“Ich fand es total enttäuschend, dass ich meinen geschenkten Gutschein nicht hier in Köln im Laden einlösen konnte.
Außerdem fand ich es ebenfalls nicht so toll, dass der Mindestbestellwert so hoch war. Und dann noch 4,95€ Versandkosten.
Über Nachhaltigkeit macht ihr euch wohl wenig Gedanken. Einen Gutschein auszustellen, den man im Laden nicht einlösen kann.. Ich glaube das würde mich von weiteren Käufen hier in dem eigentlich sehr schönen Laden von Schee in Zukunft abhalten, so traurig es ist.”
“Reklamation Lava Lampe, Bestellnummer 78176
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst vielen Dank für das Zusenden der Lava Lampe. Leider musste ich nachdem ich das Paket geöffnet habe, feststellen, dass sich im Sockel eine Delle befindet.
Bilder der Beschädigung befinden sich im Anhang.
Ich bitte um Erstattung des bereits gezahlten Betrags oder um Zusendung eines neuen Produktes.
Weiter bitte ich um kurze Rückmeldung über den Eingang meines Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Carlotta Marie Freund
(Bilder des Schadens hatte ich ihnen per Mail bereits zugesandt)”
“Ich hatte eine Reklamation. Die Mitarbeiterin tat es leid, dass ich unzufrieden war mit der Ware. Ich habe die Ware selber wieder funktionsfähig gemacht. Mehr wurde aber nicht berücksichtigt.”
“Die Kommunikation war Klasse. Leider überzeugt die Qualität der Box absolut nicht. Der Kunststoff ist viel zu dünn gearbeitet und die Kiste ist damit instabil. Der Öffnungsmechanismus hakt und ich habe nach drei mal öffnen schon Angst, dass hier was abbricht. Schade. Online sah das stabiler aus.”
“Ich hatte als Empfänger eine Paketstation ausgewählt, da es ein Geschenk sein sollte. Leider hat Schee meine Sendung zu mir (Rechnungsadresse) geschickt und die Überraschung ist leider aufgeflogen. Schade!!!”
“Schöne und lustige Produkte, leider aber waren vor allem die Socken von minderer Qualität und nach einer Viertelstunde gingen einige Nähte schon ab. Schade.”
“Ihre Produkte sind schön! Leider kamen sie nicht bei mir an. Ich habe Ihnen zweimal geschrieben - keine Antwort. Kundendienst also leider trübe. Mal sehn ob ich mein Geld zurück bekomme ..”
Hey Susanne,
und danke dir für deine ehrliches Feedback. Ich habe gerade mit Mario gesprochen, der schon mit dir in Kontakt ist. Scheinbar wurde deine Sendung beim ersten Versuch nicht zugestellt, und ist aus unerklärlichem Grund wieder bei uns gelandet. Zwischenzeitlich dürfte die kostenlose Neusendung aber bei dir eingetroffen sein. Ich hoffe, dass diesmal alles glatt gelaufen ist.
Viele Grüße aus Köln
Dennis
“Ich habe meine Bestellung nach wie vor nicht erhalten, obwohl schon mehrfach die Lieferung angekündigt wurde. Könnt Ihr mich bitte informieren, wo sich meine Bestellung derzeit befindet und wann mit einer tatsächlichen Lieferung zu rechnen ist. Danke.”
Hallo Isabelle,
und danke dir für dein Feedback. Deine Sendung wurde am Folgetag an DHL übergeben.
Ab dann dauert der Versand in den meisten Fällen nur noch einen zusätzlichen Tag, vielleicht maximal zwei Werktage. Laut Sendungsverfolgung konnte deine Paket aus folgenden Gründen nicht wie geplant von DHL zugestellt werden:
Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.
Wir hoffen dein Paket kommt heute gut bei dir an.
Viele Grüße aus Köln
Dennis
Hey,
auf den ersten Blick sieht es wirklich etwas unproportional aus! Da geben wir dir recht. Wir hatten leider bei vergangenen Bestellungen häufig das Problem, dass unsere Bilderrahmen mit Echtglas nach Übergabe an unseren Versanddienstleister recht "unsanft" behandelt worden sind. Da wir noch immer in der Findungsphase sind, was Online-Handel betrifft, ist der Einsatz von "zu viel" Verpackungsmaterial noch die sicherste Variante, um Bilderrahmen zu unseren Prints anzubieten. Dafür verwenden wir im Gegenzug ca. 80% Altkartons (von Warenlieferungen an unseren Onlineshop oder unsere Shops) wieder. Das nur zur Erklärung für deinen expliziten Fall.
Vielen Dank für Feedback und natürlich deine Bestellung!
“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Mitte Dezember ein Bild mit der Best.-Nummer 4111 bestellt. Es wurde mir am 19.12. 2022 angekündigt.
Da es bis zum 23.12. 2022 nicht ankam, habe ich in Ihrem Geschäft , Berger Straße in Düsseldorf, das Bild "Fleurs et Plantes" gekauft. Ihre Mitarbeiter waren so freundlich und haben vor Ort das online geordete Bild abbestellt. Bis zum 2.01.2023 wurde mir das abbestellte Bild immer wieder angekündigt.
Am 4.01 2023 bekam ich eine Mail , in der mir Herr La Greca mitteilte, dass das "bestellte Bild" wieder an die Schee GmbH zurückgekommen ist, da das Bild und der Rahmen beschädigt war.
Daraufhin habe ich noch am 4.01.2023 mit Herrn La Greca telefoniert, um ihm mitzuteilen, dass ich die Bestellung storniert habe und auch kein Bild mit der Best. Nr 4111 erhalten möchte und Herr La Greca hat die erneute Stornierung angenommen.
Offensichtlich ist diese Stornierung an Klarna nicht weitergegeben worden. Ich habe zwei Mahnungen bekommen und habe Klarna per Mail den Sachverhalt geschildert und hoffe , dass damit klar ist , dass ich keine offene Rechnung bei Klarna habe.
Ihr Geschäft hat mir gut gefallen und Ihre Mitarbeiter in Düsseldorf waren ausgesprochen höflich und hilfsbereit.
Mit freundlichen Grüßen
D. Holz”
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