Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Uhr ist ja nicht angekommen!”

09.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir hatten dir eine Ersatzlieferung angeboten, was du leider nicht angenommen hast. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Bin leider nicht sehr zufrieden. Dachte ich kauf ein holzstück mit perle. Und was hab ich bekommen??!! Ein PLASTICK Stück mit einer PLASTIK Kette. Also muss ehrlich sagen das ich das sicher nicht weiter empfehlen würde. Ist nur meine persönliche und ehrliche Meinung. Glg Sebastian”

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09.01.2025

Hi Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. An unseren Modellen ist kein Plastik verarbeitet. Wir arbeiten mit 316L Edelstahl und natürlichen Materialien, wie Perlmutt, Stein und Holz. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Es wurde ein falsches Produkt geliefert und es erfolgte nach Rücksendung KEINE Erstattung”

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09.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Falschlieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast uns kontaktiert und explizit um einen Umtausch gebeten. Daraufhin wurde dir auch die Anleitung zur Rücksendung geschickt und dir erklärt, dass du das korrekte Produkt erhältst, sobald das falsche Modell bei uns eingetroffen ist. Es wurde dir ebenso angeboten, dich nochmals bei uns zu melden, wenn es dringend ist. Von einem Wunsch nach Geldrückgabe war leider nichts zu lesen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Ich habe die Ohringe an meine Freundin verschenkt. Leider kamen sie nicht so gut an! Die Rückseite der Anhänger sind leider eine "Rückseite", also anders (unschön) als die Vorderseite. Das ist sehr sehr ärgerlich, da sich der Ohrring natürlich bewegt und dreht. Sieht völlig daneben aus! Wer denkt sich sowas aus und warum erwähnt man das nicht in der Beschreibung? Wir werden sicher nichts mehr bei Ihnen bestellen! Mit verärgerten Grüßen Martin”

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09.01.2025

Hi Martin, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2025

“Je n'ai jamais reçu la montre. La marque m'en a gentiment envoyé une deuxième qui n'est jamais arrivée non plus. J'attends mon remboursement.”

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09.01.2025

Bonjour Alisson! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la livraison. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

12.01.2025

“Nou ,totaal niet 24 november bestelling gedaan nog steeds niets ontvangen Ik bestel er echt nooit meer Het koste maar liefst totaal 124 euro armband besteld voor mijn zieke man nog steeds niks geleverd”

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09.01.2025

Hoi Corinne, bedankt voor je review. Het spijt ons echt om te horen dat er een probleem met de levering is opgetreden. Helaas hebben we geen invloed op het leveringsproces zodra je bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner. We kunnen je verzekeren dat het ook voor ons erg frustrerend is als onze klanten langer moeten wachten om hun unieke stukken te ontvangen! Inmiddels zou je je pakket ontvangen moeten hebben. Als dit niet het geval is, wil ik je vragen contact met ons op te nemen via ons e-mailadres hello@holzkern.com. Onze excuses voor het ongemak. Groetjes, Het Holzkern Team

12.01.2025

“Sto ancora aspettando il rimborso sul reso che vi ho fatto e non mi state facendo sapere nulla”

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09.01.2025

Hi Matteo, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After delivery to us in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. Processing can vary between 1-2 weeks, during which we take a close look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your package. We will of course inform you by email. In the event of a complaint, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the model is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards the Holzkern team

12.01.2025

“Keine kostenlose Retoure, wie sonst überall üblich.”

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09.01.2025

Hi Jürgen, danke für deine Bewertung. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2025

“Naja ned so wirklich”

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09.01.2025

Hi Franz, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Schlechter Kundenservice Man bekommt nicht einmal eine Bestellbestätigung.”

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09.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Kundensupport gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben dir schon vor über einem Monat auf deine Mail geantwortet, aber leider keine Antwort auf unsere Rückfragen erhalten. Sofern die richtige Mailadresse angegeben wurde, hast du auch eine Bestellbestätigung, Rechnung und Versandbestätigung erhalten. Möglicherweise sind diese im Spamordner gelandet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Bonjour J'ai effectué un renvoi et je n'ai pas eu de nouvelles de vos services. À l heure actuelle, je n' ai toujours pas reçu mon remboursement.”

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09.01.2025

Bonjour Suzy! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu’à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

12.01.2025

“Nach 2 Mal tragen, ist ein Stück aus Ring heraus gefallen. Ich habe bereits reklamiert, bekomme keine Rückmeldung. Das war meine letzte Bestellung bei Holzkern.”

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09.01.2025

Hi Gaby, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du bist bereits in Kontakt mit unserem Support. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Sería recomendable que tomaran nuevas fotos de este modelo, ya que lo que están mostrando es una publicidad engañosa. Estoy muy decepcionada.”

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09.01.2025

Hi Jessika, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations and that you therefore had to exchange it. However, we sincerely hope that you will like the new model and enjoy it a lot. :) Kind regards The Holzkern-Team

12.01.2025

“If I could leave a negative star, I would. The customer service seemed supportive at the beginning, but after being told I would receive a replacement watch for the one that was lost at Customs, they have gone radio silent and will not provide me with a new tracking number or confirmation that my charge will be reversed for never receiving product. I am incredibly disappointed, frustrated and saddened that no more effort was made to help. FedEx cannot help me and directed me back to Holzkern and Holzkern wants to say there is nothing they can do, even though the shipment was insured. If you are in the US, do not purchase from this company.”

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08.01.2025

Hi Reanna, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, US customs have a lot of parcels to clear and our shipments are currently being held back by the Fish & Wildlife Department. Therefore, there are currently some delays, which are also highly disappointing to us. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

12.01.2025

“Misleading products. Bad customer support.”

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08.01.2025

Hi, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. You have already been in touch with a colleague who has offered you a return. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

12.01.2025

“Ich habe die Uhr am 21.12.2024 bestellt da garantiert wurde, dass sie vor Weihnachten geliefert wird. Wir haben sie erst am 27.12.2024 bekommen. Dementsprechend hatte eine Person im Raum kein Geschenk. Hätte ich das gewusst, hätte ich sie bestimmt nicht bestellt.”

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08.01.2025

Hi Andreas, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Wir freuen uns jedenfalls sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :) Solltest du noch eine Frage haben, würden wir dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“I never received my order or a refund,so I am unhappy”

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08.01.2025

Hi Elena, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, US customs have a lot of parcels to clear and our shipments are currently being held back by the Fish & Wildlife Department. Therefore, there are currently some delays, which are also highly disappointing to us. However, all orders should be cleared and out for delivery shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

12.01.2025

“Purtroppo l’anello che è arrivato era molto diverso da quello ordinato. Non esisteva minimamente l’effetto marmorizzato!”

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08.01.2025

Hi Fabiola, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/it/faq/#service-form or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Kind regards, the Holzkern Team

12.01.2025

“Kommunikation ist seeeeeehr schlecht. Telefonnummer funktioniert nicht, auf Email wird nicht geantwortet und anscheinend bekommt man sein Geld nicht zurück, wenn man die retoure abgeschickt hat. Sehr schlecht!!!!”

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08.01.2025

Hi Michael, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bieten leider keinen telefonischen Kundensupport an, tut mir leid. Meistens ist es so, dass wir zur Bearbeitung des Anliegens einfach bestimmte Informationen benötigen. So brauchen wir beispielsweise oft eine Kopie der Rechnung oder Fotos, sodass ein Mailkontakt einfach praktischer ist. So können wir vor unserer Antwort auch alle nötigen Informationen einholen, damit der Fall möglichst schnell abgeschlossen werden kann. Darüber hinaus möchten wir unseren Kund*innen lange Wartezeiten in Telefonwarteschleifen ersparen. Du kannst dir sicher sein, dass wir jedes eingehende Anliegen innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten und somit jedenfalls so rasch wie möglich weiterhelfen können. Viele Antworten finden sich bereits in unseren FAQs oder im Chatbot und wir stehen natürlich jederzeit gerne verfügbar, wenn es dann doch mal ein Anliegen offen bleibt. Du stehst bereits in Kontakt mit unserem Support. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Ich bin immernoch am kämpfen damit eine anständige Uhr zu erhalten. Schon seit Monaten Support bekommt man nur alle 3-4 Tage. Es wäre villeicht hilfreich mit dem Kunden in telefonischen Kontakt zu gehen. Anstatt ihn Monate lang mit E-Mails abzuspeisen.”

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08.01.2025

Hi Dimitri, vielen Dank für deine Nachricht! Wir bieten leider keinen telefonischen Kundensupport an, tut mir leid. Meistens ist es so, dass wir zur Bearbeitung des Anliegens einfach bestimmte Informationen benötigen. So brauchen wir beispielsweise oft eine Kopie der Rechnung oder Fotos, sodass ein Mailkontakt einfach praktischer ist. So können wir vor unserer Antwort auch alle nötigen Informationen einholen, damit der Fall möglichst schnell abgeschlossen werden kann. Darüber hinaus möchten wir unseren Kund*innen lange Wartezeiten in Telefonwarteschleifen ersparen. Du kannst dir sicher sein, dass wir jedes eingehende Anliegen innerhalb von 1-4 Werktagen bearbeiten und somit jedenfalls so rasch wie möglich weiterhelfen können. Viele Antworten finden sich bereits in unseren FAQs oder im Chatbot und wir stehen natürlich jederzeit gerne verfügbar, wenn es dann doch mal ein Anliegen offen bleibt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

Holzkern Bewertungen