“Guten Tag zusammen.
Ware und Preise sind empfehlenswert, jedoch ist der Umgang mit mir als Kunden, garnicht zufriedenstellend. Schon vor den 01.04.24 wurde angeblich eine Besserung eingeleitet, die es dem Kunden erleichtern soll, schneller zu seinen Medikamenten zu kommen. Leider ist nichts davon zu spüren. Es ist auch nichts schneller geworden, wie angekündigt. Radschläge von mir als Kunden, zur Besserung und Verschnellerung der Situation, werden leider abgelehnt und als kompliziert dargestellt. Es wird nicht auf meins eingegangen und stattdessen wird mir seit Monaten eine extreme Wartezeit zugemutet. Jegliche Absprache verzögert alles tagelang, ja bis zu einer Woche hin, obwohl alles zur Verfügung steht.
Wenn ich als Kunde, nicht im Vorhinein meine Präparate reservieren kann, bevor ich am selben Tag den arzttermin habe um mir das dafür nötige Rezept ausstellen zu lassen, wird es immer zu dieser zeitlichen Zumutung für mich kommen. Mein Rezept ist am 02.09.24 ausgestellt worden und die dann verfügbaren Präparate sind inzwischen, logischerweise, vergriffen und logischerweise muss dann auch eine neue Lösung her und damit fängt der Spaß an. Heute ist der 12.09.24 und ich erhalte seit 2 Tagen E-Mails, das meine Lieferung erst produziert wird und am nächsten Tag, das sie von einem Apotheker noch mal geprüft wird. Heute sollte auch die Mail kommen, dass es unterwegs zu mir ist. Wenn nicht, dann erhalte ich meine lebensnotwendigen Medikamente erst nächste Woche Montag oder Dienstag. Also am 16.-17.09.24. Denken Sie mal darüber nach!
Am 02.12.23 hatte ich wegen dem zu hohen Paketaufkommens seitens der Post, zu Weihnachten, einen Herzinfarkt, weil ich 3 Tage ohne Medikamente blieb. Meine Schmerzen sind dann nicht mehr auszuhalten und mein Organismus packt die Anstrengung nicht und droht zu versagen. ☹️
Darum mache ich mir sorgen und ein Entgegenkommen ist auch nicht zu verspüren in meiner Situation. Dann bin ich nur ein weiterer Kunde, der mit dieser Art von Verantwortung umgehen muss. Ich wäre sehr dankbar, wenn wirklich die Verantwortung endlich übernommen wird. Von denen, die sie mir auch wirklich abnehmen wollen.
Am Telefon werde ich freundlich abgewimmelt mit den Worten… ich kann daran leider nichts ändern, wir können für sie keine Ausnahme machen. Dann wird mir von logistischen Problemen erzählt, die dadurch anfallen würden. (Dann lösen Sie doch endlich das Problem bitte für alle)!
Es ist nicht meine Art sich namentlich über Mitarbeiter zu beschweren und darum tue ich es auch nicht, obwohl ich zu Haufe könnte.
Allerdings ist ein Mitarbeiter sehr lobenswert. Ein mir namentlich bekannter Herr Nico. Ein sehr zuverlässiger Mitarbeiter, der sich immer sofort um meinen Fall gekümmert hat, wenn alles schief ging. Sehr hilfsbereit und entgegenkommend.(5 STERNE WERT)! Leider ist dieser für mich scheinbar auch nicht mehr verfügbar und meine Bitte, um einen Rückruf ist bis dato, vergebens. Irgendwo auch verständlich für mich, da dieser Mitarbeiter bestimmt viel zu retten hat, für Ihr Unternehmen.
An dieser Stelle, hochachtungsvolle Grüße an das gesamte Team. Ich bin mir sicher und zuversichtlich, dass es in Zukunft besser wird und ich euch weiterhin nicht ausweichen muss.
Aber wenn sich nichts ändert, werde ich wohl auch auf eine andere Kundenorientiertere Möglichkeit ausweichen müssen. Mir persönlich war es auch sehr wichtig, Ihr junges Unternehmen zu unterstützen.
DANKE 🙏🏻
1. STERN FÜR DIE PREISE
2. STERN FÜR DIE PRODUKTE”
“Seit der Legalisierung läuft bei euch auch nur schief was schief laufen kann mein mann hat sein Rezept eine Woche früher als ich weg geschickt und hat von euch gestern eine Mail bekommen das kein Rezept angekommen wäre was nicht sein kann da wir den Brief immer per einschreiben schicken uns er die Information hat das der Brief schon seit lezten Samstag bei euch ist natürlich bin ich froh darüber das es bei mir schnell ging aber der Service bei euch sei es Email oder anrufen läßt sehr zu wünschen übrig .... mfg sarah Zimmermann”
“Ihr habt mich das letzte Mal als ich bei euch bestellt hatte .......einfach 2 wochen warten lassen ohne eine entschuldigung preisnachlass oder sonst was kundenfreundliches getan zu haben
Danke dafür”
“Zurzeit einfach nur schlechter Service keine Möglichkeit Präparate zu reservieren da der uploud Button auf der Seite entfernt wurde und wenn mann sein Rezept dann per Mail schickt bekommt man gesagt das sie warten bis das Rezept in der Apotheke ist aber eine Reservierung ist nicht möglich
Also wenn ihr Glücksspiel mit euren Medikamenten braucht geht hier her hier bekommt ihr alles schlechter Service ,keine Reservierung
Ich bin nun schon seit einem halben Jahr Kunde in dieser Apotheke und seit dem 01.04 nur noch Stress hab 3 Wochen auf mein Präparate warten müssen und nun so etwas
Ich dachte es sollte einfacher gemacht werden und nicht komplizierter”
“Sehr sehr lange Wartezeit, keine Antwort auf E-Mails, keine Erreichbarkeit. Nur Kleinzeug erhalten für ~ 100 Euro.
Sucht Mal auf Reddit nach Einträgen dazu.....”
“Gerne würde ich mehr Sterne vergeben, jedoch war die zeitliche Abwicklung wirklich mangelhaft. Erst wurde mir ein Angebot übersendet welches lediglich eine der Sorten enthielt, zwischen Rezeptübersendung und Warenerhalt lagen außerdem 14 Tage. Das ist eigentlich nicht haltbar. Des weiteren sind eure Blüten deutlich trockener, als ich es üblicherweise von meinen Apotheken gewohnt bin. Ich hatte auch schon bereits beide Sorten von anderen Apotheken. Jedoch habe ich aber auch Verständnis für die Ausnahmesituation und werde euch nochmal eine erneute Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Tristan Krink”
“Nicht per Telefon erreichbar, lange Antwortzeiten per Mail. Versand an falsche Adresse und nicht zur gewünschten Zeit, obwohl Zusicherungen kamen, dass der Versand verzögert werden könnte, um eine Lieferung an bestimmten Tagen zu ermöglichen.”
“Habe problemlos bestellt am 5.05., wurde angeblich am 6.04. gepackt und versendet. Habe dann auf Nachfrage die Trackingnummer erhalten, Paket lag offenbar eine komplette Woche bei denen auf Lager und wurde heute abgeholt.
Ich habe Verständnis dafür, dass myCannabis momentan viel zu tun haben, aber Lieferzeiten von deutlich über einer Woche empfinde ich als völlig inakzeptabel.
Werde das nächste Mal wohl woanders bestellen... Schade, bei halbwegs "normaler" Lieferzeit wäre meine Bewertung anders ausgefallen”
“Eigentlich war ich mit der Qualität und Service immer recht zufrieden. Seit dem 1. April läuft dort alles drunter und drüber! Falsche Ware geliefert wurden. Auf Ersatzlieferung seit 1 Woche am Warten. Weder telefonisch noch per Mail irgendein durchkommen! Ich suche mir wieder eine andere Apotheke.”
“Wurde leider vom Support, sehr enttäuscht.
Diese Bestellung ist leider nicht gut gewesen, weshalb ich dem support geschrieben hatte. Aber der Kollege hat mich schon fast als dumm dargestellt.”
Lieber Kunde,
die Qualität der Blüten ist vom Hersteller abhängig und unterliegt zudem auch Schwankungen je nach Erntezyklus. Um die Frische aufrecht zu erhalten, versenden wir die vom Hersteller gelieferten Produkte in luftdichten Glasbehältern. Wenn Sie eine Beratung zu Sorten oder Herstellern wünschen, stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung gerne zur Seite. E-Mail: kundenservice@mycannabis.de, Telefon: (0211) 4187 3252
12.12.2023
Mycannabis
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