Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Hallo Holzkern leider ist die Kette mind. 8cm zu kurz! Schade ! Ausserdem hat mich die Retursendung noch 20€ für nichts gekostet! Bin jetzt etwas enttäuscht über die Bestellung!”

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30.03.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass das Modell nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat und die Rücksendung für dich kompliziert war. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise landet das Etikett dort. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

01.04.2025

“Leider funktioniert die Retoure überhaupt nicht! Nach mehreren Wochen gibt es leider immer noch keine Rückmeldung. Dementsprechend kann ich den Shop leider nicht empfehlen.”

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29.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

“Viel zu teuer bei schlechter Qualität, da hätte ich auf jedem Mittelaltermarkt mehr Qualität für einen besseren Preis bekommen. Ich werde nie wieder bei Holzkern etwas bestellen!”

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28.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

“Lange Lieferzeit! Nie wie angegeben! Auf Nachfrage nur Beschwichtigung. Letztendlich hab ich die Ware zurückgeschickt. Gefiel mir auch nicht. Kundenservice mies und dann lange auf meine Rückerstattung warten müssen. NIE wieder”

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28.03.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen und die Rücksendung wurde auch schon bearbeitet und die Bestellung rückerstattet. Solltest du noch eine Frage haben, würden wir dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten, wir hoffen dich natürlich später noch einmal bei uns im Onlineshop begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

“Produkt beim ersten Mal tragen schon kaputt”

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28.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.03.2025

“Pas reçu !”

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27.03.2025

Bonjour! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous vous avons déjà contacté à votre adresse e-mail. Nous sommes sûrs qu'une solution adaptée pourra être trouvée :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

28.03.2025

“NIE WIEDER HOLZKERN!!!! Die Ohrringe sind wirklich sehr schön, jedoch versuche ich zu reklamieren, dass eine Schließe überhaupt nicht schließt und die andere sehr locker sitzt. Ich finde es furchtbar, wenn es kein Kundentelefon gibt. Über die Homepage von Holzkern (Reklamation) komme ich nicht weiter...verlangen ein Foto (wozu??? das Problem sieht man der Schließe nicht an). Die Datei meines Fotos ist wohl zu groß...kann die Reklamation nicht absenden. Es gibt nichts schlimmeres als das man einen Händler nicht erreichen kann...das war die erste und letzte Bestellung bei Holzkern!!!”

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26.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Reklamation gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.03.2025

“Ich finde den Anhänger gemessen an dem Preis von knapp 70 Euro sehr billig. Der blaue Perlmutt Stein wirkt wie ein richtig schlecht geklebter Aufkleber. Ich wollte den Artikel sofort zurück schicken, jedoch war dies mit Gebühren verbunden, da ich kein Clubmitglied bin. Wunderbar. Somit habe ich die Kette einem Kollegen für die Hälfte des Preises abgegeben. Nie wieder Holzkern Ich werde die Firma nicht weiterempfehlen”

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24.03.2025

Hi Jana, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.03.2025

“Habe es zurückgeschickt nach zwei Tagen. Sieht viel kleiner und schmaler als auf den Bildern aus und die Vergrößerung des Armbands ist ein unzurechnungsfähiger Aufwand. Totale Enttäuschung und auf mein Geld warte ich auch noch.”

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24.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

26.03.2025

“TERRIBLE BUSTOMER SERVICE THEY SEND MESSAGES BUT NOT IN ENGLISH I DO NOT RECOMMEND THIS COMPANY TO ANYONE YOU CAN'T FIGURE OUT HOW TO RETURN!”

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24.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have already contacted you privately. We are sure that we can find a suitable solution. :) Kind regards, The Holzkern Team

26.03.2025

“De ring werd snel geleverd, omdat het een verjaardagscadeau was bijtijds besteld. De ring zag er prachtig uit en de draagster was erg blij, na ca 3 uur viel er spontaan een stuk van de ring af... Moeilijk om contact te krijgen met bedrijf, het spreekt voo zich dat ik geld terug wil, maar hoe kan ik eea bewerkstelligen????”

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24.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

26.03.2025

“Didn’t get the product the way it appeared in the photograph.”

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24.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

25.03.2025

“Bonjour le bracelet reçu était très jolie. Toutefois le système d’attache semblant ne pas bien fonctionner. Il s’est avéré que c’était le cas car mon mari a perdu le bracelet le lendemain. Il était très facile à enlever donc pas normal. Espérons que ce commentaire prise vous permettre d’être plus vigilant sur l’envoi de bracelet défectueux. Cordialement Mme Palluau”

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24.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

26.03.2025

“Ist ärgerlich, dass es nicht eindeutig klar ist, wo die Rücksendungen hin geschickt werden müssen.”

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22.03.2025

Hi Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Wenn ihr schon Kindergrößen verkauft, dann hätte mindestens Rücksendung kostenfrei sein können. Ein entwischter Kauf.”

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22.03.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.03.2025

“Muss es leider zurückschicken.”

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22.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat und du es nun retournierst. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Der Ring war leider zu groß. Es gab keinen Retourenschein und Etikett für eine kostenlose Rücksendung. Die Retoure kostete mich nach Österreich fast 20€ und jetzt soll es nur eine Gutschrift geben. Ich bin enttäuscht.”

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21.03.2025

Hi Bettina, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.03.2025

“Das Holz aus dem Armband fällt nur nach 4 Tagen heraus. Produktionsfehler? Die Uhr wird zurückgeschickt. Sehr enttäuschend für eine Uhr die 250€ kostet.”

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21.03.2025

Hi Geanina, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Wir haben 2 x bei Holzkern bestellt, leider wurden wir 2x Enttäuscht, Beim ersten mal hatten wir eine Uhr bestellt, leider beschädig ging Retoure. dann uns wurde uns die selbe Uhr nochmals als Ersatz zugesandt????? Beim 2. mal haben wir einen Ring bestellt, wurde auch prompt geliefert, leider fehlten hier der 4. Perlmutstein. Schade wir hätten beides gerne Behalten. Sollte wohl nicht sein. Wo ist hier die Warenausgangsakontrolle???”

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21.03.2025

Hi Ludwig, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit den Unikaten gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Bezüglich der Uhr hast du uns bereits kontaktiert, wegen des Rings haben wir noch keine Nachricht von dir erhalten. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Dachte eigentlich das wär ne seriöse Marke, schade ist es nicht....Einmal und nicht wieder, schade ihr hättet mehr Potential mit eurer Marke gehabt.”

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21.03.2025

Hi Sebastian, es tut uns wirklich leid, dass du offenbar eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

21.03.2025

Holzkern Bewertungen