Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Bin sehr enttäuscht.”

05.05.2024

Hallo Daniel, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Eine Kollegin wird sich in Kürze bei dir zurück melden und dir eine passende Lösung anbieten. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.05.2024

“Da von einem Armband die Qualität ungenügend war und die Steine schnell ausgefallen sind, habe ich alles zurück geschickt. Für den Preis habe ich mehr erwartet.”

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04.05.2024

Hi Katja, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.05.2024

“The bracelet itself was beautiful and just as described. Unfortunately our son didn't like it. When attempting to return it within the 24 day period as written....it would cost me $134 to ship it back (from the United states) when it only cost me $110 to purchase. I tried multiple carriers with same results. I am just sickened that I feel like we got scammed and now are stuck with a bracelet that will never be used.”

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03.05.2024

Hi Kimberly, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

04.05.2024

“Holzkern ønsker ikke at indfri sine "discount kort på 20 Euro". Først gav Holzkern Team mig kun 20 Dkr for det ene kort, som de efter to korrektioner fik op på 20 Euro. De sidste to "discountkort" er ikke blevet indfriet på trods af tre indkøb!”

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03.05.2024

Hi Finn, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your discount code. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and my colleagues helped you make use of one of your 20€ discounts. Actually, they were only supposed to be redeemed via certain store views, which is why my colleague also recommended using the English website instead. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

04.05.2024

“I still could not put the watch band back on!”

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02.05.2024

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your replacement watchstrap. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. The casing connection on your model is a spring pin with a lever. You can easily replace this yourself without tools. To remove the band from the watch, first turn the watch over so that you have the back in front of you. You will find a small metal pin (= lever) at the top of the first link on the strap next to the case. If you push this with your finger towards the inside of the watch, you can release the pin. To reattach the strap, push the lever towards the inside again before you hook the strap into the holder and release it again. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

03.05.2024

“Der Verschluss des Armbandes hält nicht, man muss dauernd an den beiden Bändern ziehen, wird immer wieder locker Ist für diesen Preis nicht akzeptabel”

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29.04.2024

Hi Roland, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.04.2024

“DO NOT purchase if living in the US and potentially need to return/exchange items. Their “fine print” says free returns but it is only for domestic purchases (Austria). Purchased some sunglasses that unfortunately did not fit my face and tried to return but learned it would have cost me the price of glasses to return ship. I spoke with them and pointed out where it stated “free returns” for premium club members but they stated for local shipping only. I would have never purchased otherwise.”

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28.04.2024

Hi Jill, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Moreover, we have also offered you a solution so that the return is more affordable for you. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

29.04.2024

“Bestellen werde ich nichts mehr bei euch. Man bekommt nicht einmal richtige Unterstützung wenn man das Produkt zurück schicken möchte. Kein guter Kundenservice!!!! Ohne Worte.”

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28.04.2024

Hi Stefanie , danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie wir dir bereits mitgeteilt haben, arbeiten wir bereits seit längerem an einer Lösung für dein Anliegen, da wir wissen, da nicht alle Kund*innen einen Drucker haben. Wir hoffen du verstehst, dass wir hier allerdings auch auf das Angebot unserer Versandpartner angewiesen sind und wir hier leider noch keine finale Lösung finden konnten, da die Einführung einer Alternativlösung auch Planung und eine Testphase benötigt. Wir würden uns sehr freuen, wenn dir eine Person in deinem Umfeld bezüglich des Etiketts weiterhelfen kann. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.04.2024

“Purtroppo il bracciale si è rotto in due parti nel giro di pochi giorni. Considerando che l’ ho utilizzato per poche ore, lo reputo un PESSIMO acquisto.”

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27.04.2024

Hi Andrea, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

29.04.2024

“Das war das erste und letzte Mal.”

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26.04.2024

Hi Barbara, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner ersten Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.04.2024

“Poor customer service. Emailed them 3 weeks ago about returning item and never received any communication back”

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24.04.2024

Hi Bobby, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our Customer Support. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. My colleague responded to you right after one business day, on April 10th. Is it possible that this response has been delivered to your spam folder? Anyway, I have just asked her to send you the email again, which she will do shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

25.04.2024

“Bonjour, je suis déçu,”

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23.04.2024

Bonjour Franck, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

24.04.2024

“Das Schmuckstück ist in der Realität viel kleiner als es auf den Abbildungen den Eindruck macht. Sehr schade”

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23.04.2024

Hi Karin, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.04.2024

“Glasses never arrived.”

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23.04.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

23.04.2024

“J'ai acheté un bracelet. Tout était parfait au début mais finalement sur mon modèle le bout de bois est vite tombé .”

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22.04.2024

Bonjour Anaïs, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bracelet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

23.04.2024

“hab das 1x bestellt.”

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20.04.2024

“Wir haben unsere Bestellung bis heute leider nicht erhalten.”

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20.04.2024

Hi Steffi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Meine Uhr hat von Beginn an nicht funktioniert und ich habe bisher noch keine Antwort auf die beschriebene Problematik bekommen. Ich würde gerne diese Uhr oder halt die gleiche nochmal kriegen, während ich meine zurückschicke.”

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19.04.2024

Hi Antonia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Deshalb antworten wir auf alle eingehenden Anliegen immer innerhalb von 1-3 Werktagen. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Der Kundenservice ist leider absolut mangelhaft. Den Kunden ernst nehmen hat man wohl nicht nötig. Der Stein meines Ringes hat nach 4 Tagen einfach einen Splitter verloren. Holzkern geschrieben und um Austausch gebeten, wird mir erst einmal unterschwellig vorgeworfen, ich habe den Ring wohl grob fahrlässig behandelt und man könne mir einen Rabatt auf den nächsten Einkauf geben. Erst als ich mit Gesetzen und Paragraphen kam und den Ring einfach zurück geschickt habe, kam man mir entgegen. Es hat über einen Monat hin und her schreiben gebraucht, bis mein Neuer Ring da war (ohne jeden Kommentar). Bei jeder zweiten E-Mail ein neuer Mitarbeiter den es null interessiert, dass ich ein teures Produkt gekauft habe und entsprechende Qualität erwarten darf. Ich habe einen Tag nach dem Kauf des Ringes noch ein Armband gekauft, was ich sehr bereue. Ich werde nicht mehr bei euch einkaufen und hätte das Armband am liebsten samt Ring zurück geschickt. Ich arbeite selbst bei einem Dienstleister und kenne kundenorientiertes Handeln ganz anders.”

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19.04.2024

Hi Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Reklamation und dem defekten Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast uns kontaktiert und dich mit der Bitte um Behebung des Mangels laut Gesetz an uns gewendet bevor mein Kollege überhaupt antworten konnte (wir benötigen für die Antwort etwa 1-2 Werktage). Auch ohne dieser Nachricht hätte sich mein Kollege mit einer passenden Lösung an dich zurückgewandt. Da dieser jedoch am Folgetag nicht im Dienst war, hat eine weitere Kollegin den Fall übernommen. Ich kann dir versichern, dass jede*r meiner Kolleg*innen sehrwohl daran interessiert ist, dass dein teures Unikat auch die qualitativen Standards erfüllt und du ein einwandfreies Produkt besitzt. Du wurdest ebenso darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Lieferung deines Ersatzrings in Auftrag gegeben wurde. Glücklicherweise konnten wir mittlerweile eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Hallo, die zugesendete Ware ist schön, leider passte der Ring nicht den ich dann zurück gesendet habe. Der Ring kostet 69 € leider habe ich nur eine Rückerstattung von 60,74 € von Euch erhalten. Aus was für einem Grund ist das gerechtfertigt ?”

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18.04.2024

Hi Monika, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du weniger als erwartet erstattet bekommen hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine Erklärung in deinem Fall finden und haben dich daher privat kontaktiert. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.04.2024

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