Wir möchten das Geschenk des guten Tees mit so vielen Menschen wie möglich teilen und sie dafür begeistern, Tee als Medium für einen gesunden, kreativen und erfüllten Lebensstil zu nutzen.
“Die Qualität der Tees die ich dort kaufe ist spitzenklasse. Leider ist der Kundendienst ziemlich unfähig. Er ist zugänglich durch viele Kanäle aber ich hab zweimal keine Lösung gekriegt und war mit dem Kontakt auch nicht zufrieden.”
Hi Nik,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deine ehrlichen Worte zur Qualität unserer Tees. Dein Lob freut uns sehr.
Es tut uns leid, dass der Kontakt zu unserem Kundenservice für dich nicht rund lief. Du hast uns zweimal kontaktiert – beide Anfragen haben wir beantwortet und versucht, bestmöglich zu unterstützen.
Beim ersten Anliegen ging es um die Verfügbarkeit einzelner Tees. Tee ist ein Naturprodukt und unterliegt verschiedenen Umwelteinflüssen, deshalb haben manche Sorten längere Lieferzeiten. Über den „Benachrichtige mich“-Button auf der Produktseite erhältst du direkt eine Info, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist. Gerne beraten wir dich auch zu passenden Alternativen – online oder im Shop.
Zuletzt hast du uns über WhatsApp kontaktiert, um Unterstützung beim Einlösen deines Gutscheincodes zu erhalten. Während wir dein Anliegen prüften, wurde die Bestellung bereits ohne Code abgeschlossen. Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig, um faire und korrekte Lösungen sicherzustellen, was manchmal etwas Zeit erfordert.
Unser Anspruch ist es, über alle Kanäle hinweg transparent, zuverlässig und lösungsorientiert zu unterstützen. Umso bedauerlicher ist es, dass du diese Erfahrung nicht so erlebt hast.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Rückmeldungen wie deine helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
dein P&T Team
“Ich habe am 19.11.2023 ein Produkte von P&T bestellt. Bis heute 14.12.2023 ist die Bestellung noch nicht versendet. Link funktioniert nicht von Anfang nicht. Nach einem Mail und einem Telefonat von meiner Seite ist auch nichts passiert. Nie mehr werde ich hier etwas bestellen. Kundenservice auch enttäuschend.”
“Ich habe am 11.11.2023 ein Tea-Set für fast 200€ bestellt. Es sollte ein B-day Geschenk sein (27.11). Bis jetzt 12.12.2023 ist die Bestellung noch nicht versendet. Ich werde jetzt mit der Stornierung anfangen. Schade :-(”
“Seit über einem Monat warte ich auf meine Bestellung. Grausame Kommunikation, keinerlei Kompensation. Nach 4 Wochen wurde gesagt, dass mein Paket innerhalb von 7 Tagen verschickt wird. Seit dem wieder 2 Wochen vergangen. Bestelle da nie wieder irgendwas.”
“Was soll das bei Magenta Moments? Trotz Code ist keine Bestellung möglich. Über Paypal nicht und auch über Klarna nicht! Ich bin so enttäuscht! (Adventskalender)”
“Adventskalender vor 3 Wochen bestellt, keinerlei Info bisher. Nach mehrfacher Nachfrage eine Standard Mail erhalten, es dauert noch. Entschuldigung, aber 3 Wochen??? Habe dann einen Paypal Fall eröffnet, dann kam kommentarlos das Geld, da ich storniert hätte. Nein! Ich habe keine Ware erhalten!”
“Nach über 2 Wochen kein Versand. Erst bei nachfrage eine automatsche Antwort. Bei Fristsetzung lieber Geld zurück als die Bestellung zu versenden. Weniger Wertschätzung für seine Kunden geht nicht.”
“Produkte sind wahrscheinlich gut aber Lieferung ist ganz langsam. Versprochene 1-3 Tagen wird nicht geliefert und dadurch kann ich es nicht verschenken wie gehofft. Also hier nicht bestellen wenn mann nicht wenigstens eine Woche warten kann.”
Zu unserem großen Bedauern gibt es derzeit einen Rückstau bei der Auslieferung, der auf das hohe Bestellaufkommen der letzten Wochen zurückzuführen ist. Diese Lieferzeiten entsprechen nicht unseren Standards. Wir hoffen sehr, dass du unseren Shop bald wieder besuchen wirst und uns noch eine Chance gibst.
“Ich habe zusammen mit meinem Partner ein Geschäft in der Nähe gelistet und mich für eine Bestellung entschieden. Wundervoller Tee, die Auswahl hat es mir schwer gemacht, mich zu entscheiden. Ich werde ihn wieder kaufen. Ich würde ihn auf jeden Fall weiterempfehlen”
“Der Service von Paper & Tea ist außergewöhnlich. Das Team ist kenntnisreich und hilfsbereit, bieten individuelle Beratung und sorgen für eine rundum positive Einkaufserfahrung.”
“Einmaliges Geschäft im Herzen von Zürich. Vom Ambiente bis hin zu den wunderbaren Mitarbeitern, hier stimmt einfach alles. Komme gerne wieder für ein Tässchen Tee oder zwei ;-)”
“Absolut ansprechendes Konzept, klare Kommunikation, gute Sichtbarkeit, feine Teesorten. Ich konnte nun zum ersten Mal Pu-erh tea testen. Vorher hätte ich nicht gewusst, wo ich es bestellen sollte. Die angebotenen Weisstee Sorten sind auch ganz wunderbar. Für alle Tee Liebhaber und für die die es noch werden wollen eine sehr gute Adresse.”
“Paper & Tea hat mir eine ganz neue Welt geöffnet. Vom Kaffeetrinker bin ich zum Teegourmet geworden. Durch die Tester im Weihnachtskalender hat sich mir diese neue Welt aufgetan.”
