Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Habe als Geschenk eine Uhr bestellt (Rechnungsdatum 23.01.25 Kaufpreis 474,00 Euro) aber ein Armband erhalten. Die Rückabwicklung ist eine Zumutung, da noch keine Rückzahlung erfolgt ist.”

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11.02.2025

Hi Claudia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Falschlieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Meine Kolleg*innen hatten dir erklärt, wie du das Armband zu uns zum Austausch gegen die Uhr einschickst. Du warst zwischenzeitlich im Store und hast dort die Uhr neu gekauft. Das retournierte Uhrenarmband hat uns kürzlich erreicht und wird aktuell bearbeitet. Über die Erstattung wirst du in den kommenden Tagen noch separat per Mail informiert. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.02.2025

“Pour pouvoir noter les produits, il faudrait déjà les recevoir ! Choisissez un autre livreur que FedEx, pire choix possible en France.”

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10.02.2025

Bonjour André-Julien! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

11.02.2025

“This bracelet was advertised as fitting ANY wrist. It arrived and I discovered that it was quite small.......for a small wrist. I made multiple attempts to add the additional 2-3 links.....UNSUCCESSFULLY!!!! After many tries to add the links, I simply threw the bracelet away out of complete frustration. Advertising this bracelet as fitting ANY SIZE wrist is quite a stretch and not really accurate. It was a complete waste of money for me since I threw it away!”

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10.02.2025

Hi Robert, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with adjusting your bracelet. With each of our models with links, bracelet links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. That is why we advertise it as fitting any wrist. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you prior to you disposing of the product. Otherwise, we would have been happy to assist. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards The Holzkern Team

11.02.2025

“I messaged them about my issues of my watch and they provided no solutions. Even though there was no resolution of my complaints, customer support immediately resolved my request with following message: Your request has just been marked as "resolved" and if necessary we will take the next steps for internally processing it further. Edit: After posting my review I was contacted by their team with the same information from my original complaint. They asked me to change my review. It is clear what the team prioritizes. Do not buy from them.”

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10.02.2025

Hi Jayvee, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are always there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We have already responded to your inquiry two weeks ago and explained how you can make a return. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

10.02.2025

“The necklace did not come with a clasp. I have been trying to contact customer support but have not received a reply.”

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09.02.2025

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new necklace. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

10.02.2025

“Das Zifferblatt ist sehr schlecht zu lesen die Zeiger sind sehr dünn und kaum zu erkennen hätte ich das gewusst oder vorher gesehen hätte ich die Uhr nicht gekauft”

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09.02.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner bestellten Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.02.2025

“Gefällt mir gar nicht”

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09.02.2025

Hi Jessica, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.02.2025

“2 Ohrringsets bestellt, 1. Set unterschiedlich groß, 2. Set Verschluss schließt nicht! Einfach nur nervig, da als Geburtstagsgeschenk geplant, kam auch trotz Schnellversand(+5€ Versand/ für max.in 4 Werktagen Liefererung)zu spät!!! Retoure online kompliziert....Aktuell noch keine Antwort von Holzkern...bin gespannt wie das jetzt abläuft...wenigstens haben wir den Einlieferungsbeleg der Retoure( vom 29.01.)”

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09.02.2025

Hi Susanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.02.2025

“Katastrophe! Erst schickt man mir eine defekte Uhr, dann schicke ich diese zurück, dann erhalte ich eine mit anderem Defekt zurück. Bitte lasst die Finger von dieser Firma!”

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06.02.2025

Hi Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast deine defekte Uhr zu uns eingeschickt und ein einwandfreies Modell zurückerhalten. Wie wir bereits klären konnten, handelt es sich bei dem neuen Problem um keinen Schaden, sondern um die Marmorierung des Ziffernblatts, die du irrtümlicherweise für einen Defekt gehalten hast. Marmor ist ein natürliches Material und weist verschiedene Marmorierungsarten auf, was ihn besonders macht. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

07.02.2025

“Je suis absolument déçu depuis le 23 janvier que j’attends mon colis et depuis le 15 qu’il est bloqué à Vitrolles”

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05.02.2025

Bonjour Jean-Charles, Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous avons déjà contacté notre partenaire d'expédition pour lui demander de vous renvoyer le colis. Dès que nous aurons reçu une réponse de ce dernier, nous vous en ferons bien sûr part. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

05.02.2025

“Worst return and response policy ,won’t pay for shipping a returned product”

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02.02.2025

Hi Steven, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our return policy. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service who has helped you regarding the return label and how to make a return. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

03.02.2025

“Ist ok, kann man machen”

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02.02.2025

Hi Muhammed, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Zustellung deiner Bestellungen gemacht hast. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.02.2025

“Das Armband der Uhr ging nach dem ersten Öffnen kaputt... Retour noch immer nicht da. Zu viele Werbemails wie diese hier. Bislang bin ich sehr enttäuscht auch wenn die Uhr schön war.”

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01.02.2025

Hi Fabian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Verschluss deines Armbands gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.02.2025

“No, cannot figure out how to add the links to make it bigger”

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27.01.2025

Hi Heath, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

29.01.2025

“Ein Armband anzupassen ist "ziemlich" leicht bei Holzkern. Man muss erstmal raussuchen welche von 3 Videoanleitungen für deine Uhr zutrifft. Dann bekomm ich 2 Microschraubendreher die man als Ottonormalverbraucher "sehr leicht" benutzen kann. Die Uhr liegt noch in der Box weil... ja”

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26.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Anpassung deines Unikats gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.01.2025

“NEin das ist nicht das was ich bestellt hatte. Leider war der Mamor nur ein schwarzer Stein keine Maserung zu erkennen. Ich hatte ihn zurückgeschickt und wollte meine Zahlung zurück haben leider kam keine Reaktion und kein Geld. Schade.”

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26.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell und deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.01.2025

“Ich bin einfach sprachlos von dem Service..”

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24.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast dich bei uns gemeldet, da deine Rücksendung an uns retourniert wurde, da der Zustellungsversuch jeweils an zwei Tagen erfolgt ist, an denen unsere Zentrale aufgrund des Wochenendes bzw. Feiertages nicht besetzt war. Wir haben dir aber, nachdem du dich gemeldet hast, stets bezüglich des zweiten Versuchs assistiert. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

25.01.2025

“Doos werd niet thuis afgeleverd door UPS maar bij een ophaalpunt ( ik was gewoon thuis) De vervoer doos was zwaar beschadigd maar gelukkig niet de inhoud.”

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23.01.2025

Hoi, bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je deze ervaring met de levering hebt gehad. Als er een probleem is, zijn we er voor onze klanten en we willen altijd graag een snelle en eerlijke oplossing bieden. Helaas konden we geen eerder contact met u vinden. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice over je probleem? We willen je vragen om contact met ons op te nemen via ons e-mailadres hello@holzkern.com zodat we je een passende oplossing kunnen bieden. We horen graag snel van je! :) Groetjes, het Holzkern Team

24.01.2025

“Meine Bestellung (Halskette) kam leider gerissen hier an. Es ist ein ewiges Hin und Her mit Retoure, Rückzahlung usw.”

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21.01.2025

Hi Heiko, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Halskette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kunden da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir hätten die Kette selbstverständlich umgehend für dich ausgetauscht, aber wir verstehen es natürlich, dass du eine Rückerstattung bevorzugst. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.01.2025

“J’ai renvoyé un collier qui ne plaisait pas à mon compagnon et je n’ai jamais été remboursé”

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20.01.2025

Bonjour! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu’à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Votre colis n'est arrivé qu'hier chez nous à Vienne. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

21.01.2025

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