“Leider habe ich Rücken- und Schulter Schmerzen seit der neuen Matratze. Ich hatte schon mal die gleiche, da war das nicht. Schade... Alle Hersteller sparen ein, um den Gewinn zu maximieren.”
Sehr geehrter Herr Magnani,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie seit dem Wechsel auf die neue Matratze Rücken- und Schulterschmerzen haben und das Liegegefühl nicht Ihren Erwartungen entspricht – insbesondere, wenn Sie mit Ihrem vorherigen Modell gute Erfahrungen gemacht haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bei der Qualität unserer Materialien keine Einsparungen zulasten unserer Kunden vornehmen. Änderungen an Produkten erfolgen ausschließlich im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung.
Da Sie Ihre Matratze direkt über unseren Online-Shop bestellt haben, können Sie selbstverständlich unser 100-tägiges Probeschlafen in Anspruch nehmen. Sollte sich das Liegegefühl auch nach einer angemessenen Eingewöhnungszeit nicht verbessern, holen wir die Matratze kostenfrei bei Ihnen ab und erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Gerne können Sie sich auch jederzeit mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen – wir beraten Sie individuell und prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob möglicherweise ein anderes Modell oder ein anderer Härtegrad besser zu Ihren Bedürfnissen passt.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hn8.de oder telefonisch unter +49 (0)7832 705 0.
Wir wünschen Ihnen, dass Sie schon bald wieder erholsame und schmerzfreie Nächte genießen können.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
“Es war in jeder Hinsicht die richtige Entscheidung, Matratzen im Schwarzwald zu kaufen! Wir sind mit den Matratzen sehr zufrieden (allerdings sind die 100 Nächte auch noch nicht vorbei). Der angebotene Service und die Kommunikation sind ebenfalls bemerkenswert.”
“Ich bin mit allem sehr zufrieden. Habe zuerst in H4 bestellt und gemerkt dass es zu hart ist und eine Abholung veranlasst. Es lief alles problemlos. Die neue Bestellung kam auch rechtzeitig an”
“Alles Prima.
Die bestellten Matratzen sind toll in Qualität und Liegekomfort.
(Ich habe natürlich keine Vergleichsargumente mit anderen Matratzenherstellern)
Lieferzeit absolut gut und okay.
Vielen Dank und weiter so.”
“Ich bin sehr zufrieden! Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles in Ordnung. Genial finde ich, das die Matratze eingerollt und kompakt geliefert werden konnte.”
“Hochwertig verarbeitete Matratze mit guten Liegeeigenschaften.
Ich wiege 98 kg und habe zuerst den Härtegrad 3 bestellt. War aber für mich als Seitenschläfer zu fest. HN8 hat diese Matratze anstandslos nach 65 Tagen zu rückgenommen und den Kaufpreis erstattet. Nun habe ich Härtegrad 2 und bin glücklich und zu frieden. Danke HN8.
Diese Matratze ist weich an der Schulter und fest genug um meinen Körper im Schlaf zu stützen. Klare Kaufempfehlung!”
“Ich habe bei HN8 2 unterschiedliche Matratzen bestellt und sehr bald geliefert bekommen. Meine war gleich optimal, die meiner Freundin war nicht ganz passend. Daraufhin eine weitere bestellt, die ist für die Perfekt. Und anschließend (nach 94 Tagen) eine zurück gesendet. Der Ablauf war total unkompliziert und total Nett! Ganz klasse Service und die beiden Matratzen sind absolute Spitze!!! Danke, für ruhige Nächte :-)”
“Die Matratze kam recht zügig und entspricht der Erwartung. Negativ ist eigentlich nur, dass über das Kontaktformular vorab nicht geantwortet wurde auf konkrete Nachfragen. Wenn man das nicht hinbekommt, sollte man es nicht anbieten. Das Warten auf die Antwort, die nicht kam (dann telefonisch geklärt) hat die Bestellung unnötig verzögert. Etwas unverständlich war mir persönlich auch, dass eine Abholung z.B. zur Öffnungszeit des "Schnäppchenmarkts" nicht möglich ist - sollte ja auch im Interesse der Firma sein, das Porto zu sparen bei einer 1,6x2m Matratze, aber OK. Wie gesagt: Das Produkt selbst ist wie erwartet ist gut.”
Sehr geehrter Herr Dr. Steurer,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Matratze zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entspricht.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie auf Ihre Anfrage über das Kontaktformular zunächst keine Rückmeldung erhalten haben und sich Ihre Bestellung dadurch verzögert hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen anschließend telefonisch geklärt werden konnte.
Gerne möchten wir auch den Punkt der Abholung erläutern: Unser Online-Shop und unser Werksverkauf sind organisatorisch voneinander getrennte Bereiche mit unterschiedlichen Prozessen, Lagerbeständen und Abläufen. Täglich werden zahlreiche Bestellungen automatisiert verarbeitet und direkt für den Versand vorbereitet. Einzelne Bestellungen manuell aus diesem Ablauf herauszulösen, würde in vielen Fällen zu zusätzlichem organisatorischem Aufwand und erhöhtem Fehlerrisiko führen. Aus diesem Grund können Online-Bestellungen derzeit leider nicht zur Abholung im Werksverkauf bereitgestellt werden.
Für Ihren Hinweis möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Prozesse aus Kundensicht zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wir werden daher prüfen, ob und in welcher Form sich dieser Service künftig besser abbilden lässt.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Matratze.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
“Die Abwicklung der Bestellung und der Lieferung waren gut und Problemlos. Die Lieferung erfolgte schneller als angegeben (angekündigt ca. 15 Werktage, tatsächlich 10 Werktage). Trotzdem könnte die Kommunikation in dieser Zeitspanne besser sein (Auftragsbestätigung mit konkretem Liefertermin o.ä.)”
