Hola Romillio,
Muchas gracias por escribirnos. Hemos revisado la información en nuestro sistema y vemos que la recarga que enviaste el 21 de agosto llegó a Cuba exitosamente, tenemos la constancia de nuestro operador. La persona en Cuba debe revisar el saldo correctamente marcando *222# para el saldo principal y *222*266# para el bono promocional; así verá la recarga completa de 2500 CUP + 25 GB + datos ilimitados.
Si necesitas más información al respecto, nos puedes escribir a help@fonoma.com y te responderemos enseguida; también podemos pedir una revisión especial de tu caso a nuestro proveedor, si así lo deseas. Por favor, comunícate con nosotros por esa vía o a través del chat de nuestra página web. Estamos ahí para ayudarte.
Que tengas muy lindo día 🌸
Gabi
Equipo de Fonoma
“Muy elevado el monto a pagar por una recarga teniendo en cuenta que la tasa de cambio euro dolar y aún más teniendo en cuenta la tasa de cambio euro peso cubano, ya que el euro está mucho más valorado pero en una recarga abusan de esos cambios”
Hola Hans
Gracias por escribirnos. Respecto a lo que nos comentas te explico, en Fonoma, los precios de las recargas se establecen en USD. En el caso de las recargas que se pagan con EUR, su coste puede variar según la tasa actual de dicha moneda.
Estas variaciones dependen del mercado internacional, es decir, del cambio USD/EUR. El valor del EUR puede estar más alto o más bajo y como consecuencia el precio por recarga puede subir o bajar.
Con respecto al cambio, te comento, que el sector estatal cubano sigue con el cambio 1X24 y Etecsa se rige por este cambio. Cuando exista una actualización en el cambio estatal cubano con gusto lo daremos a conocer a nuestros clientes.
Saludos
Isabel
Equipo Soporte
Fonoma
“La razón por la cual les doy un calificativo de una estrella apesar de que ustedes brindan un servicio muy bueno y rápido, es que esta última oferta de recarga a cuba era de 17 y tanto de € y me cobraron 23 € ,no entiendo que pasó ahí ya que soy un cliente viejo de ustedes y eso nunca había pasado ,la recargala hice el lunes ,espero que le den solución a esto ,saludos cordiales”
Hola,
Muchas gracias por enviarnos tu opinión, siempre nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Sobre el tema que nos comentas, explicarte que la oferta de 2500 CUP +25GB +datos ilimitados tenía exactamente el precio que muestras:23.06 euros.
Teníamos una oferta de 16.28 euros pero era solamente para clientes nuevos en su primera recarga, esta oferta usted la obtuvo también cuando se registró en Fonoma.
Cualquier duda con precios o con el servicio nos puedes escribir directamente en nuestra plataforma y así poder responder de manera inmediata a sus dudas.
Gracias por su tiempo, que tengas un lindo día.
Dunia_Fonoma
“El 14/6 envio una recarga a Osmany por el numero +53 5 4420089. La soma de 22,82€ fue descontado de me cuenta Visa pero nunca ha llegado en el movil de Osmany. Espero que eso puede arreglarse para no tener de cambiar de compania”
Hola Daniella
Su recarga se ha enviado correctamente. Fonoma tiene la confirmación de ETECSA.
La persona en Cuba recibió 2500 CUP + 25 GB + datos ilimitados
Puede ver la recarga en su historial de Fonoma, y le hemos enviado un mensaje de correo electrónico con la confirmación (revise la carpeta de SPAM si no encuentra la notificación en su bandeja de entrada)
Por favor, pídale a la persona en Cuba que revise correctamente el saldo marcando:
*222# para el saldo completo.
*222*266# para el bono
Ante cualquier duda le invitamos nos contacte por la plataforma de intercambio que tenemos con nuestros clientes para darle una atención personalizada
Saludos
Hola Francesco:
A qué se refiere específicamente? Por favor escríbenos por el chat de soporte para con gusto aclarar todas las dudas.
Saludos,
Yoana_ Equipo de Soporte de Fonoma
Hola,
Su última recarga del 24 de mayo se ha enviado correctamente. Fonoma tiene la confirmación de ETECSA.
El teléfono recibió: 3500 CUP + 25 GB (500 de saldo principal) + bono extra de 3000 CUP y 25 GB e internet ilimitado en horario de madrugada.
Puede ver la recarga en su historial de Fonoma, le hemos enviado un mensaje de correo electrónico con la confirmación (revise la carpeta de SPAM si no encuentra la notificación en su bandeja de entrada).
Por favor, pídale a la persona en Cuba que reinicie el celular y revise correctamente el saldo marcando:
*222# para el saldo completo.
*222*266# para el bono
Nos mantiene al tanto de esta situación y si necesita algo más, no dude en escribirnos directamente por nuestro soporte.
Saludos
Dunia_Fonoma
