Küchenheld Bewertungen

4.3 Rating 152 Bewertungen
84 %
der Kunden empfehlen Küchenheld
4.3
Basierend auf 152 Bewertungen
Customer Service
Communication Channels
Telephone, Live Chat, Email
Queries Resolved In
6 - 12 Hours
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Über Küchenheld:

Küchenheld ist Deutschlands größtes digitales Küchenstudio und wächst stetig. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Küchenbranche zu revolutionieren, indem wir unseren KundInnen eine faire, transparente und vor allem einzigartige Küchenplanung bieten - ganz bequem zuhause oder in einem unserer Smartrooms.

Unsere Smartrooms liegen derzeit in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Leipzig, Düsseldorf und Freiburg. Weitere Standorte folgen. Wir verkaufen nicht nur Küchen, sondern auch das Gefühl dahinter: einen Ort zum Wohlfühlen.

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Telefon:

030 403 674 940

E-Mail-Adresse:

info@kuechenheld.de

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Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Nach knapp 2 3/4 Jahren wird das Kapitel Küchenheld jetzt geschlossen. Zunächst das Positive: Die Küche selbst ist aus qualitativer Sicht völlig beanstandungslos und würde bei alleiniger Bewertung vermutlich 5 Sterne verdienen. Der Küchenhersteller ist die Firma Häcker. Etwas hochpreisiger, aber das macht sich auch bei Material und Verarbeitung bemerkbar. Wenn man aber alle Prozessschritte der letzten 2 3/4 Jahre von der Planung bis zur Installation (sowie mehrfacher, erforderlicher Nacharbeiten) resümiert und bewertet, kann man nicht mehr als einen Stern vergeben. Ich kann mich nicht daran erinnern, jemals eine schlechtere B2C-Erfahrung im Bereich einer professionellen Dienstleistung gemacht zu haben. Ständig wechselnde Ansprechpartner (bei 15 haben wir aufgehört zu zählen), die Fehlplanung eines für uns wichtigen Funktionselements (Sitzbank), mehrfache Nacharbeiten und immer wieder der erforderliche Schriftverkehr mit den jeweiligen Ansprechpersonen hat uns auf ganzer Linie enttäuscht. Da helfen auch keine Kulanzangebote, die sich im Bereich von 1-2 Prozent des Küchenneupreises (rund 20.000 Euro ohne Elektrogeräte) bewegen. Am Ende ging es um eine kleine Restzahlung der Endrechnung, die wir bewusst einbehalten wollten, bis die Nacharbeiten endlich erledigt sind. Nach intensivem Schriftwechsel mit dem Geschäftsführer, der sich zwischenzeitlich eingeschaltet hat, ist dann erneut ein Monteur geschickt worden, um das Problem zu beheben. Dieser hat was getan, das Problem besteht aber leider immer noch. Ich glaube, dass der Grundgedanke für die Ausrichtung der Firma Küchenheld gut ist, man jedoch mit Corona und einem zu schnellen Wachstum erhebliche Personalgewinnungsherausforderungen hat und schlichtweg überfordert ist. Fachkräftemangel gibt es bekanntlich mittlerweile überall. Unterm Strich habe ich jedoch die klare Erwartungshaltung, dass man als Kunde bei einem mehrfach klar kommunizierten Mangel ernst genommen wird. Bei der Firma Küchenheld wird jedoch nicht dem Kunden geglaubt, sondern einem Monteur, der als externer Dienstleister für das Unternehmen arbeitet. Mir ist bewusst, dass es immer zwei Perspektiven oder Meinungen zu einer Sachlage geben kann. Wenn ich mir aber nicht sicher sein kann, was richtig ist, mach ich mir im Zweifel selbst ein Bild davon. Und damit spreche ich explizit die Unternehmensführung an, die sich wie bereits geschrieben, zwischenzeitlich eingeschaltet hat. Ich habe mehrfach einen Vertreter oder eine Vertreterin der Firma Küchenheld zu uns eingeladen, um den Hauptmangel vorzuführen. Diesen Einladungen ist jedoch niemand nachgekommen. Ich wünsche den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens alles Gute, kann die Firma insgesamt aufgrund der gemachten Erfahrungen jedoch niemandem weiterempfehlen. Nach Studium der gängigen Bewertungsbörsen steht zudem fest, dass wir mit unseren Erfahrungen auch kein Einzelfall sind. Der Geschäftsführung würde ich für die Zukunft empfehlen, Kundinnen und Kunden zuzuhören und vor allem ernst zu nehmen. Das wäre eine gute Grundlage für eine wirklich gewollte Problemlösung. Das letztendlich bockige Antwortverhalten und diverse, haltlose Unterstellungen der Geschäftsführung, haben jedoch nur Öl ins Feuer gegossen. Das ist nicht professionell und hat mir gezeigt, welchen Stellenwert ein Kunde hat.
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Traumküche ist eingebaut und Nacharbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt! Danke an das Küchenheld Team!
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Super Beratung - haben ein bisschen länger gebraucht um uns final zu entscheiden, Herr Dittmann hatte sehr viel Geduld mit uns und wir konnten mehrmals im Showroom uns Muster anschauen. Das Ergebnis ist ein absoluter Traum, auch wenn es bei der Montage hier und da ein wenig gehakt hat. Aber das ist wohl normal im aktuellen Markt.
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Super nettes und kompetentes Team! Habe ich gut aufgehoben gefühlt
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Wir haben bei Herrn Hardt in Köln unsere Küchenberatung bekommen - das ganze Konzept vom ersten Telefonkontakt bis zur VR hat überzeugt! Jetzt sind wir auf die Montage gespannt. Im Vergleich mit den anderen, kleineren Studios waren die Preise vergleichbar.
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Einfach Spitze! Küchenheld hat meine Küchenträume wahr gemacht
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Mega Beratung! Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und die VR-Brille hat mich komplett vom Hocker gehauen! Jetzt habe ich meine Traumküche und bin super zufrieden mit dem Ergebnis!
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Unsere Küche wurde teilaufgebaut, doch mehrere Teile fehlten, oder wurden falsch geliefert. Die Montage erfolgte absolut mangelhaft und fahrlässig (nicht lotrecht, nicht richtig befestigt, falsch montiert). Rückmeldung erhielten wir nur nach sehr häufigem Fragen, dann aber überwiegend unvollständig (mittlerweile wird unsere Nummer weggedrückt). In telefonischen Abstimmungen werden Zusprüche gemacht, die überhaupt nicht eingehalten werden ("sie erhalten ein temporäres Kochfeld und einen temporären Wasserhahn"), tatsächlich stehen wir nun ohne beides da und wissen auch überhaupt, wie es wann weitergeht. Und bei Nachfrage nach Entschädigung werden wir gefühlt nur ausgelacht.
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Konzept gut, umsetzung Katastrophe! Keine ergebnissorientierte Kommunikation mit Kunden, wechselnde und nicht fachgerechte Betreeung in der Mängelbeseitigungsphase, wechselnde Monteure die nicht wissen was zu tun ist, chaotische Nachlieferung von Teile, offene Mängel 11 Monate (!!!) nach Montage, eine Ewigkgkeit auf die Lechner Arbeitsplatten gewartet, etc. Das Planunungsteam war allerdings gut! Endergebniss: Küchen ganz ohne Helden dafür viele Mängel!
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Planung und Beratung war super. Meine Wünsche wurden gut umgesetzt. Due Preisgestaltung war sehr transparent. Die Montage ist allerdings eine große Katastrophe. Die Küchenmöbel und -geräte wurden vor 5 Wochen geliefert und in 2 Terminen nur teilweise und sehr schlampig aufgebaut. Hängeschränke hängen schief. Meine halbe Wohnung steht voll mit Kartons mit noch zu verbauenden Bauteilen und Geräten. Die Firma für das Aufmaß war bereits zweimal da und hat beide Male zu große unterschiedliche Spaltmaße festgestellt. Eine ordentliche Montage der Arbeitsplatte und Rückwand wird daher wohl nicht perfekt sein (laut Aussage der Firma). Eine provisorische Arbeitsplatte konnte bisher auch nicht geliefert werden. Die Kommunikation verläuft nur sehr schwierig. Telefonisch erreicht man selten jemanden und auf Mails erhält man nur selten bis keine Reaktion. Ich verzweifele allmählich! Ärgerlich dabei ist, dass zeitlich alles sehr früh geplant wurde und auch die Rechnung bereits vor Lieferung bezahlt wurde. Daher kümmert sich auch keiner mehr… Alles sehr ärgerlich!!! Ich würde keine Küche mehr bei Küchenheld kaufen und kann nur davon abraten.
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Termine werden nicht eingehalten, der Ablauf ist intransparent.
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Haben eine gute Erfahrung gemacht.
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Die große Auswahl an Markenherstelleen hat uns überzeugt - Möbel als auch Geäte - dazu war der Protess noch innovativ und einfach mal was anderes als in den normalen Studios. Genau richtig für uns :) danke nochmal an die Liebe Era!!
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Küchenheld ist ein professionelles Studio, dem seine Kunden wirklich wichtig sind. Anstatt dass einem 100 Sachen aufgedrückt werden, nimmt sich der Berater wirklich Zeit und hört sich die Wünsche genau an. Wir haben so eine maßgeschneiderte Lösung für unser Haus und unsere Küchengewohnheiten bekommen! Das Beratungsteam ist sehr freundlich und verbreitet gute Laune. Da macht es sogar Spaß, die Küche zu planen. Richtig gut fanden wir auch, dass Küchenheld digital echt was kann. Hat uns viel Zeit gespart und die Küche ist mehr als zufriedenstellend! Wir erfreuen uns jeden Tag an ihr. Danke!
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naja geht so
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Mit allen Punkten zufrieden :) wir sind super zufrieden mit der Küche.
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Küchenheld hat uns eine schöne und funktionale Küche geliefert, die wir jetzt jeden Tag genießen können - wir sind sehr dankbar für den tollen Service und die Beratung!
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Unsere Firma suchte nach einer modernen und funktionalen Büroküche, die den Anforderungen unserer Mitarbeiter entspricht. Nachdem wir verschiedene Anbieter kontaktiert haben, haben wir uns für Küchenheld entschieden. Der Berater war sehr erfahren. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl und empfehlen Küchenheld.
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Guter Service und schöne Küchen. Leider etwas teuer, aber das ist heute jede gute Küche, daher nur 4 von 5 Sternen.
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Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Küche von Küchenheld. Die Planung war sehr professionell und die Lieferung und Montage verliefen schnell und zuverlässig. Auch der Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann Küchenheld nur weiterempfehlen.
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Küchenheld hat eine Bewertung von 4.3 Basierend auf 152 Bewertungen