“Duits product gekocht, Chinees product ontvangen. Blijkbaar importeert het Duitse bedrijf mondmaskers uit China om ze dan in een andere doos, op hun naam, te verkopen. Tijdens de pandemie had het Duitse bedrijf geen tijd om de verpakking om te wisselen, hierdoor ontvang je bijgevolg een product dat je niet kan terugvinden in de webshop van Medipreventie. Er wordt ook niets over deze praktijken vermeld op de website van Medipreventie. De documentatie mbt de kwaliteit van de maskers was in het Chinees en daardoor moeilijk te beoordelen als leek. Ik vind dit misleidend naar de consument toe. Wanneer je Medipreventie er mee confronteert en vraagt om te kunnen retourneren, krijg je te horen dat het dezelfde maskers zijn maar dat het bedrijf de verpakking gewijzigd zou hebben. Op vlak van klantenservice vind ik dit ook uiterst ondermaats.”
“Met onze vragen over stoma materialen zijn wij zeer goed geholpen telefonisch. De dame legde alles zeer goed uit wat ons rust gaf omdat mijn partner sinds kort een stoma heeft”
“een plastic butto ( noem ik maar even zo) weigerde dienst, na melding en vriendelijke uitleg hoe mijn app weergaf waar het incident was gebeurd, kreeg ik de vervangende toegestuurd”
