Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“poor quality. i returned the item and still waiing for my refound after 4 weeks. please pay back my money”

16.03.2025

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. May we ask you for a little more patience? :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

18.03.2025

“J'ai commandé une montre blissed pour l'anniversaire de mon épuisé résultat celle-ci n'a pas été. Livrée à temps, j'ai ensuite annulé et repassé commande, cette fois ci j'ai reçu la. Montre un bel. Objet esthétiquement mais au bout de quelques jours le bracelet ne tient plus. Impossible pour ma femme de porter cette montre. Honnêtement c'est joli mais c'est de la camelote, passez votre chemin”

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16.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order and piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding the issues with your model. Have you already contacted our customer service regarding your wristband? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

18.03.2025

“Rücksendung ist sehr lange unterwegs”

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15.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Pakete haben, während sie noch auf dem Weg zu uns sind und wir uns zu 100% auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

17.03.2025

“Das Produkt ist einwandfrei und wunderschön, nur leider geht der Service meiner Meinung nach so gar nicht. Ich hatte den Artikel direkt vor einer großen Rabat Aktion gekauft und hatte gefragt, ob ich diesen Rabatt noch anrechnen könnte. Holzkern hat dies abgelehnt und wollte, dass ich die Artikel zurückschicke und Neu Bestelle, was für eine Verschwendung von Ressourcen… Ich dachte, dass Holzkern mehr auf die Nachhaltigkeit achten würde.”

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15.03.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast dich bereits bei unseren KollegInnen vom Support-Team gemeldet bezüglich dem Rabatt. Leider waren uns hier die Hände gebunden, da die Rabatte nicht kombinierbar sind und du bereits einen Rabatt bei deiner Bestellung angewendet hast. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2025

“J'ai connu la marque via une vidéo YouTube. J'ai profité du code promo et j'ai passé commande mi-décembre. La montre est arrivé fin février. Et en plus... Ce n'était pas le bon modèle !”

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13.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

13.03.2025

“3 verschiedene Schmuckstücke wurden bestellt, und geliefert Ohrringe+Kette+Uhr Die Uhr funktionniert nicht und bis jetzt hat uns HOLZKERN keine Alternative angeboten. Da wir aus Frankreich gekauft haben, warten wir entweder auf eine Rückzahlung oder auf eine neue Uhr. Bis jetzt ist noch nichts geschehen. Nous avons commandé 3 bijoux dont une montre qui ne fonctionne pas... Nous n'avons pas de proposition de la part du vendeur pour l'instant. Ayant commandé depuis la France, nous espérons un remplacement de l'objet...”

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11.03.2025

Hi Sebastien, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Beachte bitte, dass wir innerhalb von 1-3 Werktagen antworten. Auch bei dir haben wir stets innerhalb dieser Frist geantwortet. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.03.2025

“Sorry,nicht gefallen”

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10.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

11.03.2025

“Disappointed with this item for the cost. Was damaged so had to run through hoops to get it sent back. Sent emails for help but had no reply. No updates at the moment from them as to refund on this. The fastening is awkward to try and get on by yourself and felt like it would come lose over time. Looks lovely but it's only caused me stress.”

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10.03.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

11.03.2025

“Wore bracelet two times for only couple hours and the finish is coming off already.”

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09.03.2025

Hi Francine, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already contacted our customer service, who will get back to you shortly. You can be sure that we will find a suitable solution for you. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

10.03.2025

“Je n'ai pas recu le colis j'ai payé 77 euros pour rien j'ai essayé de vous joindre mais vous etes injoignables, votre SAV laisse à désirer”

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09.03.2025

Bonjour Saad! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

10.03.2025

“Le produit ne correspond pas à la photo. Renvoi galère à mes frais.”

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06.03.2025

Bonjour! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

06.03.2025

“Hallo, der Service bezüglich Rückerstattung eins Zuviel-Kaufes ging reibungslos. Auch das Bestellen und die Lieferung an sich ist top.”

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05.03.2025

Hi Markus, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

06.03.2025

“It was14 days late and no way to co you or no tracking number very disappointing”

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05.03.2025

Hi Tammy, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You can find our contact details (email and service form) on our website. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

06.03.2025

“The ordered watch doesn't even look close to what is shown on photos. The annoying part is to send the watch back, which is annoying snd costly as compare to Amazon or Ali Express etc. Although i have immediately returned the watch, the courier provides no update from Austria, plus Holzkern provides no update either. I am extremely disappointed with purchase and headache it brought”

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04.03.2025

Hi Muhammad, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. If there is a problem, we are there for our customers Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can take a look. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

06.03.2025

“Bonjour, J'ai mis 1 étoile parce que je ne pouvais pas mettre moins, et ça c'est à cause de l'emballage. Il est arrivé une boîte tout écrabouillée,dont la petite boîte avec les boucles d'oreilles ( qui n'a pas été sécurise) trimbalaient à gauche et à droite, et que par miracle j'ai trouvé une partie de la boucle d'oreille dans l'interstice de la boîte en question. Donc, une grand manque de soucis pour le produit, et pour le consommateur. Malgré la beauté des produits, plus jamais je commanderai.”

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04.03.2025

Bonjour Monica! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

06.03.2025

“È arrivato un altro ordine! E senza pacchetto regalo! Come faccio adesso?!?!”

Hilfreich Melden

03.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

04.03.2025

“Thought this product looked cheap and tacky. Would have returned immediately for refund, but process too complicated. Will NEVER wear these earrings. Complete waste of my money.”

Hilfreich Melden

02.03.2025

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

03.03.2025

“Die Zeiger leuchten viel zu schwach in der Nacht...manchmal gar nicht. Armband hat schwarz abgefärbt. Bei den Preisen nicht o.k. Ich finde es außerdem schade, dass es keine telefonische Möglichkeit der Reklamation gibt.”

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02.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“Kann noch keinen komentar abgeben.”

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02.03.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es würde uns natürlich freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst, sobald du ein Kommentar abgeben kannst. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“Retoure muss selbst bezahlt werden und der Hersteller kommt aus Österreich, daher immense Portokosten.”

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01.03.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.03.2025

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