“Leider habe ich nach meiner Bestellung festgestellt, dass die Wolle nicht der Wolle in der Anleitung von Anne W. entspricht und bereits nach einer Stunde storniert und noch 2 freundliche Email geschrieben. Eine Antwort habe ich nie bekommen, die Wolle wurde mit Versand geliefert und bei der Rücksendung sind nochmals Versandkosten entstanden - insgesamt 12 Euro, obwohl ich 1 Std. nach Bestellung storniert habe.”
Liebe Sabine,
es tut mir leid, dass du das Gefühl hast, wir hätten deine Nachricht ignoriert. Eine Mail von dir haben wir allerdings unter unserer Support Adresse leider nicht erhalten.
Auch wenn wir eine entsprechende Mail bekommen hätten, hätte es dennoch sein können, dass wir deine Bestellung nicht mehr hätten aufhalten können. Da die Bestellungen bei uns immer schnellstmöglich versendet werden, ist es manchmal nicht mehr möglich, eine Bestellung nachträglich noch zu stornieren oder etwas anzupassen. Je nach Mailaufkommen lesen wir diese Bitte gegebenenfalls erst, wenn die Bestellung in unserem Lager bereits bearbeitet wird oder sogar schon auf dem Weg ist. Wir verstehen, dass interne Prozesse von außen nicht immer nachvollziehbar sind, versichern aber, dass wir stets unser Bestes tun, um allen Kunden gerecht zu werden.
Und ja: nicht immer sind die Garne in unseren Strickpaketen die Original-Garne, die in der jeweiligen Anleitung angegeben sind. Wir suchen aus unserem Sortiment aber stets Alternativen aus, mit denen die Anleitung gestrickt werden kann, ohne Anpassungen vorzunehmen ;-)
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
“Liebes Maschenfeinteam, es war alles toll, bis ich bei meiner Retoure gelesen habe, dass man mir nachträglich das Porto berechnen wird, wenn ich retourniere und ich das Retourenporto auch selbst zahlen muss. Habe ich bei noch keinem anderen Wollshop erlebt und wird mich von einer erneuten Bestellung definitiv abhalten. Freundliche Grüße”
Liebe Corinna,
es tut uns leid, dass du das beim Aufgeben deiner Bestellung in unseren AGBs überlesen hast. Tatsächlich ist es dort sehr klar angegeben.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
“Farbe des bestellten Garns stimmt überhaupt nicht mit dem Foto auf der Homepage überein. Das Garn ist fasst weiß, Das Fito deutet auf einen mittleren Grauton hin - was auch die Farbbezeichnung limestone vermuten lässt”
Hallo,
Es tut uns Leid, dass die Farbe anders ist, als du sie dir über die Abbildung auf dem Bildschirm vorgestellt hattest.
Wir verwenden als Farbbilder ausschließlich Fotos, die uns von den Herstellern zur Verfügung gestellt werden.
Leider sind Farben mitunter sehr schwer auf Fotos festzuhalten und werden je nach Einstellung des Bildschirms unterschiedlich dargestellt. Deshalb kann es leider immer mal zu Abweichungen kommen.
Schreibe uns gern bei deiner nächsten Bestellung vorab eine Mail, dann beraten wir dich zu den Farben.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
Liebe Katia,
leider hat die Post fast einen Monat gebraucht, um deine Bestellung bei dir in Griechenland zuzustellen. Angekommen ist sie aber. Für die Verzögerung durch das Versandunternehmen entschuldigen wir uns.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
“An sich finde ich den online shop und die Produkte super, die Lieferung lässt nur leider sehr auf sich warten und ist bis heute nicht angekommen. Angekündigtes Lieferdatum war der 5.2., gut 10 Tage später immer noch nichts und nicht mal mehr updates von DHL. Das verärgert mich sehr. Für die Wolle habe ich sehr viel gezahlt.”
Liebe Anya,
versednet hatten wir deine Bestellung zwei Tage, nachdem du sie aufgegeben hattest. Leider gab es hier Probleme mit DHL, um die wir uns aber gekümmert haben ;-)
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
Liebe Rita,
deine Bewertung können wir nicht nachvollziehen, denn das Problem, das sich bei deiner Bestellung ärgerlicherweise ergeben hatte, haben wir gelöst. Schade, dass du unseren Service an dieser Stelle negativ empfunden hast.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
“Die gesendete Wolle entspricht nicht im entferntesten der in der Anleitung angegebenen Wolle.
Nach der Maschenprobe, wie in der Anleitung mit Nadelstärke 4 angegeben, musste ich eine weitere mit Nadeln Nr. 5 arbeiten. Das Strickbild hier ist viel unruhiger und die Haptik der Probe ist mir zu dünn, sie hat nicht so einen schönen Griff wie mit Nadelstärke 4 - davon abgesehen, muss ich immer noch mehr Reihen und Maschen anschlagen um auf meine gewünschten Maße zu kommen und das eingestrickte farblich abgesetzte Muster wirkt erheblich kleiner.
Wahrscheinlich werde ich auch mehr Wolle brauchen wie von euch berechnet- vor allem von der Kontrastfarbe die nur je Wollart mit einem Knäuel geliefert wurde - und das für so eine teure Wolle…..”
Liebe Marion,
es tut uns sehr leid, dass du mit dem von uns für dieses Projekt ausgewählten Garn nicht zufrieden bist. Die angegebene Nadelstärke in einer Anleitung oder zu einem Garn ist jedoch stets nur eine Empfehlung und nicht als für alle Stricker/innen passend anzusehen. Jede/r Stricker/in strickt individuell. Welche Nadel die passende ist, muss stets über eine Maschenprobe ermittelt werden. Bei diesem Garn ist es außerdem super wichtig, das Strickbild erst nach dem Waschen zu bewerten und auszuzählen, da das Garn durch die Wäsche stark aufflufft. Nach deiner Beschreibung des Maschenbildes gehe ich davon aus, dass du das ungewaschene Gestrick vorliegen hast, denn gerade diese Garnkombi macht ein unglaublich gleichmäßiges und schönes Maschenbild.
Wir sind von unserer Garnwahl hier weiter überzeug und hoffen, dass du es nach der Wäsche ebenfalls bist ;-)
“Hallo,
ich hatte bei meiner Bestellung irrtümlich angenommen, dass die Anleitung beiliegt.
Dem war nicht der Fall.
Für die Nachbestellung der Anleitung musste ich für diese Anleitung nicht nur die vollständige Versandgebühr entrichten- die Anleitung kam in einem (großen) Umschlag mit Luftpolsterfolie.
Nachhaltigkeit geht anders.”
Liebe Annette,
es tut uns sehr leid, dass du bei deiner ersten Bestellung die Anleitung versehentlich nicht mit bestellt hast und deshalb erneut Versandkosten angefallen sind. Da wir die Bestellungen ausschließlich versichert versenden, können wir leider keine günstigere Versandart anbieten. Wir sind dabei, hier an alternativen Möglichkeiten zu feilen und hoffen, dass wir für sehr kleine Bestellungen irgendwann auch günstigere Versanndmethoden anbieten können.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
13.01.2026
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