“Bettwäsche ist super. Leider hat es zweimal nicht funktioniert, mir eine identisch farbige Bettwäsche zukommen zu lassen. Hab aber beim zweiten Mal die Farbe behalten, weil ich kein Bock hatte das wieder zurück zu schicken. Trotzdem ist die Bettwäsche ganz gut.”
“Seit Kurzem ist Wolkenfeld die einzige Bettwäsche die ich kaufe. Feinste Qualität von wärmenden Mikrofaser, den ich gerne auf der Haut spüre! Gerne bevorratet und an meine Kinder verschenkt.
Vor Jahren war ich vom Mikrofaser anderer Herstellern enttäuscht wegen seiner kühlenden Wirkung, ade dafür!”
“Sehr schöne Bettwäsche, habe schon zum dritten Mal bestellt und auch schon verschenkt, weil wir so begeistert sind. Für mich stimmt hier Preis/Leistung.”
Hallo Petra, vielen Dank für dein Feedback.
Wie wir dir bereits mitgeteilt hatten, lag die Bestellung zur Abholung bereit, da die Adresse fehlerhaft hinterlegt wurde. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Leider bin ich nur enttäuscht worden…
Ich war sehr gespannt auf die Bettwäsche und habe sie auch einige Nächte getestet. Überzeugt hat sie mich allerdings nicht, weshalb ich von der versprochenen Rückgabegarantie entsprechend der 30 Nächte Probeschlafen Gebrauch machen wollte. Dummerweise hatte ich die Bestellnummer nicht mehr, um das Rückgabeverfahren online einzuleiten. Meine Mails an den Kundenservice blieben lange unbeantwortet und wenn eine Mail kam, wurde sie nicht kompetent beantwortet und half mir nicht weiter. Ich warte immer noch auf einen Retourschein und eine Bestätigung, dass mein Rückgabewunsch akzeptiert wurde. Werde es wohl nun selbst in die Hand nehmen müssen…
Schade Wolkenfeld!”
Hallo Susanne,
vielen Dank für dein Feedback. Wir haben das gerne für dich geprüft. Du hast die Nachrichten zur Retoure von uns erhalten + Rücksende-Etikett, weshalb wir das Feedback nicht ganz nachvollziehen können. Solltest du dazu noch Fragen haben, freuen wir uns von dir zu hören. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Leider kam das Paket in einem sehr schlechten Zustand, aufgerissen und die Ware war schlecht verpackt, bei allem umweltschonender Verpackung, so lieblos eingepackt kommt die Ware unsauberer an. Das ist ein Grund nicht mehr zu bestellen.”
Hallo Andreas,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass du uns damit nicht direkt kontaktiert hast. Bitte checke dein Postfach. Du hast eine Nachricht von uns. Liebe Grüße, WOLKENFELD
Hallo Rita,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Bitte kontaktiere uns direkt unter support@wolkenfeld.de um dein Anliegen zu lösen.
Danke und liebe Grüße, WOLKENFELD
“Die Bettwäsche entspricht nicht dem zu sehenden Stoff auf den Bildern. Kundenservice katastrophal. Es hat WOCHEN gedauert bis ich jemanden erreicht habe. Eine Telefonnummer unter der niemand erreichbar ist, sondern unter der nur auf die email/website verwiesen wird. Schade. Bei guter Qualität hätte ich den Shop gerne unterstützt.”
Hallo,
vielen Dank für das Feedback. Das tut uns sehr leid zu hören.
Obwohl wir keine direkte Kommunikation finden können, sind wir natürlich sehr auf die Rückmeldung angewiesen. Gerne eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schreiben. Wir prüfen das für dich.
Liebe Grüße und Danke, WOLKENFELD
“Leider waren wir mit beiden Artikeln nicht zufrieden, weshalb wir sie zurückschicken mussten. Das ist aber auch gar nicht schlimm, gerade bei online gekauften Artikeln, kann das mal passieren.
Was ich jedoch sehr schade finde und aus meiner Sicht nicht gut funktioniert hat, war die Erreichbarkeit des Kundenservice, was aus meiner Kundinnenperspektive sehr wichtig ist. Gerade wenn es um bestellbezogene Anfragen geht. Auf meine Rückfrage zur Retoure war zunächst keiner von Wolkenfeld zu erreichen, weder per Telefon noch per Mail. Erst nach 5 Mails an 4 verschiedene Adressen kam nach knapp 2 Wochen eine Antwort. Es lag wohl daran, dass meine Mails im Spamordner gelandet sind. Ich hoffe, dass an diesem Problem irgendwie gearbeitet wird, denn wenn der einzige Weg dieses Unternehmen zu erreichen, der über E-Mail ist, sollte dieser auch zuverlässig laufen. Und ich habe schon bei einigen (kleinen) Start-Ups bestellt und wirklich tollen Kundenservice und vor allem Erreichbarkeit erlebt, so dass ich dazu im Vergleich leider nur 2 Sterne geben kann.
Letztlich hat mit der Retoure dann aber alles gut geklappt.”
Hallo,
vielen Dank für das Feedback. Das tut uns sehr leid zu hören.
Gerne haben wir dies geprüft und eine Rückmeldung kam von uns etwas verspätet, da die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist. Dein Anliegen konnten wir daraufhin schnell lösen. Wenn du dazu noch weitere Fragen hast, gerne eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schreiben.
Liebe Grüße und Danke, WOLKENFELD
Hallo Marc,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass du uns nicht direkt kontaktiert hast um dein Anliegen zu lösen. Gerne kannst du uns noch eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schicken. Wir prüfen es für dich. Liebe Grüße, WOLKENFELD
