“Waterdrop tablete su mi postale nezaobilazan saveznik za hidrataciju na poslu — osvežavaju, prijaju i daju mi energiju tokom dana. Gotovo su u potpunosti zamenile i boost tabletice i svakodnevnu kafu. Zaista odličan izbor! 🤞🏽🫶🏽”
“Iskren feedback dugogodišnjeg lojalnog kupca – Razočaranje programom lojalnosti
Pišem vam kao neko ko je uz Waterdrop bukvalno od prvog dana – još od vremena kada ste postojali isključivo kao online prodavnica, davno pre prvog štanda u T.C. Galerija. Koristim vaše proizvode svakodnevno više od četiri godine i do sada sam vas rado preporučivala svima. Nažalost, trenutno sam veoma neprijatno iznenađena i razočarana vašim sistemom nagrađivanja.
Primetila sam obrazac koji se ponavlja: kako dostignem određeni broj bodova, ponuda nagrada dostupna za taj rang se naprasno smanjuje ili određeni artikli nestaju. Konkretno, pratim ponudu flašica za recikliranje jer mi je omiljena flašica pukla, ali svaki put kada sakupim potreban broj bodova, ta opcija (uz još nekoliko drugih modela) nestane iz ponude.
Ovo nije prvi put da primećujem ovakvu promenu u trenutku kada treba da iskoristim bodove. Sa strane kupca koji je uz vas godinama, ovakva praksa deluje manipulativno i ostavlja utisak da se ponuda veštački sužava kako se bodovi ne bi iskoristili na željene artikle.
Kao brend koji je postigao veliki uspeh, smatram da je ovakav pristup marketinški loš i, pre svega, pokazuje nedostatak poštovanja prema lojalnim korisnicima. Umesto da program lojalnosti bude nagrada, on trenutno izaziva frustraciju i kvari celokupno pozitivno iskustvo koje sam imala sa vašim brendom.
Nadam se da ćete ovaj feedback shvatiti konstruktivno i preispitati transparentnost vašeg Club programa, jer ovakve situacije direktno utiču na poverenje kupaca.
Srdačan pozdrav,
Daniela”
