Hola Giovanni,
Gracias por dejarnos tu comentario. Aunque tendremos en cuenta lo que nos dices, comentarte que, en nuestra web, con cada recarga exitosa que realices, acumulas un crédito equivalente al 3% del monto pagado por la recarga, el cual puedes utilizar como descuento en tus próximos pagos. Esto es un aspecto muy positivo, teniendo en cuenta que, si dejas acumular dicho crédito podrías llegar a hacer una recarga libre de costo 😉
¡¡Buen día!!
Hello,
Thank you for sharing your opinion with us. On our website the prices are shown in USD or in euros. We only have these two currencies available to make the payment.
Thank you for your suggestion and for your trust in Fonoma.
Greetings.
Adianez, Fonoma Support Team.
Thank you so much for your review of Fonoma, Martha! We really appreciate your positive feedback about our customer service and the personal touch we put into each order. Our team is dedicated to ensuring your experience with us is the best it can be.
We woulld love to have you as a returning customer, so please feel free to reach out if there's anything else we can do for you. Thank you so much for your support!
Hola Robert,
Gracias por compartir tu opinión con nosotros, tendremos en cuenta lo que nos comentas.
Te recuerdo que con cada recarga que realices acumulas el 3% de la cantidad pagada en un crédito que puedes utilizar para disminuir el precio de las recargas o esperar que sea suficiente para enviar una completamente gratis.
Gracias por confiar en Fonoma. Saludos.
Adianez, Equipo de Soporte de Fonoma.
Hola Lissette
Entendemos lo que nos comenta pero le explico, en Fonoma los precios de las recargas se establecen en USD, en el caso de las recargas que se pagan con EUR, su coste puede variar según la tasa actual de dicha moneda.
Estas variaciones dependen del mercado internacional, es decir, del cambio USD/EUR. El valor del EUR puede estar más alto o más bajo y como consecuencia el precio por recarga puede subir o bajar.
Te recuerdo que con cada recarga exitosa que realices, acumulas un crédito equivalente al 3% del monto pagado por la recarga, el cual puedes utilizar como descuento en tus próximos pagos.
Lamentamos el inconveniente de esta subida en el valor de las recargas en euros.
Agradecemos su confianza en Fonoma.
Saludos
Karen, Equipo de Soporte, Fonoma
Hola Juan,
Por razones de seguridad, algunas recargas deben ser revisadas manualmente por el equipo de Fonoma, sabemos usted es un excelente cliente nuestro y por ello si en algún momento una de sus recrgas queda en revisión la aceptamos lo antes posible.
Tiene tres cuentas en Fonoma, le recomiendo se comunique con nuestro equipo de soporte a través de: help@fonoma.com para unificarle el crédito y eliminar las que no utilice así como para ayudarle con cualquier duda.
Lamentamos los inconvenientes causados con las revisiones de seguridad yle agradecemos la confianza en nuestros servicios.
Saludos
Dunia_Fonoma
Hola René,
Muchas gracias por escribirnos y por la preferencia. En Fonoma para enviar una recarga se debe crear antes el contacto, de modo que, los contactos a los que envió recargas quedaron guardados. La próxima vez que use Fonoma entre a su perfil y verá el botón contactos. Si tiene alguna otra duda lo invito a que nos escriba por nuestro chat para darle atención personalizada, le ayudaremos en cada paso del proceso.
Saludos
Isabel
Equipo Soporte
Fonoma
Hello,
Thank you for writing :)
We would really appreciate if you could contact us through help@fonoma.com. We will then look up your user name in the system and inform you in detail about your recharge. Sometimes promotional recharges for new users are stopped because one of the conditions is not fulfilled. That's why we would like to verify your username and answer your question properly.
Our interest is to offer the best possible service to our users.
We look forward to hearing from you 🌸
Gabi
Support team
“Great service in delivering recharges to family members. Lately, the promotions have not been as good as in previous times. Please remove the restrictions on how the balance can be used by customers.”
Hello,
Thank you for trusting Fonoma, if it were up to us the offers would be much better and every day, but as you know it depends on ETECSA, they are the ones who determine the type, date of promotion, validity of the bonuses and so on.
Good day!!!
Dunia_Fonoma
