Wir möchten das Geschenk des guten Tees mit so vielen Menschen wie möglich teilen und sie dafür begeistern, Tee als Medium für einen gesunden, kreativen und erfüllten Lebensstil zu nutzen.
“Die Qualität der Tees die ich dort kaufe ist spitzenklasse. Leider ist der Kundendienst ziemlich unfähig. Er ist zugänglich durch viele Kanäle aber ich hab zweimal keine Lösung gekriegt und war mit dem Kontakt auch nicht zufrieden.”
Hi Nik,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deine ehrlichen Worte zur Qualität unserer Tees. Dein Lob freut uns sehr.
Es tut uns leid, dass der Kontakt zu unserem Kundenservice für dich nicht rund lief. Du hast uns zweimal kontaktiert – beide Anfragen haben wir beantwortet und versucht, bestmöglich zu unterstützen.
Beim ersten Anliegen ging es um die Verfügbarkeit einzelner Tees. Tee ist ein Naturprodukt und unterliegt verschiedenen Umwelteinflüssen, deshalb haben manche Sorten längere Lieferzeiten. Über den „Benachrichtige mich“-Button auf der Produktseite erhältst du direkt eine Info, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist. Gerne beraten wir dich auch zu passenden Alternativen – online oder im Shop.
Zuletzt hast du uns über WhatsApp kontaktiert, um Unterstützung beim Einlösen deines Gutscheincodes zu erhalten. Während wir dein Anliegen prüften, wurde die Bestellung bereits ohne Code abgeschlossen. Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig, um faire und korrekte Lösungen sicherzustellen, was manchmal etwas Zeit erfordert.
Unser Anspruch ist es, über alle Kanäle hinweg transparent, zuverlässig und lösungsorientiert zu unterstützen. Umso bedauerlicher ist es, dass du diese Erfahrung nicht so erlebt hast.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Rückmeldungen wie deine helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
dein P&T Team
