Küchenheld Bewertungen

Name: Küchenheld
Address: Taunusstraße 70, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.26

4.3 Bewertung 182 Bewertungen

82 %

der Kunden empfehlen Küchenheld

4.3

Basierend auf 182 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
Customer Service
Communication Channels	Email

Über Küchenheld:

Küchenheld ist Deutschlands größtes digitales Küchenstudio und wächst stetig. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Küchenbranche zu revolutionieren, indem wir unseren KundInnen eine faire, transparente und vor allem einzigartige Küchenplanung bieten - ganz bequem zuhause oder in einem unserer Smartrooms.

Unsere Smartrooms liegen derzeit in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Leipzig, Düsseldorf und Freiburg. Weitere Standorte folgen. Wir verkaufen nicht nur Küchen, sondern auch das Gefühl dahinter: einen Ort zum Wohlfühlen.

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Telefon:

030 403 674 940

E-Mail-Adresse:

info@kuechenheld.de

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Ich bin über glücklich mit meiner neuen Küche! Ich bin rundum mehr als nur glücklich mit meiner neuen Küche. Besonders die Planung mit dem Mitarbeiter in der Ausstellung war ehrlich transparent und auf einem sehr angenehmen Niveau , die Lieferung und Montage war stressfrei und reibungslos. Der Monteur vor Ort war sauber diskret und höchst präzise! Bei Kleinigkeiten die nachgebessert werden mussten, lief dies auch wirklich vorbildlich. Der Kundenservice war top, der Preis fair und die gesamte Abwicklung von der Beratung bis zur finalen Nachbesserung hat mich voll überzeugt. Alles hat reibungslos funktioniert und ich fühle mich bestens betreut. Klare Empfehlung!”

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“Toller Start - leider enttäuschender Service währenddessen Unsere Erfahrungen mit Küchenheld waren zu Beginn durchweg positiv. Von der ersten Kontaktaufnahme, über den Termin im Münchner Showroom für die konkreten Küchenplanung, hatten wir jederzeit das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Sowohl der Ansprechpartner vor Ort als auch die online zugeschaltete Planerin waren äußerst kompetent, freundlich und unkompliziert. Unsere Wünsche wurden schnell aufgenommen und wir hatten zu keiner Zeit das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Auch hinsichtlich Preisgestaltung und Terminabstimmung wirkte alles professionell und zuverlässig. Leider hat sich unser positiver Eindruck im weiteren Verlauf (nach Vertragsabschluss) deutlich verändert. Gerade beim Kundenservice haben wir sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht. Unser Ansprechpartner war nur noch schlecht zu erreichen und unsere Planerin hat sich mehrfach geändert. Dadurch mussten die Planung und alle besprochenen Faktoren jedes Mal neu abgestimmt werden. Teilweise wurden Absprachen nicht umgesetzt und es musste von uns jedes Mal darauf hingewiesen werden (z.B. Platzierung der Kücheninsel). Die Planung zum Aufmaß und zum Einbau der Küchen waren wiederum zufriedenstellend. Auch der Einbau der Küche verlief reibungslos. Unser Fazit: Küchenheld konnte den ersten positiven Eindruck im weiteren Verlauf leider nicht aufrechterhalten. Bei einer Küche handelt es sich um eine langfristige und kostenintensive Investition. Entsprechend wichtig sind für uns eine zuverlässige Betreuung und ein zufriedenstellender Kundenservice auch nach Vertragsabschluss. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen würden wir Küchenheld daher nicht weiterempfehlen.”

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“Rundum zufrieden – tolle Beratung, hochwertige Umsetzung und vorbildlicher Umgang mit Reklamationen Mit unserer neuen Küche von Küchenheld sind wir rundum zufrieden und können das Team uneingeschränkt weiterempfehlen. Gerade bei einer Investition von knapp 40.000 € war uns wichtig, einen kompetenten und zuverlässigen Partner zu finden. Wir haben deshalb viel Zeit in die Auswahl und Planung investiert und uns Angebote und Konzepte verschiedener Anbieter angesehen. Eigentlich hatten wir vor, die Küche – wie bereits drei andere Küchen in den vergangenen zwei Jahren – wieder mit XXXLutz zu realisieren. Zusätzlich haben wir uns bei Segmüller und Era of Arc beraten lassen. Jeder Anbieter hatte seine Stärken, aber letztlich hat uns kein Konzept vollständig überzeugt. Auf Küchenheld sind wir eher zufällig und relativ spät im Entscheidungsprozess gestoßen. Ausschlaggebend für einen Besuch war zunächst das Ladengeschäft in München. Schon beim ersten Termin waren wir positiv überrascht: Für die von uns ursprünglich geplante Dekton-Arbeitsplatte samt Rückwand wurde uns eine Alternative vorgeschlagen, die optisch und von den Eigenschaften sehr ähnlich war, aber deutlich günstiger. Bei den weiteren Terminen wurde unsere Küche bis ins kleinste Detail geplant. Auch unsere zahlreichen kleinen Änderungswünsche wurden mit viel Geduld aufgenommen und umgesetzt. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Hörl, der uns mit seiner Erfahrung beraten und immer wieder pfiffige Details vorgeschlagen hat, auf die wir selbst nicht gekommen wären. Sehr gut gefallen hat uns außerdem das transparente Preiskonzept. Bei vielen Details der Innenausstattung konnten wir einfach die Variante wählen, die uns am besten gefiel, ohne bei jeder Änderung darüber nachdenken zu müssen, welche Mehrkosten dadurch entstehen. Natürlich haben wir uns vor Vertragsabschluss auch mit den kritischen Bewertungen aus der Vergangenheit beschäftigt und diese offen angesprochen. Auch die Höhe der erforderlichen Anzahlung hat uns bei dieser Auftragssumme zunächst beschäftigt. Wir haben uns deshalb entschieden, auf eigene Kosten eine Bankbürgschaft abzuschließen. Für uns war das bei einer Investition dieser Größenordnung einfach die angenehmste Lösung. Nach Vertragsunterzeichnung wurde die Küche final geplant und vermessen. Außerdem erhielten wir detaillierte Vorgaben für Trockenbauer und Elektriker, sodass die vorbereitenden Arbeiten problemlos umgesetzt werden konnten. Nach rund acht Wochen wurde die Küche geliefert und innerhalb von nur zwei Tagen von einem sehr guten Montageteam sauber und professionell aufgebaut. Arbeitsplatte und Rückwände folgten etwa vier Wochen später, da die Keramikplatten erst nach Einbau und erneutem Aufmaß der Küche gefertigt wurden. Besonders positiv war für uns der Umgang mit den kleinen Mängeln nach der Montage. Bei genauer Betrachtung hatten wir einige Punkte entdeckt: Zwei oder drei kleine Kratzer an den Unterseiten der Klapptüren, eine nicht ganz korrekt schließende Tür und zwei Rückwände, die aus unserer Sicht nicht optimal ausgeführt waren. Außerdem war das verwendete Silikon für unseren Geschmack zu hell und an einer Stelle war die Außenkante einer Rückwand sichtbar. Letzteres war streng genommen kein Mangel – wir hatten die genaue Ausführung vorher schlicht nicht besprochen –, störte für uns aber den ansonsten sehr hochwertigen Gesamteindruck. Ich habe die Punkte fotografiert und mit Herrn Hörl besprochen. Seine Reaktion war genau das, was man sich als Kunde in einer solchen Situation wünscht: keine Diskussion darüber, ob etwas nun wirklich ein Mangel ist oder nicht, sondern die Bitte, uns die Punkte schriftlich mitzuteilen, damit man sich darum kümmern könne. Und genau das ist anschließend passiert. Alle beanstandeten Punkte wurden ohne Diskussion zu unserer vollsten Zufriedenheit behoben – sogar die sichtbare Kante, die eigentlich keinen wirklichen Mangel darstellte. Beim erneuten Aufmaß erklärte uns der Monteur außerdem nachvollziehbar, dass eine der Rückwände aufgrund der Unebenheiten unserer Küchenwand technisch kaum anders ausgeführt werden könne. Trotzdem wurde uns angeboten, auch diese Platte nochmals auszutauschen, wenn wir dies wünschen. Nach der Erklärung haben wir darauf verzichtet. Gerade dieser Umgang mit Reklamationen hat unseren sehr positiven Gesamteindruck nochmals bestätigt. Bei einem Projekt dieser Größenordnung erwarten wir gar nicht, dass wirklich jedes Detail vom ersten Moment an perfekt ist. Entscheidend ist für uns vielmehr, wie ein Unternehmen reagiert, wenn etwas nicht ganz passt. Und hier hat Küchenheld aus unserer Sicht alles richtig gemacht. Unser Fazit: Wir sind von unserer neuen Küche begeistert und können Küchenheld uneingeschränkt weiterempfehlen. Sehr gute und geduldige Beratung, kreative Ideen, eine detaillierte Planung mit überzeugenden 3D-Ansichten und Plänen, eine professionelle Montage – und vor allem ein Kundenservice, der auch nach Vertragsabschluss und Bezahlung zuverlässig funktioniert. Vielen Dank insbesondere an Herrn Hörl und das gesamte Team für die tolle Umsetzung!”

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“Wir haben 2021 über Küchenheld eine komplette Küche inkl. Montage gekauft. Im Frühjahr 2026 kam es beim Einschalten des Backofens zu Brandgeruch und Qualmbildung an einer Steckdose hinter der Küchenzeile. Ein unabhängiger Elektriker stellte gleich zwei schwerwiegende Fehler bei der Montage durch Küchenheld fest: Erstens wurde der Backofen nicht – wie vorgeschrieben – an einem eigenen Stromkreis mit separatem Leitungsschutzschalter angeschlossen, sondern zusammen mit weiteren Geräten (Wasserkocher, Kaffeemaschine) auf einen gemeinsamen Stromkreis gelegt. Bei gleichzeitiger Nutzung kam es dadurch zu einer Überlastung, für die der Stromkreis nicht ausgelegt ist. Zweitens – und das war die Hauptursache für den Schmorschaden – waren die Kontakte einer Steckdose nicht fachgerecht befestigt, ein Kabel war nicht vorschriftsmäßig isoliert. Beides zusammen führte dazu, dass die Steckdose komplett verschmorte. Ohne unser schnelles Eingreifen hätte daraus ein Wohnungsbrand werden können. Seitdem versuchen wir seit fast fünf Monaten, Küchenheld zu erreichen – per E-Mail, per Einschreiben mit Rückschein (nachweislich zugestellt), per Telefon-Hotline. Keine einzige Reaktion. Nicht ein Rückruf, nicht eine E-Mail, nichts. Auch ein Einschreiben direkt an den Geschäftsführer blieb ohne Antwort. Unsere Forderung: Übernahme der Elektrikerkosten und fachgerechte Nachbesserung. Statt sich dem Problem zu stellen, hat sich Küchenheld offenbar entschieden, uns einfach auszusitzen. Wer eine Küche bei Küchenheld kauft, sollte wissen: Wenn nach der Montage etwas schiefgeht – und sei es ein sicherheitsrelevanter Mangel mit Brandgefahr –, steht man alleine da.”

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“Bei der Planung unserer Küche wurden wir durch Jens Hardt vom Studio in Köln beraten. Der vorgegebene Budgetrahmen wurde ( fast) eingehalten. Die Lieferung und Montage erfolgte termingerecht durch Fachpersonal. Kleinere Korrekturen/ Reklamationen wurden zeitnah erledigt.”

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“Wir haben unsere individuell geplante Küche für unseren Neubau im Jahr 2025 bei Küchenheld realisiert und sind mit dem Ergebnis zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung wurden unsere Wünsche berücksichtigt und auch umgesetzt. Die Planung war durchdacht, transparent und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Vor allem seit der Übernahme durch die neue Geschäftsleitung hat sich Küchenheld aus unserer Sicht sehr positiv entwickelt. Hinsichtlich Absprachen, Service, Montage und Kommunikation ist das Unternehmen absolut zuverlässig und professionell aufgestellt. Insgesamt können wir Küchenheld 2.0 vollumfänglich weiterempfehlen. B. Müller”

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“Starker Start - enttäuschendes Ende Unsere Erfahrung mit Küchenheld begann äußerst positiv: Von der ersten Beratung über die Termine im Showroom München bis hin zur Planung fühlten wir uns bestens aufgehoben. Der Planer/Verkäufer vor Ort sowie die Online zugeschaltete Planerin waren sehr kompetent, unfassbar freundlich und locker, nicht aufdringlich und setzten unsere Wünsche schnell und transparent um. Auch die Preisgestaltung sowie die Terminplanung wirkten absolut zuverlässig und professionell. Die Abwicklung bis zur Lieferung verlief größtenteils reibungslos: Aufmaß, Planung und Kommunikation waren zunächst vorbildlich. Der Einbau selbst wurde sauber und effizient durchgeführt, kleinere Probleme (z. B. beim Wasseranschluss) wurden zunächst pragmatisch gelöst. Leider kippte der Gesamteindruck ab diesem Punkt deutlich. Bereits bei der Lieferung traten erste Mängel auf (falscher Türgriff, defekter Wasserschlauch), und nach dem Einbau kamen weitere Probleme hinzu: fehlerhafte Einstellungen, beschädigte Teile und vor allem ein Planungsfehler bei der Spüle, wodurch Schubladen nicht mehr passten. Was jedoch besonders enttäuschend ist: der Umgang mit diesen Mängeln. Nach vollständiger Bezahlung der Küche ließ die Servicequalität massiv nach. Nacharbeitstermine verliefen chaotisch – mehrfach wurden falsche Teile geliefert, teilweise sogar wiederholt. Termine mussten verschoben werden, der Aufwand für uns als Kunden war erheblich (ständiges Nachfragen, Zeitaufwand, Urlaubstage). Die Kommunikation entwickelte sich zunehmend zu einer Hinhaltetaktik. Aussagen wie „die Küche ist ja nutzbar“ wirken wenig kundenorientiert, wenn offensichtliche Mängel bestehen. Selbst nach direktem Kontakt mit dem Geschäftsführer und persönlicher Zusage zur schnellen Klärung blieb eine Lösung bis heute aus. Fazit: Der erste Eindruck täuscht leider. Küchenheld überzeugt in Beratung und Verkauf, scheitert aber deutlich im After-Sales-Service und im Umgang mit Reklamationen. Eine Küche ist eine langfristige Investition – hier erwartet man Verlässlichkeit bis zum Schluss. Aus unserer Erfahrung heraus können wir das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.”

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“Die Planung entsprach nicht dem beworbenen „Luxus"-Anspruch der Webseite – die dort prominent beworbene 3D-Visualisierung mit VR-Headset war zum Planungstermin defekt bzw. schlicht nicht verfügbar. Durch eine laufende Renovierung in meiner Wohnung wurde der starre, von Küchenheld vorgegebene Terminablauf (Vermessungen, Lieferungen, Montagen) zum Problem: Er erforderte einen unverhältnismäßig hohen persönlichen Koordinationsaufwand meinerseits. Zur Einordnung: Die Planung selbst funktioniert, und die Möbelqualität ist in der von mir gewählten Preiskategorie gut. Die Installation am 31. Oktober 2025 verlief jedoch problematisch: Beim ersten Teilschritt wurden bereits fehlende und beschädigte Teile entdeckt. Noch gravierender: Der von Küchenheld beauftragte Monteur weigerte sich beim (natürlich separaten) Installationstermin, die finale Arbeitsplatte einzubauen – er hielt die Planung für statisch instabil. Küchenheld wies das zurück und schickte einen anderen Handwerker, der die Platte schließlich einbaute. Aktuell, im April 2026, warte ich immer noch auf den ausstehenden Abschlusstermin zur Behebung von Schäden, die beim vorherigen Montagetermin entstanden sind. Seit Februar reagiert Küchenheld nicht mehr auf meine Anfragen. Mein Fazit: Unterstützt lokale Handwerksbetriebe. Geht meinetwegen zu IKEA – aber spart euch Küchenheld.”

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“Hier kaufen wir sicher nie wieder eine Küche! Die Erstberatung und der gesamte Prozess der Küchenplanung waren super. Uns wurden viele Dinge versprochen, die man besser mache als andere Küchenhersteller. Betont wurde immer wieder, das Preisversprechen, dass es also keine späteren Zusatzkosten geben würde. Der sehr gute Ersteindruck wurde dann bereits ganz wesentlich getrübt durch den uns vorgelegten Vertrag. Die darin festgehaltenen Konditionen sahen u.a. deutlich schlechtere Gewährleistungskonditionen vor, als rechtlich vorgesehen. Darauf angesprochen, erhielten wir zunächst nur die Auskunft, man könne das ruhig so unterschreiben, da die entsprechenden Klauseln ja ohnehin rechtlich unwirksam seien. Professionell sieht anders aus. Wir haben dann nach einer umfassenden Änderung der Vertragskonditionen eine Küche im oberen Preissegment erworben. Nach der Montage begann dann der eigentliche Zirkus. Sichtbare Schäden an der Arbeitsplatte wurden auf den Hersteller geschoben, für andere ganz wesentliche Wünsche unsererseits, die man während des Planungsprozesses ohne uns entsprechend zu informieren nicht in die Konfiguration inkludiert hatte, werden nun Zusatzzahlungen gefordert. Sehr unprofessionell dabei: Ein Großteil der Kommunikation wird telefonisch geführt und man "erinnert" sich anschließend sehr unterschiedlich an Dinge, die "von Anfang an" schon immer anders besprochen gewesen seien. Die zuvor sehr netten Kundenberater zeigen plötzlich ihre gänzlich andere, wenig serviceorientierte und schlicht unhöfliche Seite. Wir würden auf keinen Fall wieder eine Küche bei diesem Unternehmen kaufen.”

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“Gute Beratung! Guter und einfacher Kontakt. Einbau verlief problemlos und die Qualität ist sehr gut! 5 von 5!”

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“Die Planung durch Tina und Alexander war hervorragend: sehr gutes Design bezüglich Optik und Farbgestaltung, Vorschlag von Optionen und Varianten wurden angeboten mit Vor- und Nachteilen, Preisvorgabe eingehalten. Sehr gut fand ich auch die Effizienz, mit der wir das bislang umgesetzt haben (bei anderen Küchenstudios lief das nicht so). Online Planung (hatte ich zuerst etwas Bedenken) war überhaupt kein Problem! Ich hoffe, das wird mit dem Einbau und der Lieferung genauso auch laufen. Ein sehr großes Dankeschön an das Team Tina und Alexander!!”

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“Der Planungsprozess lief sehr gut - mit einer Mischung aus Online & Vorort-Terminen. Die Produktionszeit war lang, aber das war genauso avisiert. Der Aufbau an Tag 1 lief super, da waren echte Profis am Werk. An Tag 2 war das leider nicht so. Die Schubladen sind alle schief, Türdämpfer fehlen, an den Oberflächen sind Klebereste, die sich nicht entfernen lassen. Es fehlten zwei winzige Teile an den Blenden. Auf diese Teile warten wir jetzt seit 6 Wochen - die schiefen Schubladen verkeilen sich regelmäßig und sind alle wackelig. Insgesamt scheint die Qualität nicht wirklich wertig zu sein. Dazu keine Kommunikation von Seiten Küchenheld. Was super lief: die Arbeit der Steinmetze, die die Arbeitsplatte eingebaut haben. Die haben dann auch direkt die Anschlüsse der Spülmaschine korrigiert. Was ich am schlimmsten finde, ist die Raumverschwendung: damit die Standardschränke passen (oder warum auch immer) sind überall riesige Lücken mit Blenden eingebaut. Meine Ikea-Küche hatte das nicht - und anhand der Pläne war mir auch nicht klar, dass so viel Leerraum entsteht.”

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“Eine Nacharbeit, aber ich habe gehört, dass das ja dazu gehört und die Küche ist nun einwandfrei montiert worden. Danke nochmal an das klasse Verkaufsteam mit Leo und Tina hier in München.”

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“Leider ist meine Küche auch 6 Monate nach dem Kauf noch immer nicht vollständig eingebaut. Für die Arbeitsplatte gibt es zwei Monate nach dem ursprünglich vereinbarten Montagetermin nicht einmal einen Liefertermin. Meine Anrufe werden ignoriert, Rückrufe bleiben aus, und schriftliche Aufforderungen zur Nachbesserung werden ebenfalls ignoriert. Obwohl die Planungsphase positiv verlief, ist der Kundenservice eine Katastrophe. Ich habe in meinem Leben schon mehrere Küchen gekauft, aber noch nie so schlechten Service erlebt. Es scheint kein Verständnis dafür zu geben, dass ein abgeschlossener Vertrag erfüllt werden muss. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Wer sich Ärger ersparen möchte, sollte besser bei einem anderen Anbieter kaufen – selbst bei Ikea bekommt man für weniger Geld eine zuverlässige Leistung.”

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“Wir haben bei Küchenheld eine Küche der Firma Schüler gekauft. Bei der Abwicklung hat alles bestens geklappt und wir können Küchenheld sehr weiterempfehlen. Besonders hervorzuheben ist die exzellente Beratung zur Aufteilung, dem Design und der Funktionaltät der Küche. Auch die digitale Darstellung war im Vergleich zu anderen Küchenstudios herausragend. Wir hatten mit der Lieferung keine Schwierigkeiten, da alles richtig geliefert und bemessen wurde. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl und erfreuen uns dank Küchenheld nun dieser tollen neuen Küche.”

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Liebe Familie Volkmer, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer neuen Küche und unserem Service zufrieden sind. Viel Freude weiterhin damit! Beste Grüße Ihr Kh.-Team

“Alles hat super geklappt ! Der ganze Prozess war wirklich super. Unsere Küche sieht fantastisch aus, wir haben eine tolle Beratung von Reiner bekommen. Wir sind wirklich dankbar für das Endergebnis.”

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Liebe Adriana, vielen Dank für die positiven Worte, das Feedback haben wir auch direkt an Reiner weitergegeben! Wir wünschen euch viel Freude in eurer neuen Küche! Viele Grüße, das Kh-Team

“Wie hier alle schon schreiben: Die Planung war mega! Aber auch zur Montage möchte ich mich äußern: Es hat wunderbar alles funktioniert, die Monteure waren super auf Zack und auch beanstanden musste ich nichts.”

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Lieber Sebastian, wir freuen uns sehr über dein Feedback, gerade auch weil es über die Planung hinaus geht! :) Alles Gute, dein Kh-Team

“Digital, einfach und Klasse!”

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Lieber Georg, kurz und aussagekräftig - Danke! Liebe Grüße, dein Kh-Team

“Ich bin begeistert! Der gesamte Prozess war perfekt, vom ersten online Beantworten bis zur Lieferung der Küche, das Münchner Team Herr Klewitz, Frau Tobias und Frau Rabus waren ebenfalls top! Es hat rundum – Kundenservice, Preis, Lieferung alles gepasst! Die nächste Küche würde ich auf jeden Fall wieder mit Küchenheld machen.”

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Liebe Barbara, vielen Dank für das tolle Feedback! Wir haben den besonderen Lob auch bereits an das Münchener Team weitergegeben :) Liebe Grüße, dein Kh-Team

“Wir sind sehr glücklich mit unserer Küche und deswegen geben wir hier auch gerne eine positive Bewertung ab!”

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Lieber Karl Theodor, Wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung! :) Alles Gute, dein Kh-Team

Küchenheld hat eine Bewertung von 4.3 Basierend auf 182 Bewertungen