“Bettwäsche ist super. Leider hat es zweimal nicht funktioniert, mir eine identisch farbige Bettwäsche zukommen zu lassen. Hab aber beim zweiten Mal die Farbe behalten, weil ich kein Bock hatte das wieder zurück zu schicken. Trotzdem ist die Bettwäsche ganz gut.”
Hallo Rita,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Bitte kontaktiere uns direkt unter support@wolkenfeld.de um dein Anliegen zu lösen.
Danke und liebe Grüße, WOLKENFELD
“Leider waren wir mit beiden Artikeln nicht zufrieden, weshalb wir sie zurückschicken mussten. Das ist aber auch gar nicht schlimm, gerade bei online gekauften Artikeln, kann das mal passieren.
Was ich jedoch sehr schade finde und aus meiner Sicht nicht gut funktioniert hat, war die Erreichbarkeit des Kundenservice, was aus meiner Kundinnenperspektive sehr wichtig ist. Gerade wenn es um bestellbezogene Anfragen geht. Auf meine Rückfrage zur Retoure war zunächst keiner von Wolkenfeld zu erreichen, weder per Telefon noch per Mail. Erst nach 5 Mails an 4 verschiedene Adressen kam nach knapp 2 Wochen eine Antwort. Es lag wohl daran, dass meine Mails im Spamordner gelandet sind. Ich hoffe, dass an diesem Problem irgendwie gearbeitet wird, denn wenn der einzige Weg dieses Unternehmen zu erreichen, der über E-Mail ist, sollte dieser auch zuverlässig laufen. Und ich habe schon bei einigen (kleinen) Start-Ups bestellt und wirklich tollen Kundenservice und vor allem Erreichbarkeit erlebt, so dass ich dazu im Vergleich leider nur 2 Sterne geben kann.
Letztlich hat mit der Retoure dann aber alles gut geklappt.”
Hallo,
vielen Dank für das Feedback. Das tut uns sehr leid zu hören.
Gerne haben wir dies geprüft und eine Rückmeldung kam von uns etwas verspätet, da die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist. Dein Anliegen konnten wir daraufhin schnell lösen. Wenn du dazu noch weitere Fragen hast, gerne eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schreiben.
Liebe Grüße und Danke, WOLKENFELD
“Guten Morgen
Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen. Die Kommunikation mit dem Service ist sehr schleppend. Ich sollte Fotos schicken von dem Karton und von dem Produkt. Hier war eindeutig zu sehen, dass dort ein Fehler passiert ist. Nun sollte ich das Paket Retournieren, damit ihr das noch mal selber überprüfen könnt. Man hat mir aber bisher kein neues Produkt geschickt, sondern ich bekomme vermutlich eine Gutschrift. Service geht auf jeden Fall anders.”
