Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Utterly unresponsive and completely unaccountable. This site is a disgrace, and I will never shop with them again. My package was stuck for weeks in California despite me paying extra for expedited shipping. When I contacted this sham of a company to address the delay, it took them several days to muster up a response—a response that was devoid of any apology or accountability. They didn’t even bother to offer a refund for the extra shipping fee I paid in good faith. This is nothing short of a scam operation masquerading as a business. Avoid at all costs.”

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20.01.2025

Hi Barrett, thank you for your review. We are sorry to read that you had to wait so long for your order. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, US customs had a lot of parcels to clear around Christmas time and some shipments were being held back by the Fish & Wildlife Department. Therefore, there were some delays, which are also highly disappointing to us. However, all orders should be cleared and delivered by now. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that your order was now delivered. The express shipping costs will of course be refunded. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

21.01.2025

“Leider nein. Ihre Ketten haben leider keinen Verschlussring und die Kette ist so filigran, dass man den Verschluss nicht in die Kette kriegt. Alleine anziehen geht überhaupt nicht. Ich finde Sie sollten das in der Beschreibung klar sichtbar machen. Finde Ihre Uhren super, aber Schmuck werde ich wohl weder nochmal kaufen noch weiterempfehlen.”

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20.01.2025

Hi Karolina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner bestellten Kette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

21.01.2025

“Ware seit 1,5 zurück gesendet mit Versandkontrolle. Bis heute keine Erstattung meiner Zahlung erhalten!!!”

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20.01.2025

Hi Rainer, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.01.2025

“Livraison prévu en 2 jours, 5 maximum, résultat 6jours de retard puis le jour où j’attend la livraison on l’annonce que finalement il y aura un septième jour de retard ! Inadmissible ! Je me suis retrouvé avec 0 cadeau pour les 50 ans de me mère je ne recommanderai plus chez Holzkern ! Décevant. Ensuite niveau produit c’est beaucoup moins qualitatif que sur les photos.”

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19.01.2025

Bonjour Johan! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires honnêtes à cet égard. Nous faisons de notre mieux pour continuer à développer notre marque, nos produits et notre site web. Pour ce faire, il est important de prendre au sérieux les avis de nos clients. C'est pourquoi nous avons transmis votre commentaire au service concerné. Quoi qu'il en soit, nous serions ravis que vous nous donniez une chance et que vous reveniez bientôt dans notre boutique en ligne. Nous sommes convaincus qu'il s'agit dans votre cas d'un incident isolé très malheureux et que nous saurons vous convaincre du contraire :) Encore une fois, veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement L’équipe Holzkern

19.01.2025

“j'ai renvoyé la bague cartesian le 28/12/2024 et malgré plusieurs réclamations, je n'ai aucune nouvelle aucun remboursement. c'est une arnaque”

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19.01.2025

Bonjour Céline! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. Les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu’à un mois. Nous n'avons pas encore reçu votre colis. Il est actuellement en route pour l'Autriche, où il sera traité le plus rapidement possible. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.01.2025

“Ich habe am 7.1. diese Schmetterlingkette zurück geschickt, da sie mir doch nicht gefallen hat. Aber leider seidem noch nichts gehört, das die Kette angekommen sei und das Geld wurde mir auch noch nicht zurück überwiesen.”

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17.01.2025

Hi Lisa, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.01.2025

“Hi mit dem Produkt bin ich zufrieden nur von eurem Service bin ich zutiefst enttäuscht da ich trotz Garantie das,das Paket bis Weihnachten da ist mit leeren Händen da stand da ich mich auf euch verlassen hatte und wenn ich nicht nachgefragt hätte wäre es vielleicht bis heute noch nicht da und von euch kam Null entgegen kommen was mich überzeugt weiter bei euch einzukaufen”

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17.01.2025

Hi Marek, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir sind froh, dass du dein Paket nun erhalten hast. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.01.2025

“Überteuert! Sieht billig aus.”

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17.01.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.01.2025

“I prodotti sono carini ma l’assistenza NON esiste. Non c’è possibilità di contattare alcuno in caso di problemi reso e simili. I tempi di spedizione e di reso sono biblici! Sconsigliato”

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17.01.2025

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. If there is a problem, we are there for our customers and we always strive to offer a quick and fair solution. For this reason, my colleagues always respond within 1-5 working days, so you will also hear from us shortly. If you still have a query, you can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/de/faq/ or directly via our email address hallo@holzkern.com. The service form is the quickest way to get in touch with us because it helps us to offer you a solution based on the information provided. Please accept our apologies for the inconvenience. Kind regards the Holzkern team

19.01.2025

“Leider immer noch keine Ersatzbestellung angekommen. Leider keine persönliche Antwort per Mail. Leider Telefonisch niemand erreichbar. Schade wegen der tollen Produkte….”

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16.01.2025

Hi Martin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.01.2025

“It’s funny that you ask, I still haven’t received all the products and still waiting per UPS blah blah blah something waiting on phone number blah blah, waiting on Holzkern blah blah “it will take a long time” blah blah drugs”

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16.01.2025

Hi Jon, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

19.01.2025

“Je n'ai pas reçu ma montre. Ça va bientôt faire un mois que je l'ai xcommender, cela n'a rien à voir avec Holzkern, c'est plutôt de la faute de FedEx, mais je laisse quand même un avis vue qu'on me l'a demandé.”

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16.01.2025

Bonjour! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Ma collègue vous avait déjà contacté à plusieurs reprises au sujet de votre commande. Malheureusement, vous ne nous avez pas encore répondu. Nous voulions vous aider à recevoir enfin votre colis. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.01.2025

“Produit jamais reçu. Livraison abominable, FedEx n'effectue pas les livraisons et renvoi les colis”

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16.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

17.01.2025

“I returned my watch and still dont have a refund”

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15.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards, the Holzkern team

16.01.2025

“Leider garnicht zufrieden … war ein Weihnachtsgeschenk und direkt ein Riss am Rahmen. Ich habe dem Kundenservice geschrieben und bisher immernoch keine Antwort bekommen”

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15.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

16.01.2025

“Leider hatte ich Probleme mit dem Armband. Die Kommunikation mit der Reklamationsabteilung verlief sehr schleppend. Auch jetzt warte ich schon wieder fast eine Woche auf Antwort. Ich habe auch kein Ersatz bekommen; Ich bekomme jetzt angeblich Ersatzteile geschickt, welche ich dann selbst wechseln soll. Keine Ahnung wie ich das anstellen soll. Schade - aber nochmal werde ich hier nicht bestellen. Zum Glück gibt es einige alternativen. Ich Bewerte oft, und am liebsten das immer alles positiv war. Ich bin auch zum Glück selten enttäuscht worden. In diesem Fall bzw bei diesem Shop hat es mich aber so geärgert das eine Negative Bewertung fällig war.”

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14.01.2025

Hi Sabrina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Meine Kollegin hat dir das passende Ersatzteilset nachgeschickt, damit du das Problem ganz schnell selbst beheben kannst. Dies ist auch schon bereits vor ca. einer Woche passiert. Auf unserer Website haben wir auch eine Reihe an Anleitungen, wie man Glieder wechselt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Ich bin sehr enttäuscht, das die Rücksendekosten selbst zu tragen sind. Habe die gleiche Kette in Rosé Gold bestellt und diese wird behalten.”

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14.01.2025

Hi Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung! Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.01.2025

“J’ai renvoyer le colis mais pas de retour depuis , nis le remboursement. Ça fait plus de 14jours.”

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14.01.2025

Bonjour Alison! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu’à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Votre retour est actuellement en cours d'acheminement vers notre site de Vienne. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

14.01.2025

“I wish I actually recieved the thing I bought, but they sent it to the wrong address and I haven't been able to contact anyone about it.”

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13.01.2025

Hi Arden, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

14.01.2025

“montre abimé a la réception, décevant surtout au vue du prix de celle ci”

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13.01.2025

Bonjour Leila! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre nouvelle montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

14.01.2025

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