Küchenheld Bewertungen

Name: Küchenheld
Address: Taunusstraße 70, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.28

4.3 Bewertung 178 Bewertungen

83 %

der Kunden empfehlen Küchenheld

4.3

Basierend auf 178 Bewertungen

Customer Service
Communication Channels	Email

Über Küchenheld:

Küchenheld ist Deutschlands größtes digitales Küchenstudio und wächst stetig. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Küchenbranche zu revolutionieren, indem wir unseren KundInnen eine faire, transparente und vor allem einzigartige Küchenplanung bieten - ganz bequem zuhause oder in einem unserer Smartrooms.

Unsere Smartrooms liegen derzeit in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Leipzig, Düsseldorf und Freiburg. Weitere Standorte folgen. Wir verkaufen nicht nur Küchen, sondern auch das Gefühl dahinter: einen Ort zum Wohlfühlen.

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Telefon:

030 403 674 940

E-Mail-Adresse:

info@kuechenheld.de

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Bei der Planung unserer Küche wurden wir durch Jens Hardt vom Studio in Köln beraten. Der vorgegebene Budgetrahmen wurde ( fast) eingehalten. Die Lieferung und Montage erfolgte termingerecht durch Fachpersonal. Kleinere Korrekturen/ Reklamationen wurden zeitnah erledigt.”

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“Wir haben unsere individuell geplante Küche für unseren Neubau im Jahr 2025 bei Küchenheld realisiert und sind mit dem Ergebnis zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung wurden unsere Wünsche berücksichtigt und auch umgesetzt. Die Planung war durchdacht, transparent und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Vor allem seit der Übernahme durch die neue Geschäftsleitung hat sich Küchenheld aus unserer Sicht sehr positiv entwickelt. Hinsichtlich Absprachen, Service, Montage und Kommunikation ist das Unternehmen absolut zuverlässig und professionell aufgestellt. Insgesamt können wir Küchenheld 2.0 vollumfänglich weiterempfehlen. B. Müller”

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“Starker Start - enttäuschendes Ende Unsere Erfahrung mit Küchenheld begann äußerst positiv: Von der ersten Beratung über die Termine im Showroom München bis hin zur Planung fühlten wir uns bestens aufgehoben. Der Planer/Verkäufer vor Ort sowie die Online zugeschaltete Planerin waren sehr kompetent, unfassbar freundlich und locker, nicht aufdringlich und setzten unsere Wünsche schnell und transparent um. Auch die Preisgestaltung sowie die Terminplanung wirkten absolut zuverlässig und professionell. Die Abwicklung bis zur Lieferung verlief größtenteils reibungslos: Aufmaß, Planung und Kommunikation waren zunächst vorbildlich. Der Einbau selbst wurde sauber und effizient durchgeführt, kleinere Probleme (z. B. beim Wasseranschluss) wurden zunächst pragmatisch gelöst. Leider kippte der Gesamteindruck ab diesem Punkt deutlich. Bereits bei der Lieferung traten erste Mängel auf (falscher Türgriff, defekter Wasserschlauch), und nach dem Einbau kamen weitere Probleme hinzu: fehlerhafte Einstellungen, beschädigte Teile und vor allem ein Planungsfehler bei der Spüle, wodurch Schubladen nicht mehr passten. Was jedoch besonders enttäuschend ist: der Umgang mit diesen Mängeln. Nach vollständiger Bezahlung der Küche ließ die Servicequalität massiv nach. Nacharbeitstermine verliefen chaotisch – mehrfach wurden falsche Teile geliefert, teilweise sogar wiederholt. Termine mussten verschoben werden, der Aufwand für uns als Kunden war erheblich (ständiges Nachfragen, Zeitaufwand, Urlaubstage). Die Kommunikation entwickelte sich zunehmend zu einer Hinhaltetaktik. Aussagen wie „die Küche ist ja nutzbar“ wirken wenig kundenorientiert, wenn offensichtliche Mängel bestehen. Selbst nach direktem Kontakt mit dem Geschäftsführer und persönlicher Zusage zur schnellen Klärung blieb eine Lösung bis heute aus. Fazit: Der erste Eindruck täuscht leider. Küchenheld überzeugt in Beratung und Verkauf, scheitert aber deutlich im After-Sales-Service und im Umgang mit Reklamationen. Eine Küche ist eine langfristige Investition – hier erwartet man Verlässlichkeit bis zum Schluss. Aus unserer Erfahrung heraus können wir das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.”

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“Die Planung entsprach nicht dem beworbenen „Luxus"-Anspruch der Webseite – die dort prominent beworbene 3D-Visualisierung mit VR-Headset war zum Planungstermin defekt bzw. schlicht nicht verfügbar. Durch eine laufende Renovierung in meiner Wohnung wurde der starre, von Küchenheld vorgegebene Terminablauf (Vermessungen, Lieferungen, Montagen) zum Problem: Er erforderte einen unverhältnismäßig hohen persönlichen Koordinationsaufwand meinerseits. Zur Einordnung: Die Planung selbst funktioniert, und die Möbelqualität ist in der von mir gewählten Preiskategorie gut. Die Installation am 31. Oktober 2025 verlief jedoch problematisch: Beim ersten Teilschritt wurden bereits fehlende und beschädigte Teile entdeckt. Noch gravierender: Der von Küchenheld beauftragte Monteur weigerte sich beim (natürlich separaten) Installationstermin, die finale Arbeitsplatte einzubauen – er hielt die Planung für statisch instabil. Küchenheld wies das zurück und schickte einen anderen Handwerker, der die Platte schließlich einbaute. Aktuell, im April 2026, warte ich immer noch auf den ausstehenden Abschlusstermin zur Behebung von Schäden, die beim vorherigen Montagetermin entstanden sind. Seit Februar reagiert Küchenheld nicht mehr auf meine Anfragen. Mein Fazit: Unterstützt lokale Handwerksbetriebe. Geht meinetwegen zu IKEA – aber spart euch Küchenheld.”

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“Hier kaufen wir sicher nie wieder eine Küche! Die Erstberatung und der gesamte Prozess der Küchenplanung waren super. Uns wurden viele Dinge versprochen, die man besser mache als andere Küchenhersteller. Betont wurde immer wieder, das Preisversprechen, dass es also keine späteren Zusatzkosten geben würde. Der sehr gute Ersteindruck wurde dann bereits ganz wesentlich getrübt durch den uns vorgelegten Vertrag. Die darin festgehaltenen Konditionen sahen u.a. deutlich schlechtere Gewährleistungskonditionen vor, als rechtlich vorgesehen. Darauf angesprochen, erhielten wir zunächst nur die Auskunft, man könne das ruhig so unterschreiben, da die entsprechenden Klauseln ja ohnehin rechtlich unwirksam seien. Professionell sieht anders aus. Wir haben dann nach einer umfassenden Änderung der Vertragskonditionen eine Küche im oberen Preissegment erworben. Nach der Montage begann dann der eigentliche Zirkus. Sichtbare Schäden an der Arbeitsplatte wurden auf den Hersteller geschoben, für andere ganz wesentliche Wünsche unsererseits, die man während des Planungsprozesses ohne uns entsprechend zu informieren nicht in die Konfiguration inkludiert hatte, werden nun Zusatzzahlungen gefordert. Sehr unprofessionell dabei: Ein Großteil der Kommunikation wird telefonisch geführt und man "erinnert" sich anschließend sehr unterschiedlich an Dinge, die "von Anfang an" schon immer anders besprochen gewesen seien. Die zuvor sehr netten Kundenberater zeigen plötzlich ihre gänzlich andere, wenig serviceorientierte und schlicht unhöfliche Seite. Wir würden auf keinen Fall wieder eine Küche bei diesem Unternehmen kaufen.”

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“Gute Beratung! Guter und einfacher Kontakt. Einbau verlief problemlos und die Qualität ist sehr gut! 5 von 5!”

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“Die Planung durch Tina und Alexander war hervorragend: sehr gutes Design bezüglich Optik und Farbgestaltung, Vorschlag von Optionen und Varianten wurden angeboten mit Vor- und Nachteilen, Preisvorgabe eingehalten. Sehr gut fand ich auch die Effizienz, mit der wir das bislang umgesetzt haben (bei anderen Küchenstudios lief das nicht so). Online Planung (hatte ich zuerst etwas Bedenken) war überhaupt kein Problem! Ich hoffe, das wird mit dem Einbau und der Lieferung genauso auch laufen. Ein sehr großes Dankeschön an das Team Tina und Alexander!!”

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“Der Planungsprozess lief sehr gut - mit einer Mischung aus Online & Vorort-Terminen. Die Produktionszeit war lang, aber das war genauso avisiert. Der Aufbau an Tag 1 lief super, da waren echte Profis am Werk. An Tag 2 war das leider nicht so. Die Schubladen sind alle schief, Türdämpfer fehlen, an den Oberflächen sind Klebereste, die sich nicht entfernen lassen. Es fehlten zwei winzige Teile an den Blenden. Auf diese Teile warten wir jetzt seit 6 Wochen - die schiefen Schubladen verkeilen sich regelmäßig und sind alle wackelig. Insgesamt scheint die Qualität nicht wirklich wertig zu sein. Dazu keine Kommunikation von Seiten Küchenheld. Was super lief: die Arbeit der Steinmetze, die die Arbeitsplatte eingebaut haben. Die haben dann auch direkt die Anschlüsse der Spülmaschine korrigiert. Was ich am schlimmsten finde, ist die Raumverschwendung: damit die Standardschränke passen (oder warum auch immer) sind überall riesige Lücken mit Blenden eingebaut. Meine Ikea-Küche hatte das nicht - und anhand der Pläne war mir auch nicht klar, dass so viel Leerraum entsteht.”

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“Eine Nacharbeit, aber ich habe gehört, dass das ja dazu gehört und die Küche ist nun einwandfrei montiert worden. Danke nochmal an das klasse Verkaufsteam mit Leo und Tina hier in München.”

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“Leider ist meine Küche auch 6 Monate nach dem Kauf noch immer nicht vollständig eingebaut. Für die Arbeitsplatte gibt es zwei Monate nach dem ursprünglich vereinbarten Montagetermin nicht einmal einen Liefertermin. Meine Anrufe werden ignoriert, Rückrufe bleiben aus, und schriftliche Aufforderungen zur Nachbesserung werden ebenfalls ignoriert. Obwohl die Planungsphase positiv verlief, ist der Kundenservice eine Katastrophe. Ich habe in meinem Leben schon mehrere Küchen gekauft, aber noch nie so schlechten Service erlebt. Es scheint kein Verständnis dafür zu geben, dass ein abgeschlossener Vertrag erfüllt werden muss. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Wer sich Ärger ersparen möchte, sollte besser bei einem anderen Anbieter kaufen – selbst bei Ikea bekommt man für weniger Geld eine zuverlässige Leistung.”

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“Wir haben bei Küchenheld eine Küche der Firma Schüler gekauft. Bei der Abwicklung hat alles bestens geklappt und wir können Küchenheld sehr weiterempfehlen. Besonders hervorzuheben ist die exzellente Beratung zur Aufteilung, dem Design und der Funktionaltät der Küche. Auch die digitale Darstellung war im Vergleich zu anderen Küchenstudios herausragend. Wir hatten mit der Lieferung keine Schwierigkeiten, da alles richtig geliefert und bemessen wurde. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl und erfreuen uns dank Küchenheld nun dieser tollen neuen Küche.”

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Liebe Familie Volkmer, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer neuen Küche und unserem Service zufrieden sind. Viel Freude weiterhin damit! Beste Grüße Ihr Kh.-Team

“Alles hat super geklappt ! Der ganze Prozess war wirklich super. Unsere Küche sieht fantastisch aus, wir haben eine tolle Beratung von Reiner bekommen. Wir sind wirklich dankbar für das Endergebnis.”

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Liebe Adriana, vielen Dank für die positiven Worte, das Feedback haben wir auch direkt an Reiner weitergegeben! Wir wünschen euch viel Freude in eurer neuen Küche! Viele Grüße, das Kh-Team

“Wie hier alle schon schreiben: Die Planung war mega! Aber auch zur Montage möchte ich mich äußern: Es hat wunderbar alles funktioniert, die Monteure waren super auf Zack und auch beanstanden musste ich nichts.”

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Lieber Sebastian, wir freuen uns sehr über dein Feedback, gerade auch weil es über die Planung hinaus geht! :) Alles Gute, dein Kh-Team

“Digital, einfach und Klasse!”

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Lieber Georg, kurz und aussagekräftig - Danke! Liebe Grüße, dein Kh-Team

“Ich bin begeistert! Der gesamte Prozess war perfekt, vom ersten online Beantworten bis zur Lieferung der Küche, das Münchner Team Herr Klewitz, Frau Tobias und Frau Rabus waren ebenfalls top! Es hat rundum – Kundenservice, Preis, Lieferung alles gepasst! Die nächste Küche würde ich auf jeden Fall wieder mit Küchenheld machen.”

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Liebe Barbara, vielen Dank für das tolle Feedback! Wir haben den besonderen Lob auch bereits an das Münchener Team weitergegeben :) Liebe Grüße, dein Kh-Team

“Wir sind sehr glücklich mit unserer Küche und deswegen geben wir hier auch gerne eine positive Bewertung ab!”

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Lieber Karl Theodor, Wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung! :) Alles Gute, dein Kh-Team

“Der gesamte Prozess wurde sehr gut betreut! Die Planung war schon super und Lieferung und Montage sind auch gut über die Bühne gegangen. Die Küche sieht top aus!”

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Liebe Susanne, vielen Dank für dein positives Feedback - wir freuen uns, dass du mit deinem Küchenkauf-Erlebnis so zufrieden warst! Liebe Grüße, dein Kh-Team

“Vorsicht vor diesem Anbieter. Die Planung war super und es versprach eine tolle Küche zu werden. Die Ausführung war Mangelhaft und der Kundenservice ist auf abwiegeln geschult. Schon bei der Lieferung waren viele teile Beschädigt. Die Küchenbauer verstanden ihr Handwerk nicht, die erweiterte 5 Jahresgarantie auf Geräte ist leider in der Realität nutzlos und es wird sich rausgeredet und an Dienstleister und kleingedrucktes verwiesen. Rückmeldungen vom Service dauern Wochen und ohne Nachfrage passiert gar nichts. Und nun hat sich auch noch rehausgestellt, dass die Installation des Geschirrspülers mangelhaft ist und Feuchtigkeit die Schränke angreift und das nach nur 2 Jahren und 10 Monaten. Aber na klar: Die Gewährleistung ist abgelaufen. Das es von Anfang an nicht korrekt eingebaut wurde wird ignoriert. Fazit: Mehr Schein als Sein und Stress und Ärger kommt nach dem glanzvollen Shoppingerlebnis: Nie wieder.”

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“Die Küchenplanung hat ja so schon sogar Spaß gemacht! :P hat uns richtig gut gefallen und nun haben wir die schönste Küche, die wir uns vorstellen könnten. Die Montage lief auch super, es gab zwei Nacharbeiten, aber mit soetwas haben wir schon gerechnet, da wir das aus dem Bekanntenkreis kannten, dass das normal ist. Den Nacharbeiten wurde umgehend nachgegangen und es hat alles funktioniert.”

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Hey Thommy, wir freuen uns riesig über dein Feedback! Ja, leider kommen Nacharbeiten immer mal vor, aber wichtig ist, dass diese einfach schnell bearbeitet werden. Hab viel Vergnügen in deiner neuen Küche! Liebe Grüße, dein Kh-Team

“I love my new kitchen!”

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Hi Freddy, we love that you love your kitchen :P Best regards, Kh-Team

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