“Aktuell würde ich nicht mehr bei Hn8 bestellen, da der Kundenservice absolut enttäuschend ist.
Probleme bei der Auslieferung musste ich komplett alleine lösen, da der Kundenservice auf meine Mail nicht reagiert hat.”
Liebe Frau Westphal,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren und den Eindruck gewonnen haben, die Probleme bei der Auslieferung selbst lösen zu müssen. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Nach Prüfung Ihres Vorgangs konnten wir nachvollziehen, dass es bei der Zustellung leider zu einem Problem im DHL-Netzwerk gekommen ist. Eines Ihrer Pakete war dort aus bislang nicht nachvollziehbaren Gründen steckengeblieben. Selbstverständlich haben wir Sie mit diesem Problem nicht allein gelassen, sondern standen bereits im Hintergrund im engen Austausch mit DHL, um den Verbleib der Sendung zu klären und eine schnellstmögliche Zustellung zu erreichen. Die Verzögerung selbst lag somit leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Umso mehr bedauern wir, dass dieser Einsatz für Sie offenbar nicht sichtbar war und Sie nicht ausreichend über den aktuellen Stand informiert wurden. Eine transparente Kommunikation ist uns sehr wichtig, und wir können gut nachvollziehen, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, wir hätten auf Ihre Nachricht nicht reagiert oder Sie mit Ihrem Anliegen allein gelassen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden den Vorgang intern auswerten, um unsere Kommunikation in vergleichbaren Fällen weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihrer neuen Matratze inzwischen dennoch viele erholsame Nächte verdanken und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung künftig noch einmal Ihr Vertrauen schenken.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
“Service gut Lieferung pünktlich erhalten. Ich hatte mir neue Matrazen gekauft da ich zuvor in einer Pension auf Matrazen des Härtegrades 4 hervorragend geschlafen hatte. Die nun gelieferten Matrazen sollen auch Härtegrad 4 aufweisen sind aber im Gegensatz zu den Pensionsmatrazen wesentlich weicher sodass da eigentliche Ziel verfehlt wurde. Schade!”
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der pünktlichen Lieferung zufrieden waren.
Umso mehr bedauern wir, dass das Liegegefühl Ihrer neuen Matratzen nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten hierzu gerne ergänzen, dass im Hotel- und Pensionsbereich häufig spezielle Objekt- und Hotelmatratzen eingesetzt werden, die hinsichtlich Aufbau, Materialien und Liegeeigenschaften speziell auf die Anforderungen der Hotellerie abgestimmt sind und sich von unseren klassischen Handelsmodellen unterscheiden können.
Sollte es sich bei der Matratze in der Pension tatsächlich um exakt dasselbe Modell mit identischem Aufbau handeln, dürfte es grundsätzlich keine derartigen Unterschiede im Liegegefühl geben. Da jedoch häufig ähnliche Modellbezeichnungen oder unterschiedliche Varianten im Einsatz sind, kann hier bereits ein anderer Matratzenaufbau zu einem deutlich anderen Empfinden führen.
Falls Sie feststellen, dass der Härtegrad Ihrer neuen Matratze dennoch nicht zu Ihren persönlichen Bedürfnissen passt, können Sie selbstverständlich von Ihrem 100-tägigen Probeschlafen Gebrauch machen und die Matratze kostenfrei retournieren. Unser Kundenservice steht Ihnen zudem gerne zur Verfügung, um Sie individuell zu beraten und gemeinsam ein Modell zu finden, das besser zu Ihren Schlafgewohnheiten und Ihren persönlichen Vorlieben passt.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hn8.de oder telefonisch unter +49 (0)7832 705 0.
Wir wünschen Ihnen, dass Sie schon bald wieder erholsame Nächte genießen können.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
24.07.2026
Hn8 Schlafsysteme
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