Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Got the wrong model delivered, contacted support. Exchanging it would've taken up to 5 weeks. Since we were moving to a different residence that was no option. Sent the ring back for a refund 3 weeks later still no refund. Suddenly received a message from dhl that the package is on it's way, to the address I no longer live at. Still no money and support wants me to send the other ring back which I obviously do not have. Here's the edit you asked for after your horrendous reply. If you have eyes and look at my order of the dark grey ring and then place that next to the picture of the ring i received, you can see it's the silver ring instead. You should be given 0 stars for this atrocity of a service. Give me my money back already, you've made a sending mistake twice now. And didn't inform anyone in the company of the e-mails i sent with my wishes to refund due to moving.”

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17.04.2024

Hi Damon, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. In your case, my colleagues from the returns department confirmed that you have received the correct model and thus returned the ring to you. Unfortunately, they were not aware of you moving, which is why your ring was returned to your order address. You have already been in contact with our customer service and my colleague will get back to you again shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

18.04.2024

“Broke on his first wear very disappointing he loved it and the money spent…”

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15.04.2024

Hi Marissa, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

16.04.2024

“Leider habe ich kein Ersatzarmband für meine Uhr bekommen, obwohl die Uhr nicht mal 2 Jahre alt war.”

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14.04.2024

Hi Dieter, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir produzieren unsere Modelle ausschließlich in Kleinserien, um eine möglichst große Vielfalt bieten zu können. Leider ist dein Modell bereits komplett ausverkauft, sodass wir dir auch leider keine Ersatzteile mehr anbieten konnten, tut uns leid. Meine Kollegin hat dir aber bereits eine alternative Lösung angeboten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.04.2024

“Helaas is het bijgevoegde materiaal niet voor bedoeld om het armband groter te maken en is nog steeds ons niet gelukt om schakels tussen zetten. Daarom is die in een kast beland.”

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14.04.2024

Hi Sara, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

15.04.2024

“Guten Tag nein ich bin nicht glücklich ich habe sie zurückgesendet und wollte sie umtauschen, ich musste sogar fast 30 € Porto bezahlen”

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12.04.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du die Rücksendung selber bezahlen musstest. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.04.2024

“Ich habe die Uhr im März gekauft und einen Monat später war die Batterie schon leer”

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09.04.2024

Hi Andrea, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind uns sicher, dass eine passende Lösung gefunden werden kann :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.04.2024

“Heb het horloge op 23 maart 2024 retour gezonden en is ontvangen door HOLZKER in Wenen en ontvangen. Heb een bevestiging gekregen. Retour kosten een schandalig bedrag van 23,95€”

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07.04.2024

Hi F.P.M., Thank you for your feedback. On our website you will find an explanation of how to return the package with our return label. For our Premium Club members, we are happy to cover the return costs and provide a prepaid return label. You can register for free at this link to enjoy many benefits: https://www.holzkern.com/nl/customer/account/create/ You can find the prepaid return label under "Redeem" > 'Services' to print out yourself. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :) We look forward to your next visit in our store. Best regards, The Holzkern team

08.04.2024

“Ich bin von Holzkern sehr enttäuscht worden. Ich hatte mir vor 4 Jahren eine Damenuhr aus Solarreihe im Urlaub in einem Shop gekauft. Nun ist diese nach 4 Jahren komplett stehen geblieben und ließ sich nicht mehr laden. Auch unter einer Lampe nicht. Die Uhr könnte kein Uhrmacher reparieren, dann zu Holzkern eingeschickt, Holzkern selbst könnte sie auch nicht reparieren. Das ist eine Schande für eine Uhr die 279 Euro gekostet hat! Man bot mir einen Gutschein an, wenn ich eine neue Uhr kaufe, bekäme ich 25% erlassen. Nach langem hin und her habe ich mirl zähneknirschend eine neue Holzkernuhr mit einem Quarzuhrwerk bestellt. Ich bin gespannt wie lange sie hält.”

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07.04.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Wir können absolut verstehen, dass du enttäuscht bist und die Situation sehr ärgerlich für dich ist. Wie bereits erklärt ist dein Modell mittlerweile leider restlos ausverkauft und wir haben keine Ersatzteile mehr um die Uhr für dich zu reparieren. Ansonsten hätten wir dir natürlich gerne einen Austausch angeboten. Tut uns schrecklich leid. Bitte außerdem um dein Verständnis, dass die Garantie bereits 2021 abgelaufen ist. Bei dem Rabattangebot handelt es sich um ein kulantes Entgegenkommen unsererseits, viele Firmen bieten außerhalb der Garantie keine Lösungen mehr an. Ich hoffe du kannst verstehen, dass Reklamationen/ Reparaturaufträge nicht im Zusammenhang mit unseren Aktionen stehen. Natürlich kann ich nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn zuvor eine tolle Aktion online war. Daher hatten wir dir noch ein kulanteres Angebot gemacht. Entschuldige bitte nochmals die Unannehmlichkeiten. Wir sind uns sicher, dass deine neue Uhr dir viel Freude bereiten wird. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.04.2024

“Falsches Werkzeug um das Armband zu kürzen. Super lange Konversation bis ein Ersatzteil geschickt wird. Keine Antwort wie das vorhandene Werkzeug funktionieren soll. Freude an der Uhr ist durch Frust und Ärger gewechselt. Es kam auf die Rezension eine nette Antwort, dass ja eine Lösung gefunden sei. Leider war diese mit sehr vielen Mails verbunden in denen nicht verstanden wurde, dass Holzkern mir das falsche Werkzeug mitgegeben hat. Auch die Lösung ist innerhalb der Frist nicht angekommen und ich habe immer noch ein kaputtes Produkt. Und was mich noch mehr frustriert ist, dass ich per Mail aufgefordert werde meine Rezension zu überdenken. Der Fehler lag hier bei Holzkern und den einen Stern sollte man dann auch akzeptieren.”

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03.04.2024

Hi Anika, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Anpassen deines Uhrenarmbands gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.04.2024

“Finde es Ultra schade mein Bruder hat nächste Woche Geburtstag ich habe meine Bestellung direkt wieder zurück geschickt weil der Ring leider doch zu groß ist ich höre nichts von euch seid 2 Wochen obwohl die Bestellung schon längst wieder bei euch eingegangen ist !!”

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02.04.2024

Hi Larissa, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du so lange auf die Bearbeitung deiner Retoure warten musst. Deine Rücksendung hat uns allerdings erst vor wenigen Tagen erreicht. Beachte bitte, dass Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett über das DHL Verteilerzentrum Kiefersfelden geschickt werden. Dort werden sie im Tracking als "zugestellt" angezeigt, obwohl sie noch mit einem anderen Versandpartner weiter zu uns nach Wien transportiert werden, wobei dies bis zu einer Woche dauern kann. Wir haben deine Sendung jedenfalls erhalten und bearbeiten diese aktuell. Die Rückerstattung dafür erfolgt in Kürze. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.04.2024

“1er achat il y a 3 semaines. Au bout de 2 semaines, montre qui ne fonctionne plus et impossible d'accéder à un formulaire de contact ou un numéro de SAV. Vu le prix des montres, je suis fort déçue”

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01.04.2024

Bonjour Ophélie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et ma collègue vous a déjà répondu, en attendant votre réponse. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.04.2024

“Hallo! Habe eine Uhr für meinen Sohn zum Abitur gekauft! Leider löste sich das Armband , beim Abziehen der Folie in einige kleine Teile auf! Habe dies Reklamiert, was ich sehr schlecht Organisiert finde! Hätte auch gerne ein Persönliches Gespräch gehabt, was schwer möglich ist! Wir wurde eine neues Armband zugesagt, wo ich aber noch keine Versand Bestätigung oder irgendein Hinweis bekommen habe, das es auf dem Weg sei! Das ist im Moment mein Eindruck! Die Uhr ist sehr schön, nur sie kann nicht getragen werden! VG aus der Pfalz Hallo! Ich kann meine Rezension leider nicht überarbeiten da das Armband immer noch nicht bei mir eingetroffen ist! Bin etwas enttäuscht! Da mir eine Firma haben und öfters in die Schweiz und Österreich versenden , weiß ich das die Feiertage keine große Verzögerungen verursachen!”

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01.04.2024

Hi Karsten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Aus diesem Grund bieten wir keinen telefonischen Service an, da gerade bei Reklamationen oft Bilder benötigt werden und wir in der Regel bereits innerhalb von 1-2 Werktagen antworten. Dein neues Uhrenarmband wurde bereits am 25. März verschickt und sollte dich also in Kürze erreichen. Beachte bitte, dass es aufgrund der Osterfeiertage zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen kann. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.04.2024

“Zu anstrengend dort zu Bestellen. Wenn etwas nicht passt hat man zig Mails und Dokumente auszufüllen. Leider nicht noch einmal. Warte noch immer auf meine Rückzahlung.”

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30.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir antworten auch immer innerhalb von 1-2 Werktagen auf alle Anfragen und glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde kümmern wir uns natürlich um eine rasche Rückerstattung in der originalen Zahlungsart. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.04.2024

“das Produkt ist nicht in Ordnung und wird nach zweimaligem Gebrauch zerkratzt und ist schlecht lackiert oder beschichtet.”

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29.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.04.2024

“leider nicht zufrieden,ich hatte einen gutschein über 50,€ und muss trotzdem 69€ bezahlen”

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29.03.2024

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.03.2024

“Je ne l'ai jamais reçue, j'en attends son remboursement, le transporteur n'est jamais venu chez moi, ne m'a jamais appelé, et malgré mes mails et demandes, le colis est visiblement retourné a l'expéditeur, je suis tellement déçue 😭😭😭😭”

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26.03.2024

Bonjour Stephanie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact précédent avec vous. Avez-vous contacté notre service clientèle au sujet de votre problème ? Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à nous contacter. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Merci de nous faire parvenir votre adresse complète ainsi que votre numéro de téléphone dans votre message. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

27.03.2024

“I have not received my package after 3 weeks but Holzkern can do nothing about it.”

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26.03.2024

Hi Cédric, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, we are bound to certain regulations from the shipping partner's side regarding starting an investigation, as this can only be done after a certain amount of days with no current status update on the shipment. My responsible colleague will get back to you via email shortly. I'm sure we will be able to find a suitable solution for you in any case. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

27.03.2024

“Most of the items that I have purchased are of poor quality and overpriced. The returns process is awful and not very straightforward.”

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26.03.2024

Hi Poppy, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We are also sorry to hear about your dissatisfaction with the returns process. We are trying to make it as easy as possible and provide all the instructions for the return, as well as for the prepaid return label for our UK customers on our website: https://www.holzkern.com/en-gb/withdrawal/ Moreover, my colleagues from Customer Support are always happy to assist with any issues or questions. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

27.03.2024

“Entreprise sympathique et aimable. Malheureusement, le choix d'un livreur américain (bravo le sentiment européen) sans scrupules, FedEx, entraîne une non-livraison assortie de nombreux mensonges et de prétextes plus fallacieux les uns que les autres. Un mois de palabres pour obtenir un remboursement. Le colis, évidemment, a été volé par un livreur; problème fréquent.”

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26.03.2024

Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la livraison. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

27.03.2024

“Pas reçu le bracelet et personne ne me réponds”

Hilfreich Melden

26.03.2024

Bonjour Sabrina, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous n'avons reçu qu'un seul message de votre part jusqu'à présent, c'était hier. Mon collègue vous a répondu le même jour et nous attendons actuellement votre réponse. Nous sommes impatients de trouver une solution aussi rapide que possible. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

27.03.2024

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