“Maschenfein entwickelt sich gerade zu meinem Lieblings Wolle Shop. Mega Auswahl verschiedenster Garnanbieter. Das Angebot von Zubehör lässt auch keine Wünsche offen. Persönlicher schneller Kundenkontakt falls es ein Problem mit der Bestellung gibt z.B. die Garnmenge ist nicht in einer Partie am Lager.”
“Maschenfein ist schnell, unkompliziert, sehr nett, hat eine unheimlich große Auswahl und man findet sich super auf der Hompage zurecht. Mega! Und dann alles noch liebevoll verpackt mit beiliegenden Tipps zum Sammeln.”
“Leider habe ich nach meiner Bestellung festgestellt, dass die Wolle nicht der Wolle in der Anleitung von Anne W. entspricht und bereits nach einer Stunde storniert und noch 2 freundliche Email geschrieben. Eine Antwort habe ich nie bekommen, die Wolle wurde mit Versand geliefert und bei der Rücksendung sind nochmals Versandkosten entstanden - insgesamt 12 Euro, obwohl ich 1 Std. nach Bestellung storniert habe.”
Liebe Sabine,
es tut mir leid, dass du das Gefühl hast, wir hätten deine Nachricht ignoriert. Eine Mail von dir haben wir allerdings unter unserer Support Adresse leider nicht erhalten.
Auch wenn wir eine entsprechende Mail bekommen hätten, hätte es dennoch sein können, dass wir deine Bestellung nicht mehr hätten aufhalten können. Da die Bestellungen bei uns immer schnellstmöglich versendet werden, ist es manchmal nicht mehr möglich, eine Bestellung nachträglich noch zu stornieren oder etwas anzupassen. Je nach Mailaufkommen lesen wir diese Bitte gegebenenfalls erst, wenn die Bestellung in unserem Lager bereits bearbeitet wird oder sogar schon auf dem Weg ist. Wir verstehen, dass interne Prozesse von außen nicht immer nachvollziehbar sind, versichern aber, dass wir stets unser Bestes tun, um allen Kunden gerecht zu werden.
Und ja: nicht immer sind die Garne in unseren Strickpaketen die Original-Garne, die in der jeweiligen Anleitung angegeben sind. Wir suchen aus unserem Sortiment aber stets Alternativen aus, mit denen die Anleitung gestrickt werden kann, ohne Anpassungen vorzunehmen ;-)
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
“Ich kann nur immer wieder sagen: Ihr seid super. Ich durfte kürzlich das Studio besuchen und war und bin total begeistert. Die Atmosphäre beeindruckt mich. Die Bestellung, die ich aufgab fiel größer aus, als vorher geplant. Wie immer habt Ihr schnell geliefert und die Unterstützung im Studio hat mir sehr geholfen, obwohl noch einige andere Kundinnen zur gleichen Zeit dort waren. Danke für Euer Sein. J.!”
“Ich bin sehr zufrieden.Die liebevoll verpackte wolle hat mir sehr gefallen.Das Garn ist super und ich werde wohl wieder Wolle bestellen.Ich wünsche Ihnen einen guten Wochen Start.Liebe Grüße U.Rutz”
