Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“It broke after 3 days of wearing it. I emailed and received an email that had a link for returns. I had to pay $65 to send it back. Your first email said I would hear from you within 3 days. I did not receive an email. Then the day after I mailed it back to you I received an email telling me not to return it yet and to send photos. Not happy at all”

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27.02.2025

Hi Tahnee, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have contacted our customer support and received an automated confirmation, in which you have been informed that we would respond within 3-10 days. There was no email from us promising to get back to you within three days and we are sorry if there has been a misunderstanding. Moreover, you were asked to send us pictures of your model in case of a claim, which you haven't done. Instead, you have unfortunately followed the steps for the withdrawal instead of waiting for our response. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

28.02.2025

“Jamais reçu ma commande, colis perdu lors de l’envoi, pas moyen de contacter qui que ce soit pour être remboursé ou qu’on me renvoie l’article.”

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27.02.2025

Bonjour Angéla! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente, qui vous aidera à recevoir votre colis Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement L'équipe Holzkern

28.02.2025

“En menos de un mes se ha salido varias veces el pasador de una de las piezas de enganche , un noche se ha salido del todo lo he perdido y también la pieza y ya no puedo usar la pulsera , con el coste que tiene es inaceptable que pase esto”

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26.02.2025

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

26.02.2025

“Uhr wurde lt. E-Mail am 6.2.2025 versendet, bis heute 25.2.2025 nicht erhalten.”

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25.02.2025

Hi Simone, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir konnten keine Nachricht von dir diesbezüglich finden, hast du uns bereits deswegen kontaktiert? Wenn nicht, dann melde dich bitte bei uns, damit wir eine Lösung für dich finden können. Wir werden natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung auch bekommst. :) Wir würden dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

26.02.2025

“Aucune marbrure, beaucoup moins jolie que sur les photos, très déceptif.”

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25.02.2025

Bonjour Marion! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

26.02.2025

“Nog steeds niks ontvangen”

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25.02.2025

Hoi Marcia, bedankt voor je review. Het spijt ons echt om te horen dat er een probleem met de levering is opgetreden. Helaas hebben we geen invloed op het leveringsproces zodra je bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner. We kunnen je verzekeren dat het ook voor ons erg frustrerend is als onze klanten langer moeten wachten om hun unieke stukken te ontvangen! Je hebt al contact gehad met onze klantenservice. Als je echter nog steeds een vraag of probleem hebt waarmee we je kunnen helpen, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen via ons serviceformulier hier https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form of rechtstreeks via ons e-mailadres hallo@holzkern.com. Onze excuses voor het ongemak. Groetjes, Het Holzkern Team

26.02.2025

“Je met 0 étoile !! Je n'ai toujours pas reçu la commande. Le SAV n'a aucune réactivité. Je ne recommande pas vos services. Ma copine n'a toujours pas son cadeau de st valentin. Zéro pointé et je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux.”

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25.02.2025

Bonjour Valentin! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

26.02.2025

“Das Produkt ist toll. Aber ich musste mich mehrfach vom Newsletter abmelden und habe ihn trotzdem weiterhin bekommen. Ihre Kollegen haben das dann nach ein paar Tagen manuell gelöst. Jetzt bekomme ich direkt im Anschluss den Aufruf, Sie und meinen Kauf zu bewerten. Das ist vermutlich nur ungünstiges Timing. Aber wenn ein Kauf bei Ihnen mit so viel Spam verbunden ist, werde ich mir eine Wiederholung für die Zukunft gut überlegen. Bitte ändern Sie das. Laut Datenschutzgrundverordnung dürfen Sie mir nach Wiederspruch eigentlich keine Nachrichten mehr zu Werbezwecken etc. Schicken. Halten Sie sich daher bitte auch daran. Ihr Image ist sonst sehr positiv, aber das schreckt leider einfach nur ab und ist ab einem gewissen Punkt ein Fall für die Verbraucherzentrale.”

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24.02.2025

Hi Kristina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unseren Werbemails gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben dich daher manuell auf Anfrage sofort von allen Mails abgemeldet, die Werbung betreffen. Durch Bestellungen verschickte Emails, wie die Einladung zur Bewertung, welche alle Kund*innen einige Zeit nach ihrer Bestellung erhalten, sind jedoch leider nicht abbestellbar. Wir bitten um deine Entschuldigung, sowie dein Verständnis. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.02.2025

“Product never arrived.”

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24.02.2025

Hi Cameron, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

24.02.2025

“I never received my product. I paid extra for express shipping and nothing happened. The tracking number provided gave zero insight. Do not buy from these people.”

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24.02.2025

Hi Jason, thank you very much for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our customer support. We have received your message and will get back to you shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

24.02.2025

“Habe eine falsche Uhr scheinbar geliefert bekommen und seid dem 13.2. meldet sich niemand mehr auf meine Nachfragen, Emails werden nicht mehr beantwortet, das ist kein guter Kundenservice! Muss ich jetzt PayPal einschalten? 🤷😕”

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24.02.2025

Hi Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner gelieferten Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Meine Kollegin hatte dir bereits erklärt, dass die Uhr vor Ort begutachtet wird und wir dann beurteilen können, ob du ein falsches Modell erhalten hast. Leider war uns eine Auskunft darüber vorab nicht möglich, da du es zum Zeitpunkt unserer Bitte nach einem Foto bereits eingeschickt hattest. Wir hatten dir versichert, dass wir uns bei dir melden würden, sobald wir Neuigkeiten haben. Dann hätten wir mit dir zusammen nach einer passenden Lösung gesucht. Wir haben dir am 13. Februar geschrieben. Du hast uns erst sieben Tage später, also am 20. Februar 2025, das nächste Mal kontaktiert. Beachte bitte unsere Antwortzeit von ca. 1-5 Werktagen. Falls du uns zwischen dem 13. und dem 20.2. kontaktiert hast, haben wir deine Nachrichten leider nicht erhalten. Auf deine letzten Nachrichten werden wir uns in Kürze zurückmelden, auch wenn wir bisher keine Neuigkeiten für dich haben, da deine Uhr erst begutachtet wird. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.02.2025

“The quality of the stones were. Poor must where cracked or chipped.”

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23.02.2025

Hi Jodee, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

24.02.2025

“Bonjour, J'attends un remboursement depuis bien plus longtemps que 2 semaines désormais, pas de réponse du support. Arnaque ? Le colis est arrivé mais toujours pas de remboursement.”

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23.02.2025

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience avec votre retour. Après la livraison à Vienne, les colis sont enregistrés dans notre système dans les 5 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier entre 1 et 2 semaines, pendant lesquelles nous examinons de plus près les modèles retournés. En cas de rétractation, le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Avec les différents prestataires de paiement, la transaction peut prendre quelques jours, mais doit être effectuée au plus tard 14 jours après réception de votre colis. Nous vous en informerons bien entendu par e-mail. Pouvons-nous vous demander un peu plus de patience ? :) Cordialement l'équipe Holzkern

24.02.2025

“I bought the watch, it looks great, but it broke immedaitely (terrible quality chain links), I've been trying to get a hold of costumer services but its practically impossible, so im leaving a review. Now i have an expensive broken watch which no assistance from Holzkern.”

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22.02.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your new item. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. Moreover, you can find a service form on our website through which you can reach us, too. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

23.02.2025

“Als an sich war die Kette mega schön, nur die Befestigung des verschlusses war leider sehr leicht zu verbiegen, (Tochter 1 jahr, hat aber nicht doll dran gezogen). Habe dann den Anhänger verloren und nun liegt sie in der Schublade.”

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21.02.2025

Hi Marc, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir jedoch keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.02.2025

“Aucune facture reçue donc impossible de renvoyer mon achat qui ne correspond pas à mes attentes”

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19.02.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have sent the invoice as well as the order confirmation to the email address given in the order. Please also check your spam folder, unfortunately our messages end up there sometimes. If you can't find the invoice there either, we would kindly ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that our colleagues can send you a copy. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

20.02.2025

“Ik heb drie weken geleden mijn artikel retour gestuurd en nog niks gehoord.”

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17.02.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards the Holzkern team

20.02.2025

“Sehr anstrengend Keine zuverlässige Lieferung Termin nicht eingehalten Gutschrift für nicht lieferbare Ware erhalten Muss man immer nachfragen wann und weshalb . Sowas ist nervig”

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15.02.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Auf unserer Website, im Bestellprozess sowie in deiner Bestellbestätigung war zum Zeitpunkt deiner Bestellung vermerkt, dass der Versand des bestellten Ringes bis spätestens 18.02.2025 erfolgt. Unser Versand Team hat deinen Ring bereits am 28.01. an dich verschickt, weshalb es nicht mehr möglich war, eine Stornierung durchzuführen. Danke für dein Verständnis. Nach Zustellung deiner Rücksendung bei uns in Wien wird das Paket innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.02.2025

“Bin nicht zufrieden, habe die Sachen zurück geschickt, liegt jetzt in Kiefersfelden. Ich erwarte jetzt die Rückerstattung des Betrages. Sollte dieses nicht passieren, werde ich meine Bank anweisen den Betrag zurück zu holen. MfG A. Hönnekes”

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14.02.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

17.02.2025

“Not like picture”

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13.02.2025

Hi Khalid, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, you can of course send it back. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. In this case we would ask you kindly to place a new order and describe in the order comment how the model should look like. My colleagues will do their best to pick out a model which hopefully meets your expectations. :) Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/en-gb/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Kind regards The Holzkern-Team

14.02.2025

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