“Bestellung wurde am eine komplett falsche Adresse geliefert und nach 97 versuchen jemanden über die Servicehotline zu erreichen war unmöglich.
Absolute Frechheit wenn man auf sein Medikament angewiesen ist.”
“Leider ist die Ware seit knapp 2 Wochen im Versand, keine Reaktion auf Telefon oder Mail. Im Kundenkonto ist die Bestellung als abgeschlossen gekennzeichnet, in der DHL Sendungsverfolgung ist die Ware nicht einmal versandt worden.”
“Habe sehr starke Probleme mit der Lieferung zuerst wurde das Paket an die Falsche Hausnummer geschickt dann zurück nach Köln Dann meinte der Support es wird am Montag mit Express versendet mittlerweile ist es Mittwoch und ich habe nichts Gehört /:”
“Lieferzeiten werden immer länger und länger. Inzwischen bei über einer Woche. Die bisher gelieferten Blüten waren bisher immer zu trocken, bei über 10 bestellten Sorten. Auf Nachfrage wird man seit Monaten auf den hohen Andrang vertröstet aber das Angebot wird einem innerhalb einer Std nach Rezept Upload geschickt und dann eine Woche Funkstille. Absolut inakzeptabel, absolut nicht zu empfehlen die Apotheke.”
“Eigentlich hätt ich für Beratung, Schnelligkeit
Ja 5 sterne gegeben. Jetzt kommt das große aber...
Es haben 10g von 50g gefehlt..
Mehr brauch ich ja nicht sagen.
Bei einer Apotheke darf sowas auf keinen Fall passieren.”
“Der Ablauf ist super und geht sehr schnell.
Negativ finde ich das ich von 3 Bestellungen und 7 Sorten nur 2 Grinder bekommen habe.
Bei anderen hersteller bekommt man für pro Sorte einen grinder damit man pro Sorte einen eigenen grinder benutzen kann damit nichts verfälscht wird durch ein anderes Medizin was durch den grinder gejagt wird.”
“Sehr enttäuschend…Service absolute Katastrophe, Chat&Mails werden Tage lang ignoriert…geschweige von einfach Chat Unterhaltung geschlossen und der Patient weiß von Nix:(.
Ans Telefon kann man absolut niemanden erreichen.
Versandadressen werden verschlampt und muss nochmal drauf aufmerksam machen.
Also absolutes NO GO”
“Nicht zu empfehlen. Der Preis der Sorte die ich bestellt hatte war zum Bestellzeitpunkt bei 7.30€ als ich die Rechnung bekam waren es auf einmal 12€/g. Auf meine Mail diesbezüglich wurde nie geantwortet.”
“Meine Bestellung habe ich leider immer nocht nicht erhalten.
Ihre erste Lieferung konnte nicht zugestellt werden, darauf habe ich mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen keine Chance es geht niemand ans Telefon.
Ich habe eine E-Mail geschrieben, das mein Paket nicht angekommen ist. Ihr Mitarbeiter Christian meldete sich per E-Mail zurück entschuldigte sich und teilte mit er kümmert sich darum und meldet sich gleich bei mir, an diesem Tag kam keine Nachricht mehr von Ihnen das war am Freitag. Bis Montag ist nichts passiert am. Montag schrieb eine andere Mitarbeiterin entschuldigte sich und hat angeboten es erneut per Express zu versenden, ich teilte ihr mit das Express Pakete nur persönlich entgegengenommen werden können und das bei mir nicht möglich ist. Ich habe Sie darum gebeten das Paket erneut normal zu versenden und habe ihr meine Postnummer mitgeteilt damit das Paket nicht wieder zurück geht, übrigens dsd hätte Sie bei der erste Bestellung erfragen sollen. Sie sagte mir das es rausgeht und Sie hoft das jetzt alles passt das war am Montag.
Gestern am Mittwoch schaue ich in die Sendeverfolgung von DHL da steht immernoch die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
Ich schreibe Ihnen wieder eine E-Mail es kommt keine antwort. Erst gestern Abend wurde bei DHL angezeigt dass das Paket jetzt an die Packststiok übergeben wurde. Die Sendeverfolgungsnummern musste ich beide male selbst bei Ihnen erfragen statt das Sie das direkt einem Kunden zusenden. Also ich bin mehr als unzufrieden.
Mit freundlichen Grüßen
M.Ayalp”
“Montag bestellt, Dienstag versendet.
Freitags hab ich angefangen mich zu wundern und habe zum dritten Mal versucht anzurufen. Immer nur Warteschleife. Stellt sich raus dass die falsche Nummer auf der Rechnung stand. Und auf der Website.. In der Mail.. letztlich war die Nummer von Google Maps korrekt. Sofort sehr nett mit dem Kundenservice telefoniert, um die Sendungsnummer zu erfragen. Würde mir sofort zugeschickt. Dann kam nichts, nochmal angerufen, dann endlich die Nummer gekriegt.
Abends plötzlich Versand Benachrichtigung?
Ich kriege also Samstag per Express noch ein Paket?
Samstags kam ⅛ der Sendung.
Und dienstags konnte ich endlich den Rest abholen.
Der Rest der Lieferung, mit falsch beschrifteten Gläsern. Einem 20g Glas, in dem aber nur 15g waren.
Also nachgewogen und festgestellt dass die Mengen Zusammenstellung nicht richtig ist. 19,5:20,5 statt 20:20, außerdem sehr viel Laub und Stiele in einer Sorte.
Soll heißen: keine Kommunikation (in 2 Telefonaten und 4 Werktagen könnte man schon Bescheid geben, dass es zwei Lieferungen werden, oder?), ständig falsche Angaben (nicht das einwiegen was drauf steht?) und schlecht zu erreichen (4 Telefon Nummern angeben von denen nur eine funktioniert, keine Antwort auf Mail).”
Lieber Kunde,
es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Schwierigkeiten kam. Wir liefern die Cannabisarzneien ausschließlich per DHL “Persönliche Übergabe”, diese können also nur persönlich übergeben werden. Leider kam es zuletzt besonders auch durch die Black Friday Woche zu Lieferverzögerungen seitens DHL. Um sicherzustellen, dass Sie alle lieferbaren Produkte so schnell wie möglich erhalten versenden wir manchmal in zwei Sendungen. Die Zusammensetzung der Blüten erhalten wir vom Hersteller, diese ist zudem auch ernteabhängig.
Wir haben unsere Telefonnummer umgestellt, und während der Umstellungszeit war kurzzeitig noch die alte Telefonnummer auf manchen Links der Website zu finden. Mittlerweile ist die neue Telefonnummer überall vermerkt und wir entschuldigen uns, dass es diesbezüglich zu Verwirrungen kam.
