Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Der Kundenservice ist nutzlos, man kann mit denen nicht mal telefonieren, 2 Mal die falsche Uhr geschickt, Geschenk war damit natürlich ein Reinfall.”

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29.04.2025

Hallo Anja, es tut uns leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-3 Werktage zurückmelden. Viele Antworten finden sich bereits in unseren FAQs oder im Chatbot und wir stehen natürlich jederzeit gerne verfügbar, wenn es dann doch mal ein Anliegen offen bleibt. Sollte die neue Uhr nicht deinen Wünschen entsprechen, kann diese selbstverständlich 24 Tage ab Erhalt und ungetragen retourniert werden. Weitere Informationen zur Rückgabe findest du hier: https://www.holzkern.com/de/faq/returns/ Wir bitten um dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag! Liebe Grüße das Holzkern-Team

30.04.2025

“I have not received my package and I have no news ...”

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29.04.2025

Bonjour Elodie, Merci beaucoup pour votre avis. Nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les retards d'expédition qui sont très fâcheux pour nous, et de ce fait pour vous aussi. J'espère que vous comprenez que nous n'avons aucune influence sur la livraison et que nous devons nous fier à nos partenaires d'expédition. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous n'avons pas trouvé de message de votre part à ce sujet, nous aviez-vous déjà contactés à ce sujet ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous. Nous veillerons bien sûr à ce que vous receviez votre commande. :) Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D’après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations que vous nous fournissez. Veuillez excuser les désagréments occasionnés. Cordialement L’équipe Holzkern

29.04.2025

“Hallo leider nein. Ich bin nicht zufrieden. Kein Werkzeug dabei um die Glieder zuwechseln. Habe einige emails geschrieben allerdings keine Rückmeldung. Außerdem habe noch eine andere Uhr von Ihnen dort ist mir das Armband aufgegangen im Sitzen….. meiner Meinung nach Materialfehler. Sie fiel zu Boden und jetzt hat das Glas einen Riss, auch hier habe ich 3 E-Mails geschrieben keine Antwort bis heute sehr sehr enttäuscht……”

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28.04.2025

Hi Daniel, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Unikaten gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Kontaktiere uns gerne nochmal über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

29.04.2025

“Le colis est arrivé complètement abîmé. Le collier que j’ai commandé n’est pas le bon, en dehors de sa boîte. La qualité est mauvaise. J’ai renvoyé ce collier avec le bon de renvoi reçu il y a deux semaines, je n’ai toujours pas de nouvelles concernant le retour ni mon remboursement. Je suis très mécontente de cet achat et de la prise en charge. Je ne recommande PAS DU TOUT.”

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27.04.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and our colleagues have found a solution for you. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

28.04.2025

“Das Verlängern des Uhrenarmbandes hat uns überfordert. Schade! Kann so eigentlich nicht sein.”

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26.04.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern können Glieder hinzugefügt oder entfernt werden, um das Armband auf die perfekte Länge einzustellen. Ersatzteile und das richtige Werkzeug sind in der Holzbox mit jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle enthalten. Wenn du zusätzliche Ersatzteile benötigst, lass es uns einfach wissen und wir schicken dir kostenlos weitere Glieder zu :) Auf unserer Website haben wir eine Reihe von Anleitungen zum Einstellen von Modellen mit Links: https://www.holzkern.com/de/faq/ Wenn du weitere Unterstützung bei der Anpassung benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team, damit unsere KollegInnen weiterhelfen können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Unserer Erfahrung nach ist das Serviceformular der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, da es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße, Das Holzkern-Team

28.04.2025

“Ich würde sehr gerne schreiben das der Artikel schön ist , aber das kann ich nicht . Da der Artikel nie bei mir angekommen ist. Was sehr schade ist aber dafür ist jetzt ein DHL mit Arbeiter glücklich weil er jetzt ein paar neue Ohringe hat. Als Fazit ich hab schon ein paar Produkte von Holzgern die echt schön sind. Aber diesmal habe ich den Artikel bezahlt und es ist nichts angekommen und das schlimmste ist man muss sich selber darum kümmern das man vielleicht sein Geld oder einen neuen Artikel bekommt. Und Holzgern verweist einen nur zur DHL und weiter kommt nichts von Holzgern , was sehr traurig ist. Ich hoffe ich bekomme den Artikel bald erneut zu geschickt. Wenn natürlich nichts passiert und ich geld bezahlen habe für nichts , bestelle ich nie wieder was und werde das auch in meinem Freundeskreis so weiter erzählen.”

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26.04.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast unser Support-Team bereits kontaktiert und wir werden natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung auch bekommst. :) Wir würden dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren und die angefragten Unterlagen zu senden. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.04.2025

“Bonjour je viens de me rendre compte qu'après un mois d'utilisation, l'heure se décale, malgré que je la porte tous les jours. Très décevant au vue du prix, est il possible de la faire échanger e ? Merci pour votre retour.”

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24.04.2025

Bonjour Gwenael! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

25.04.2025

“Delivery was sooner than expected but FedEx left the package on my door mat, I live on a busy road and so the package was stolen from my door step. I am currently in the process of dealing with FedEx on this matter and they are meant to be contacting Holzkern but it has been over 10 days since the claim was open and I am yet to receive a response. This is very disappointing and upsetting as the watch was meant to be a 40th birthday present”

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22.04.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would kindly ask you to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused and don't worry, our colleagues will make sure that you receive your order. :) Kind regards, The Holzkern Team

23.04.2025

“I ordered the Excellencia Nacre & Rose Gold watch, and within the very first hour of wearing the article the glass got a scratch. (Of course, I did not do things I should not do whilst wearing the watch). Customer Service indicated that scratch-resistant glass was used and implied that I did not take care properly over the watch. Be aware that, even the product looks really good (also in real), the quality of the glass is really bad and refunds/ replacements will not happen.”

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22.04.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and our colleagues have found a solution for a repair so that the model can be worn again. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

23.04.2025

“Tres beau produit mais aucune explication concrète pour modifier la longueur 😩😩”

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21.04.2025

Hi, Thank you for your feedback. With each of our models with links, bracelet links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. If you need additional spare parts, just let us know and we will send them to you free of charge. :) On our website we have a number of instructions for adjusting models with links: https://www.holzkern.com/en/faq/ If you need any further assistance with the adjustment process, please contact our support team so our colleagues can help you out. You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/en/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards The Holzkern-Team

22.04.2025

“Qualität lässt zu wünschen. Teile brechen vom Uhrwerk und vom Armband ab. Das war es. Kein weiterer Kauf.”

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20.04.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.04.2025

“I'm so disappointed I love the look of this watch but it doesn't work I've tried everything to turn it on but it won't”

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18.04.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

18.04.2025

“I was trying to return the item but there’s customer support is too difficult. I’ll never order from this company again! Not only it’s expensive which I thought is reasonable for the quality but the return is a total pain, very inconvenient and just takes so much of my time. I wasn’t even able to return my item!”

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13.04.2025

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. Kind regards The Holzkern Team

15.04.2025

“Nein! Die Uhr kam defekt, seit über einer Woche eingeschickt und noch nichts gehört! An der Kundenfreundlichleit sollte gearbeitet werden Mittlerweile ist das Geburtstagsgeschenk 4 Wochen in Bearbeitung, ich Frage mich, wenn die Produkte alle von so höher Qualität sind,warum gibt es so viele Reparaturen, dass es über 4 Wochen dauert ein neues Stück zu schicken bzw. reparieren. ????”

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11.04.2025

Hi Klaudia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

14.04.2025

“Bonjour, Non je suis très mécontent produit renvoyé le 25 «mars toujours invisible dans le compte!!!”

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07.04.2025

Bonjour Gregory, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu cette expérience avec votre retour. Après la livraison chez nous à Vienne, les colis sont enregistrés dans notre système dans les 5 jours ouvrables. Le traitement peut varier de 1 à 2 semaines, pendant lesquelles nous examinons attentivement les modèles que vous nous avez envoyés. En cas de retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Avec les différents prestataires de paiement, la transaction peut prendre quelques jours, mais elle devrait être terminée au plus tard 14 jours après la réception de votre colis. Nous vous en informerons bien entendu par e-mail. En cas de réclamation, nous vous renverrons le modèle une fois le traitement terminé. Vous recevrez également une notification par e-mail lors de l'expédition. Merci beaucoup pour votre patience. Cordialement L’équipe Holzkern

08.04.2025

“Guten Tag, das Armband ist in der Herrn Kollektion zu finden,habe mich sehr über ein schlankes Armband gefreut. Leider ist das für Herrn Hände zu klein.”

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06.04.2025

Hi Berthold, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

07.04.2025

“I sent you a watch for return. I hope I get a good one back.”

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03.04.2025

Hi Joanna, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

04.04.2025

“I did not like the look of the two bracelets I ordered. I want to return them. The process for a return is ridiculous. You have to fill out a form and if you want them to give you a label that’s another form and $30 shipping. This company purposely makes it difficult to return items so you won’t return them. I will never buy anything here again. Now I’m out $260 unless I want to jump through hoops and spend an hour of my time to do all this. They charged my card very quickly but I have to bend over backwards and wait weeks to get my money back. Not good business.”

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01.04.2025

Hi John, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ Moreover, the form you have to fill out to receive the return label is not provided by us, but by DHL. To be able to make a return, certain information is needed due to the shipment's destination (our warehouse in Vienna, Austria) being overseas. We ask for your understanding that we do not have any influence on the customs and export regulations that apply in this case. Therefore, we can assure you that we are trying to facilitate the return procedure as good as we can, but are limited when it comes to the shipment itself. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards The Holzkern Team

02.04.2025

“We are returning customers that absolutely love your pieces. This time around has not been a good experience. I ordered a necklace for my wife back on 3/11, paid for the 2-3day delivery and it's still not here. Don't know what going on with shipping. Not happy. When I let you all know about it, all you said was " we were in contact with our shipping partner and they said it's still on the way." You think you would have sent another to see if this come theough quicker but....guess not. Not a happy returning customer.”

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31.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. The costs for the express delivery have also been refunded of course, since you had to wait for more than the given timeframe already. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

01.04.2025

“I still didn't get the watch”

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31.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

01.04.2025

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