Hello Mihir,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your watch.
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Hello Jake,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your new ring.
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
“Ich habe gerade das Problem, dass der Ring doppelt bestellt war (Leonie Vincon) und die Rücksendung mit erheblichen Problemen belastet ist. der erste Versuch klappte nicht weil der Mitarbeiter das Porto
ins Ausland (Wien) nicht berechnet hatte, Paket kam zurück. Der zweite Versuch mit einem Label von
Holzkern, kam auch wieder zurück mit dem Hinweis "Keine gültige Freimachung für den Versand ins
Ausland", obwohl es nach Aschheim versandt werden sollte. Nun habe ich das Label neu ausgedruckt
und versuche heute die 3. Rücksendung !!!”
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Rücksendung deiner Bestellung gemacht hast.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Montre répondant parfaitement aux attentes.
Le bracelet est envoyé pour des poignées très petits. Lors de la commande si vous en avez la possibilité il serait intéressant d'ajouter sur le site une case pour indiquer sa taille de poignet. Mais le système d'ajoute de maillons est très simple.”
Bonjour Coralie,
Je suis désolée que vous ayez un problème avec votre livraison.
J'espère que vous comprenez que nous n'avons aucune influence sur la livraison et que nous devons nous fier à nos partenaires d'expédition.
Vous avez déjà contacté notre service après-vente, qui vous aidera à recevoir votre colis dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
“I loved the product but had to send it back as the winder was broken as of yet I have not received another replacement please do not hesitate to contact me as I am awaiting a response and the replacement disappointed with difficult customer services unfortunately”
Hello Louise,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with your order.
You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
“Die Uhr ist sehr schön. Zwar gab es mit der Anpassung des Uhrarmbandes Probleme, da ich es nicht hinbekommen habe und das beigefügte Werkzeug sogar abgebrochen ist, aber der Kundendienst war hilfsbereit und hat eine zufriedenstellende Lösung gefunden.”