“Basura de emperesa compre unos zapatos y me mandaron otros. Otro modelo y otro color y otra talla. Dios mio quien empaqueta? era solo un producto y lo hicieron mal .Mande un correo y me dijeron que en maximo 24 horas se comunicarian conmigo y jamas paso. Tuve que llamarles yo y se tardaron mas de 1 hora en contestar. Y no tienen cambios si a caso solo devolcuion y tendria que volver a hacer el pedido arriesgandome a que lo manden mal de nuevo. No compren aqui no es una empresa seria”
“Su porcentaje de error es altísimo. Pedidos que van retrasando y que finalmente comunican que no van a entregar, pedidos que dicen haber entregado y que no han llegado,... Luego pretenden arreglarlo con el simple reembolso, o dándote un cupón de descuento de 5 euros. Es insultante. Además, si tienes algún problema y quieres ejecutar la garantía del producto, te marean y finalmente concluyen, unilateralmente, que no lo cubre la garantía. Ya me he dado de baja”
“La página y la atención al cliente poco personalizada deja mucho que desear. Muchos arreglos haría yo aquí. En primer lugar cuando haces un pedido no tienes ni 5 minutos para poder cancelarlo, llamas por teléfono y te dicen que el pedido se ha procesado ya, más mentira que todo!! Porque ya en sí el pago tarda minutos / horas o días en llegar, aparte que el pedido todavía ni ha salido del almacén, todo para que no puedas cancelarlo. En segundo lugar, las respuestas por Email son "copy y paste" nada de atención personalizada, se dedican a copiar los emails y reenviarlos. En tercer lugar te cancelan los pedidos por la cara y te ponen en asunto "error técnico" error técnico?? Qué pasa que se quedan sin stock y no saben gestionarlo? Qué mínimo que una compensación por las molestias no? Pues ni eso... Menuda mierda de página y de cómo hacen las cosas, es pésimo”
“He tenido mala experiencia con Privalia, y no confío más en comprar.
Primero, dijeron que tienen mal, aunque en la página del app no te permite a poner número de piso. Tercera visita llaman para preguntar por la dirección.
Segundo, han equivocado con el producto.
Tercero, me hacían esperar mucho tiempo para volver a recoger el artículo “equivocado”.
Y por último, no devolvieron todo el dinero.
Fallo por todos lados”
“LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES VERGONZOSA. Llevo llamando una semana y me mantienen a la espera durante horas, he enviado más de 5 emails diciendo que quiero la devolución de mi dinero ya que no han cumplido con los plazos de entrega. Para recibir unas Vans llevo desde el 18 de septiembre, el plazo máximo fue el 6 de octubre, y cómo podéis ver en la foto, no me responden a lo que pido, sino que se bastan con pedir disculpas y decirme que mi pedido llegará el 30 de noviembre, sí, NOVIEMBRE.
Privalia, NO QUIERO EL PEDIDO, quiero mi devolución del dinero, y los 6,05€ de gastos de envío. ES UNA VERGÜENZA QUE PAGANDO GASTOS DE ENVÍO EL PEDIDO TARDE 11 SEMANAS!!!! 11 SEMANAS!!!!! Y cada vez que envío emails (pidiendo devolución o una llamada por su parte) me contestan con el email que adjunto, una y otra vez. INDIGNANTE!
He sido compradora de Privalia desde hace mucho tiempo y no merezco un trato tan impersonal.”
“The delivery arrived late (I was away), they didn't even deliver directly to the apartment. As a result I only got the order on July 2nd, which was 2 days late for return. Now they don't let me return ANYTHING after they made the mistake themselves initially. Terribly disappointed, do NOT buy from them, it's a SCAM!!! Terrible experience.”
