day, they wrote that there was no available space in the lockers.
Everything is handled in an extremely stupid way in this company.
A delivery that should be very simple turns into the most complicated process possible.
I will never shop from this website again, and I will not recommend it to anyone.”
“Αν υπήρχε 0 αστέρι θα το έβαζα. Η μεταφορική του το Skroutz last mile είναι ό,τι χειρότερο έχω αντιμετωπίσει σε μεταφορική. Περιμένω από τις 4/12 να παραλάβω ένα δέμα που έρχεται από τη Μυτιλήνη και μέχρι σήμερα δεν έχω παραλάβει γιατί κάθε μέρα ή θα μου στείλουν μήνυμα ότι δεν κατέστει δυνατό να παραδόσουν ή θα μου το παρέδιδαν Κυριακή 3 το μεσημέρι που τότε με κάλεσα και έτυχε να κοιμάμαι και να μην απαντήσω στο τηλέφωνο, οπότε και το πήραν πίσω. Η εταιρία προφανώς είναι ανύπαρκτη. Πήρα τηλέφωνο το Help Desk στο οποίο απαντούν κάτι νεαρά παιδιά και στα οποία έχουν δώσει εντολή να μη λένε το επίθετό τους, ενώ ζητάνε το επίθετο του πελάτη και δεν ξέρουν τι να απαντήσουν διαφορετικό από αυτά που βλέπουμε και μόνοι μας στην παραγγελία μας. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή θα επιλυφθεί του θέματος γιατί αυτό δεν θα περάσει έτσι. Σήμερα και ενώ είχα από χθες δηλώσει να μου αποσταλεί η παραγγελία 9-1μμ. Σήμερα είναι 1μμ και κάλεσα για να δω τι γίνεται αφού είμαι κλεισμένη μέσα στο σπίτι μου για να περιμένω τον κούριερ να έρθει, και τα παιδάκια που έχουν στα τηλεφωνικά τους κέντρα μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτε και ότι το δέμα μου δεν το έχει καν παραλάβει οδηγός προς παράδοση. Μιλάμε η κατάσταση είναι τραγελαφική. Μακριά απο σκρούντζ και όποια εταιρία έχει θυγατρική!!!! Το πρόβλημα δεν είναι οι μέρες των Χριστουγέννων αλλά ότι δεν είστε υπεύθυνη εταιρία να ενημερώσετε τον πελάτη σας ότι δεν θα παραλάβει και να του ζητήσετε συγγνώμη. Δικαστικά ίσως να βγάλουμε άκρη!!!!!”
“For delivery, I chose my nearest locker point based on my address, but they delivered it to a completely different locker point 45 minutes away, stating that "it was the nearest" after the one I chose. However, this is not the case, since I know there are many other locker points in my area.
They can't change the locker point now, nor let me submit a complaint.
I will never choose this company again.”
“Η παραγγελία κάθε μέρα αλλάζει ημ/νια και ώρα παράδοσης. 2 φορές δεν μπόρεσαν να την πάρουν από το κάταστημα, και 2-3 φορές καθυστέρησε να φύγει από το κέντρο διαλογής... Μία υπηρεσία μεταφοράς (Skroutz Last Mile) που χρεώνουν και δεν μπορούν να την υποστηρίξουν!
Όσο για υποστήριξη... Απάρδεκτη! Ένα γελίο bot που στο εισαγωγικό του μήνυμα αναφέρει ότι μπορεί να σε συνδέσει με εκπρόσωπο υποστήριξης, αν χρειαστεί και δε το κάνει ποτέ!
Για τηλ. υποστήριξη...δεν το σηκώνουν ποτέ (τουλάχιστον στο site αναφέρουν ότι έχει αναμονή 40'+) και είναι μεγάλο ερωτηματικό αν και πότε θα απαντήσουν σε mail σου...
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ”
“Είχαμε παραγγείλει μία τιμονιέρα και μετά απο μία εβδομάδα μας έφεραν λάθος. Την σωστή θα την φέρουν σε άλλες 2 εβδομάδες. Επειδή η τιμονιέρα που παραγγείλαμε δεν ήταν λέει διαθέσιμη.Αν ισχύει αυτό τότε γιατί ήταν στο σαιτ? Έχω το παιδί μου να περιμένει ένα μήνα και μας κάνουν αυτές τις βλακείες.Απαράδεκτο. Μην κάνετε αγορά μέσω skroutz.”
“Καλημέρα, Skroutz.gr τι έγινε ξεκινήσατε τις απάτες ; Κανω πωλησεις στο Skroutz scoop καθημερινά και στην τελευταία κατάθεση μου βάλατε και λιγότερο ποσό, και δεν απαντάτε σε email που σας έστειλα για να πιστωθεί το υπόλοιπο.”
“Τραγική εξυπηρέτηση, αφού δεν υπάρχει κανένας να σε εξυπηρετήσει και φυσικά ΠΟΤΕ ξανά αγορά από εκεί.
Περιέγραφαν άλλο προΪον και άλλο έλαβα.
Ζητούσα να μου στείλουν και τα υπόλοιπα τεμάχια και φυσικά το μόνο που έγραφαν ήταν η επιστροφή χρημάτων.
Γιατί φυσικά είδαν τη βλακεία τους και δεν ήθελαν να χρεωθούν τη σωστή ποσότητα.
Η εικόνα ανέφερε 16 μαρκαδόρους και έλαβα 8.
Ζητούσα τους υπόλοιπους 8, αλλά βέβαια δε συνέφερε να διορθώσουν το λάθος τους και η εύκολη λύση ήταν η επιστροφή χρημάτων.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ!!!!!”
“Απαράδεκτοι ! 4 φορές τους είπα να μ
Το ξανά στείλουν το δέμα γιατί κ τις 4 δεν ήρθε ποτέ την ώρα κ τη μέρα που είχα δηλώσει ότι μπορώ να το παραλάβω.Για να το βάζω μετά από κάποια συγκεκριμένη ώρα σημαίνει προφανώς ότι νωρίτερα δν θα βρίσκομαι στο σπίτι .Την 4η φορά που έγινε αυτό είχα βάλει για Σάββατο κ Μ το έφεραν πέμπτη .Καμια συννενόηση κ καμία οργάνωση .ΓΙΑΤΙ βάζουν να έχουμε επιλογή για το από τι ώρα κ μετά θα μπορούμε να το παραλάβουμε εφόσον δεν το τηρούν καθόλου; Δεν ξανα παραγγέλνω από εκεί .”
“Πως γίνεται ενώ στην ίδια παραγγελία υπάρχουν δυο προϊόντα, το ένα να φτάνει στον προορισμό του άμεσα χωρίς κανένα πρόβλημα και το για το άλλο να μας ψάχνουν και να μας παίρνουν τηλέφωνο επί τρεις ημέρες επειδή δήθεν δεν μπορούν να μας βρουν...”
“Ένα αστέρι και πολύ σας είναι. Προσπάθησα να επικοινωνήσω τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση αλλά δεν τα κατάφερα. Έκανα 2 κλήσεις, η πρώτη 43 λεπτά και η δεύτερη 53 λεπτά !!!! Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ανύπαρκτη !!! Ποτέ ξανά από skroutz !!!”
“Ξεκινησε πριν χρονια, πολυ δυναμικα με καλες τιμες και καλη εξυπηρετηση. Με τα χρονια εξελιχθηκε σε καταστημα προς αποφυγη. Δεν ειναι δυνατον να παραγγελνεις κινητο και να σου λεει εκτιμωμενη παραλαβη εναμιση μηνα μετα... Ευτυχως, το πηρα με αντικαταβολη αλλιως μαλλον θα εκλαιγα τα λεφτα μου... Βλεπω σε λιγα χρονια να φαληριζει κι εδω που τα λεμε, το αξιζει.”
“No customer service just a bot, very slow deliveries, they reply on email after long time: we can see that you canceled your order so problem solved😆😆😆 i used to buy a lot from them but i will stop. Very disapointing”
“The last 2 times i ordered were awful . One order just never came, i was waiting for more than 2 months. The other seems to be the same, i am still waiting and the arriving date changes everyday. Customer service is the worst ever, they have a bot for most questions and if you manage to talk with a human is only by emails and they only answer mechanically they never answer what you ask. I asked for compensation but of course i didn't get any!! Terrible service just terrible”
“I ve ordered a tv for my mother, after a few days the product stopped working. It took them 9 days to send someone to collect the faulty item. Since then it's nearly 2 weeks they don't even answer to my emails. Terrible.”
