“Terrible company, avoid like the plague
I was wondering around my local Costco in the middle of a heat wave and some salesmen from Eden approached and after a short discussion I was sold on the idea of having a cold water machine in my house.
Delivery of the machine was quick, everything was great.
Then during the pandemic no water delivery's which I can appreciate. After 12 months I now decided it was a waste of money on a service we aren't receiving. I sent an email via the support site. Nothing. Called, advised that I would receive a call from the area manager to advise on collection etc, nothing. I have now called and emailed for going on 4 months. Everytime I get told the same lies. I still have the machine taking up space in my kitchen, I really want it gone. They are still sending me invoices. I rang up again, they said, oh we can see a cancellation pending. But we can't do nothing. Only your area manager can process the cancellation.
Seriously 4 months. They are taking the biscuit, they are refusing to process anything and are expecting me to carry on paying. I have cancelled my direct debit and advised them of this a month ago. But still nothing. Do they not want the machine? If so, I can happily dispose of it. Surely this item is no longer classed as being my responsibility? I filed for cancellation almost 4 months ago. I have fulfilled all my obligations as a consumer through the entire contract.
Avoid them. Not worth the hassle.
Shame, as the machine is decent. Just an appalling company to deal with.
They sent me a request through a review site for my account details on 12th November. Which I provided same day. Still nothing. I still have a machine in my house had yet another invoice come through. Seriously this is unbelievable, I am going to be contacting trading standards.”
“Deze organisatie is zeer, maar dan ook zeer slecht geregeld. Ik raad ieder dan ook af om gebruik te maken van hun diensten. Allereerst had ik een heet-koud watercooler besteld. Ik kreeg geleverd een koud-ongekoeld cooler na 1,5 week na akkoord van mijn offerte. Ik vroeg nog bij levering; dit is toch een heet-koud cooler. Ja, dat was het geval. Vervolgens gebeld. Ja, het was een foutje en ze zouden alsnog leveren, maar ze moesten eerst een heet-koud apparaat nog bestellen. Ik was verbaasd: hoezo nog bestellen, anders hadden jullie op de leverdag toch al mijn apparaat geleverd?!? Vervolgens begon het geouwhoer voor een omwisseldag. Omdat ik ook nog elders werk, was het lastig om afspraken te maken (wat in het verkoopgesprek geen probleem zou zijn). Tot 4 keer toe hadden we uiteindelijk een afspraak gemaakt waar géén bezorging uiteindelijk plaatsvond. Ik besloot de overeenkomst op te zeggen. In de week na de opzegging stond er zonder afspraak ineens een chauffeur voor de deur en belde mij op de telefoon. Omdat ik nog niet toonbaar was, aangegeven dat ik even wat aan zou trekken en dan het apparaat kon meegeven. Eenmaal bij de deur was de chauffeur weer vertrokken. Tevergeefs nog 2 keer proberen te bellen, maar de chauffeur nam de telefoon niet meer op. Kantoor gebeld: nee, de chauffeur komt niet meer deze dag. En daarmee had de chauffeur mij vroeg gewekt na een nachtdienst voor niets. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor een nieuwe afhaling. Bewust gekozen (vanwege een late dienst voorafgaand) om de chauffeur vanaf 12.00 uur te laten komen. Stond de chauffeur er al om kwart voor 10 met dat er was aangegeven hoe de levering kwam: smoesjes in mijn optiek, want er was gewoon helemaal niets over gecommuniceerd. Ik heb uiteindelijk 3 volle en verzegelde flessen weer retour gedaan en 1 aangebroken fles. De aangebroken fles vind ik logisch te moeten betalen, maar de verzegelde flessen (zijn niet voor niets verzegeld), zouden nu wel betaald moeten worden. Daar is van te voren niets over gezegd. Als ik dat had geweten, had ik ze net zo goed nog kunnen gebruiken! Wederom een punt van communicatie wat mist. Bovendien wat zeer hinderlijk is dat je als je belt, nooit iemand van de planning te spreken krijgt, ook niet met doorverbinden. Je kunt dus nooit afspraken maken met de organisatie, wat sowieso al lastig is. Voor mij een enorm slechte ervaring geweest en ik raad het dan ook echt af zaken te doen met hen.”
“Worst company to deal with ever
Worst company to deal with ever. (Unbeleivable Avoid for your own sanity)
Day 1 brought the wrong coloured machine. Said that's all he had that did the hot and cold function so he'd give me that and when going past the next week he'd swap it for what I asked for Never happened.
Never deliver when they said they will.
Will attempt deliveries on days your not open even though you given them your open hours.
Will leave deliveries out on the street.
Will charge you for sanitation that you have never recieved.
When signed up was told there was no penalties for exiting contract after term. Tried to end contract after term they wanted to charge £120 to pick the machine up which is the equivalent of well over a years machine rental.
Seemingly uncontactable. You phone get though to "some one" they say they will raise a query and someone will get back to you. They never do. Just send a amended bill or a bill with added charges. You raise another query for that charge same thing happens. Continuous cycle.... never actually get a responce or answer just computer generated bills.
I haven't received water or sanitation or any services for over too years know just bills for products and services I haven't received. Gave up a long time ago. As you can't contact anyone that can do anything just collecting late fees.
Tried cancelling contract due to breach on there part last year just been ignored.
Sent emails to sales department for forwarding as their contactable. Unlike customer services. Have asked to settle and end contract with out the excess charges due to autonomous billing. With no reply.
So just keep getting payment reminders and bills
Genuine ongoing very unhappy customer.
For validation purposes eden customer number 616768”
