“Što se tiče proizvoda odlični su. Ali ima jedan problem ja sam kupila proizvode za preko 6000 din . Ali nisam dobila poklon. Iz tog sam razloga i poručila toliko da bi dobila poklon . Razočarana sam”
“Iskren feedback dugogodišnjeg lojalnog kupca – Razočaranje programom lojalnosti
Pišem vam kao neko ko je uz Waterdrop bukvalno od prvog dana – još od vremena kada ste postojali isključivo kao online prodavnica, davno pre prvog štanda u T.C. Galerija. Koristim vaše proizvode svakodnevno više od četiri godine i do sada sam vas rado preporučivala svima. Nažalost, trenutno sam veoma neprijatno iznenađena i razočarana vašim sistemom nagrađivanja.
Primetila sam obrazac koji se ponavlja: kako dostignem određeni broj bodova, ponuda nagrada dostupna za taj rang se naprasno smanjuje ili određeni artikli nestaju. Konkretno, pratim ponudu flašica za recikliranje jer mi je omiljena flašica pukla, ali svaki put kada sakupim potreban broj bodova, ta opcija (uz još nekoliko drugih modela) nestane iz ponude.
Ovo nije prvi put da primećujem ovakvu promenu u trenutku kada treba da iskoristim bodove. Sa strane kupca koji je uz vas godinama, ovakva praksa deluje manipulativno i ostavlja utisak da se ponuda veštački sužava kako se bodovi ne bi iskoristili na željene artikle.
Kao brend koji je postigao veliki uspeh, smatram da je ovakav pristup marketinški loš i, pre svega, pokazuje nedostatak poštovanja prema lojalnim korisnicima. Umesto da program lojalnosti bude nagrada, on trenutno izaziva frustraciju i kvari celokupno pozitivno iskustvo koje sam imala sa vašim brendom.
Nadam se da ćete ovaj feedback shvatiti konstruktivno i preispitati transparentnost vašeg Club programa, jer ovakve situacije direktno utiču na poverenje kupaca.
Srdačan pozdrav,
Daniela”
“Los plastican ukus nije pitko vanila borovnica zaista nije ukus koji osvezava vec ima jak taj neki plasticni ukus, kako sam kupila dve kutije jako mi je zao sto nemamogucnost povrata ili zamene za ukus dostava je bila brza”
“S obzirom da su proizvodi naručeni 23.12.2025. a da 18.01.2026. još uvek nisu stigli na naznačenu adresu, ne mogu da dam nijednu drugu ocenu osim 1. Znam da isporuka zavisi i od kurirske službe, ali ne možete da mi pošaljete mejl da ocenim proizvode ako prethodno niste proverili da li su proizvodi isporučeni kupcu”
“Vec dva meseca pokusavam da porucim case za ovogodisnje sakupljene poene, da mi ne bi propali kao oni od prosle godine, ali svaki put pise da ih nema u zalihama. Isto to se dogodilo i sa ukusima, nakon sto sam odustala od casa. Jedini dostupan ukus je bio ice tea borovnica.
Mislim da bi za lojalne kupce ponuda za bodove trebalo da izgleda malo drugacije, i da je dostupnost proizvoda u zalihama bolja.”
“Robu nisam dobila, niti povrat novca.
Plaćeno je 08.12., račun sam dobila 10.12., kurir je pokušao dostavu nakon 4 dana, zamolila sam da ostavi deci, dete ga je pozvalo, ali se on nije javio i nije isporučio”
“Porudzbina potvrdjena, ali nikad nije dostavljena. Trazio sam informaciju o statusu, al sem "čim dobijemo povratnu informaciju obavestićemo vas", nista vise nisam dobio. Nazalost, jako lose korisnicko iskustvo.”
“Jako dugo cekanje na paket (2 nedelje), pa je onda stigao pogresan proizvod, koji smo opet cekali 2 nedelje za zamenu.
U to vreme korisnicka podrska (mailom i telefonom) ne daju nikakve konkretne informacije i samo se “izvinjavaju za kasnjenje”.”
