“transacion denegada, pero no se puede saber porque, despues de varios intento, y aun denegado, porque? ninguna informacion, la tarjeta funciona pague otra cosa en internet, el codigo de aprobacion del banco, asi que no entiendo, atentamente Raymond Marti”
Hola Raymond,
Hemos revisado en el sistema y vemos que su recarga de Plan Combinado fue entregada satisfactoriamente, la persona recibió 9GB + 75 Min + 80 SMS.
Estos planes se revisan con la marcación *222*266#.
Le recomendamos que ante cualquier duda contacte con el equipo de soporte por la plataforma de atención a nuestros usuarios.
Saludos
Karen_Equipo de Soporte, Fonoma
“Hola ! Excepto que me parece como de acostubre no recibio el recibio de mis ultimos envios ? Gracias averiguar mi demanda !
Si confirmo que le mandé una recarga para Holguin y me da cuenta que no llego y tampoco no pagué? Gracias averiguar esta cosa y seguir mi envio si es posible ? Gracias mantenerme al coriente.
Mi recarga de ante por el mismo lugar no funciono y no se pago! Que le paso si puede ser revisar mi demanda para informarme !”
Hola Joannès
Agrademos tu comentario, revisando en el sistema vemos que tu ultimo envío se entrego con éxito. Te pedimos que te comuniques con nosotros a través de nuestro chat www.fonoma.com/ para que podamos brindarte una atención personalizada.
Excelente día!
Saludos
Denise, Soporte_Fonoma
Hello Jose,
Since Sunday 27 and until this Thursday October 31, 2024, recharges between 500 CUP and 1250 CUP received the main balance multiplied by 12.
Customers are responsible for choosing the type of recharge they wish to send.
Whenever you have doubts, before sending the recharge, you can write to our support for guidance.
We are sorry for the incident.
Regards
Dunia_Fonoma
Hello Stephen,
I’ve reviewed your account, and I can confirm that your recent recharges have been successfully processed. To view the combined plan balance, please have the person in Cuba restart their phone and dial *222*266#.
If you’re still experiencing any issues or need further assistance, feel free to reach out to us via help@fonoma.com or our website chat. We can investigate the specific recharge in question and, if needed, request a detailed review from the provider.
We apologize for any inconvenience and look forward to resolving this for you 😊
Gabi
Support team
Hola Imma,
Gracias por escribirnos, las recargas unas vez entregadas no pueden ser canceladas. Cuando tengas este tipo de consultas te invito a que nos escribas por el soporte para atenderla de forma inmediata.
Saludos
Isabel
Equipo de Soporte
Fonoma
¡Hola Juan! Quiero agradecerte sinceramente por tomarte un momento para compartir tu experiencia con Fonoma. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos alegra saber que consideras que somos una compañía segura, rápida y eficiente.
Estamos en help@fonoma.com, si en algún momento tienes alguna duda sobre nuestro servicio o necesitas ayuda.
¡Que tengas un excelente día! 🐞
Gabi
Equipo de Fonoma
Hola Gabriel,
Gracias por escribirnos, desconocemos los precios de otras compañías. Solo podemos garantizarle que con Fonoma tiene un soporte casi 24 horas para ayudarlo y que sus recargas serán entregadas.
Saludos
Isabel
Equipo de Soporte
Fonoma
Hola Zureira, hemos revisado en nuestro sistema y tienes 3 recargas entregadas con éxito el día 16/06/2024. Te invitamos a contactarnos en nuestro chat para que nos indiques el ID de la recarga que comentas y podamos asesorarte mejor.
Saludos 👋
Denise, Soporte _Fonoma
Hola Martiza,
Te recomiendo que nos escribas directamente por nuestro soporte para poder revisar tus datos en el sistema y asesorarte mejor.
El lunes, en horario de la mañana, ETECSA tuvo una incidencia y se retrasaron las entregas pero eso está solucionado y las personas recibieron sus recargas completas.
Esperamos nos contactes para poder responder directamente sobre tu incidencia.
Saludos
Dunia_Fonoma
Hola Francisco, muchas gracias por comunicarte con nosotros y dejar tu comentario.
He revisado en el sistema y veo que tu última recarga fue entregada sin problemas en Cuba, se recibieron 45 GB + 375 Min + 400 SMS. La persona debe revisar correctamente marcando *222*266#.
Para una revisión más detallada de tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros en el chat de nuestra página web o escribiendo al correo help@fonoma.com, te responderemos enseguida cualquier duda que tengas. Te esperamos por allá si así lo deseas.
Lindo día para ti :)
Gabi
Equipo de soporte
Hola Joan,
Gracias por comunicarte con Fonoma.
Hemos revisado nuestro sistema y tenemos la confirmación de que tu última recarga realizada (un plan combinado) fue recibida exitosamente en Cuba. La persona debe marcar *222# para ver el plan. Recuerda que el plan combinado no recibe saldo principal.
Si necesitas información adicional o una revisión especial, por favor, escríbenos a help@fonoma.com, estaremos encantados de ayudarte.
Que tengas un hermoso día :)
Gabi
Equipo de soporte
Thank you for your comment, Hilko. We will take your input into account to ensure a balance between value and quality in our services.
Regards
Isabel
Support Team
Fonoma
Hola Vicky, gracias por comunicarte con Fonoma.
Disculpa, pero no sabemos a qué te refieres. En nuestra página, el precio de las recargas (ya sea con promoción activa o no, o para las que se programen) siempre está en display para que el usuario lo conozca, y durante todo el proceso de la recarga, puedes ver exactamente cuánto pagas al final, en Euros o USD. Si nuestros clientes tienen dudas al respecto, les respondemos pertinentemente en nuestro chat o por vía correo, pero reitero, los precios siempre pueden verse con claridad en nuestra página.
Siempre que tengas cualquier duda sobre nuestro servicio, estaremos encantados de responderlas a través de help@fonoma.com o en nuestra plataforma.
Saludos, lindo día para ti 🧚🏼
Hola Sergio, gracias por escribirnos.
Hemos comprobado en el sistema y todas sus recargas realizadas últimamente han sido entregas en Cuba satisfactoriamente. Le agradeceríamos que se comunicara con nosotros a través del correo help@fonoma.com o el chat de nuestra plataforma para revisar con detenimiento su caso y darle una respuesta más detallada. Recuerde que la forma de revisar el saldo en Cuba es *222# para el saldo principal y *222*266# para el bono promocional.
Quedamos a la espera de su comunicación, estaremos encantados de ayudarlo.
Gabi
Equipo de Fonoma
Hola Daniel,
Gracias por dejarnos tus impresiones y por confiar en Fonoma, eres un excelente cliente.
Si dependiera de Fonoma las ofertas fueran diferentes, pero como sabes esto depende de ETECSA, son ellos los que determinan el tipo de promoción, las cantidades, las fechas, validez de los bonos y demás.
Lamentamos que esta oferta no sea la más provechosa😕
Buen día!!!
Dunia_Fonoma
Hola Rakel,
Gracias por dejarnos tu comentario. Aunque tendremos en cuenta lo que nos dices, comentarte que, en Fonoma, con cada recarga exitosa que realices, acumulas un crédito equivalente al 3% del monto pagado por la recarga, el cual puedes utilizar como descuento en tus próximos pagos. Esto es un aspecto muy positivo, teniendo en cuenta que, si dejas acumular dicho crédito podrías llegar a hacer una recarga libre de costo 😉
¡¡Buen día!!
Dunia_Fonoma
