Hallo Petra, vielen Dank für dein Feedback.
Wie wir dir bereits mitgeteilt hatten, lag die Bestellung zur Abholung bereit, da die Adresse fehlerhaft hinterlegt wurde. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Leider bin ich nur enttäuscht worden…
Ich war sehr gespannt auf die Bettwäsche und habe sie auch einige Nächte getestet. Überzeugt hat sie mich allerdings nicht, weshalb ich von der versprochenen Rückgabegarantie entsprechend der 30 Nächte Probeschlafen Gebrauch machen wollte. Dummerweise hatte ich die Bestellnummer nicht mehr, um das Rückgabeverfahren online einzuleiten. Meine Mails an den Kundenservice blieben lange unbeantwortet und wenn eine Mail kam, wurde sie nicht kompetent beantwortet und half mir nicht weiter. Ich warte immer noch auf einen Retourschein und eine Bestätigung, dass mein Rückgabewunsch akzeptiert wurde. Werde es wohl nun selbst in die Hand nehmen müssen…
Schade Wolkenfeld!”
Hallo Susanne,
vielen Dank für dein Feedback. Wir haben das gerne für dich geprüft. Du hast die Nachrichten zur Retoure von uns erhalten + Rücksende-Etikett, weshalb wir das Feedback nicht ganz nachvollziehen können. Solltest du dazu noch Fragen haben, freuen wir uns von dir zu hören. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Die Bettwäsche entspricht nicht dem zu sehenden Stoff auf den Bildern. Kundenservice katastrophal. Es hat WOCHEN gedauert bis ich jemanden erreicht habe. Eine Telefonnummer unter der niemand erreichbar ist, sondern unter der nur auf die email/website verwiesen wird. Schade. Bei guter Qualität hätte ich den Shop gerne unterstützt.”
Hallo,
vielen Dank für das Feedback. Das tut uns sehr leid zu hören.
Obwohl wir keine direkte Kommunikation finden können, sind wir natürlich sehr auf die Rückmeldung angewiesen. Gerne eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schreiben. Wir prüfen das für dich.
Liebe Grüße und Danke, WOLKENFELD
Hallo Marc,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass du uns nicht direkt kontaktiert hast um dein Anliegen zu lösen. Gerne kannst du uns noch eine Nachricht an support@wolkenfeld.de schicken. Wir prüfen es für dich. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Die Kissenbezüge kamen dreckig an. Die Verpackung war aufgerissen und geklebt. Es wirkte so, als wäre die Ware schonmal von jemand anderem auf gemacht worden. Ich habe dann direkt Fotos von den verdreckten Kissenbezügen an den Kundenservice geschickt. Nach einigen Tagen bekam ich dann endlich eine Antwort und zwar: "Wasch die Bezüge doch einfach!" Diese Antwort hatte ich nicht erwartet. Wenn ich neue Ware bestelle, dann erwarte ich auch neue Ware. Von daher würde ich bei Wolkenfeld nicht wieder bestellen und kann Wolkenfeld nicht empfehlen.”
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Entschuldige Bitte die Unannehmlichkeiten. Dies entspricht aber nicht dem Schriftverlauf und der Vorgehensweise. Beachte, unabhängig davon, dass die Bettwäsche vor dem ersten Gebrauch immer gewaschen werden sollte. Die Bilder haben wir gesichtet und es handelt sich dabei um keine gebrauchte Ware. Wir haben gesehen, dass du keine Retoure angemeldet hast. Daher gehen wir davon aus, dass dein Anliegen erledigt ist. Selbstverständlich kannst du innerhalb der 30 Tage Rückgabefrist retournieren. Bei Fragen hierzu, gerne direkt an support@wolkenfeld.de eine Nachricht schreiben. Liebe Grüße, WOLKENFELD
13.03.2024
Wolkenfeld
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