“Die Matratze kam recht zügig und entspricht der Erwartung. Negativ ist eigentlich nur, dass über das Kontaktformular vorab nicht geantwortet wurde auf konkrete Nachfragen. Wenn man das nicht hinbekommt, sollte man es nicht anbieten. Das Warten auf die Antwort, die nicht kam (dann telefonisch geklärt) hat die Bestellung unnötig verzögert. Etwas unverständlich war mir persönlich auch, dass eine Abholung z.B. zur Öffnungszeit des "Schnäppchenmarkts" nicht möglich ist - sollte ja auch im Interesse der Firma sein, das Porto zu sparen bei einer 1,6x2m Matratze, aber OK. Wie gesagt: Das Produkt selbst ist wie erwartet ist gut.”
Sehr geehrter Herr Dr. Steurer,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Matratze zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entspricht.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie auf Ihre Anfrage über das Kontaktformular zunächst keine Rückmeldung erhalten haben und sich Ihre Bestellung dadurch verzögert hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen anschließend telefonisch geklärt werden konnte.
Gerne möchten wir auch den Punkt der Abholung erläutern: Unser Online-Shop und unser Werksverkauf sind organisatorisch voneinander getrennte Bereiche mit unterschiedlichen Prozessen, Lagerbeständen und Abläufen. Täglich werden zahlreiche Bestellungen automatisiert verarbeitet und direkt für den Versand vorbereitet. Einzelne Bestellungen manuell aus diesem Ablauf herauszulösen, würde in vielen Fällen zu zusätzlichem organisatorischem Aufwand und erhöhtem Fehlerrisiko führen. Aus diesem Grund können Online-Bestellungen derzeit leider nicht zur Abholung im Werksverkauf bereitgestellt werden.
Für Ihren Hinweis möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Prozesse aus Kundensicht zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wir werden daher prüfen, ob und in welcher Form sich dieser Service künftig besser abbilden lässt.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Matratze.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
“Die Abwicklung der Bestellung und der Lieferung waren gut und Problemlos. Die Lieferung erfolgte schneller als angegeben (angekündigt ca. 15 Werktage, tatsächlich 10 Werktage). Trotzdem könnte die Kommunikation in dieser Zeitspanne besser sein (Auftragsbestätigung mit konkretem Liefertermin o.ä.)”
